Играчът от Мароко беше депозирал 74 € в казиното, но сумата не беше кредитирана в сметката му. Препоръчахме на играча да се свърже със своя доставчик на плащания. По-късно играчът съобщи, че само част от депозита му е била кредитирана, а останалата част все още липсва. В крайна сметка на играча беше кредитирана останалата сума. Играчът потвърди, че проблемът му е решен и също така е успял да изтегли средствата си. Следователно жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Уважаеми,
Направих 2 депозита на 25 април от 47€ (566MAD на екранната снимка) и 27€ (326MAD на екранната снимка), но те не бяха кредитирани в моята казино сметка.
Опитах се да намеря решение с казиното, но те не помогнаха.
Благодаря ви предварително за помощта
Уважаеми ExoZed,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на ExoZed.
Съобщение на играча:
"Чаках периода, който поискахте"
Извиняваме се за грешката, ще изчакаме вашите актуализации и ако депозитите не бъдат кредитирани или върнати, ние ще се намесим.
Само депозитът от 27 € беше кредитиран в моята казино сметка до днес, вторият депозит от 47 € все още липсва.
днес казиното ми кредитира 47 €, но сега не мога да изтегля средствата. Те също искат 10% такса за теглене в skrill! Пътуването ми все още не е завършено, докато не получа парите си обратно от това измамно казино.
Разбирам разочарованието ви. Ако средствата не са били използвани за хазарт, казиното може да поиска допълнителни такси.
Използвали ли сте средствата, които сте депозирали за игра?
Решихте ли да изтеглите средствата си въпреки таксите?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Томас 🙂
Проблемът ми е разрешен и тегля средствата, благодаря!
Уважаеми ExoZed,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
