Сметката на играча от Германия беше блокирана, след като премина към различен метод за теглене. Казиното заяви нарушение на правилата, без да дава подробности. Обяснихме, че казината имат право да закриват сметки, ако подозират неправилна игра. Играчът реши да затвори жалбата и това беше направено по тяхна молба.
Здравейте,
Играя в казиното https://monro.casino/de от доста време без никакви проблеми, докато не избрах метод за теглене, различен от банковия. Преминах на https://www.mifinity.com/de и впоследствие акаунтът ми беше блокиран с обяснението, че съм нарушил правилата на казиното, но не беше посочена конкретна причина. След това се опитах да получа информация чрез поддръжката, но те винаги отговаряха с едно и също изявление. Освен това, тъй като този доставчик няма лиценз за Германия, сега съм изправен пред разследване. Изявлението на казиното е просто, че никога преди не са имали проблеми с играчи от Германия. Ще кача и доказателство за това. Въпросът ми е възможно ли е поне частично възстановяване на внесените пари?
Уважаеми D3njo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Бихте ли изяснили стойността на спора? Това ли е сумата на средствата, които сте имали в сметката си в казиното, когато то беше затворено?
Благодаря ви за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
