MONOPOLY Casino - Играчът вярва, че поради технически проблем е лишен от голяма печалба.

Имах голяма печалба при залог от £ 4 на уебсайта с монопол, мисля, че щеше да е поне 10 000 паунда при тези залози. Имах страница пълна с диви и играта се срива, не можех да вляза в тази игра за 4 или 5 дни и казах на оператора веднага след като победата се провали и се срине, вярвам, че те манипулират навън, така че да не го направят трябва да ми ги върнат, блокираха сметката ми, казаха ми, че печалбата е £ 48 и ми върнаха парите обратно в картата ми. Това не е честна игра и доколкото ме притеснява това е незаконно и представлява елемент на измама. Това е имейлът, който ми изпрати след това.

За съжаление чуваме, че чувствате, че сме затворили сметката ви в опит да скрием това, което смятате, че е измама. Моля, бъдете сигурни, това далеч не е така. В разговора си на чат на живо с Ашли вие съветвахте, че чувствате, че сме манипулирали злонамерено вашата игра, за да гарантирате, че няма да спечелите голяма сума печалби и ако въпросът остане нерешен, ще се свържете с вашата банка и ще поискате средствата, които сте имали законно поставен на място, за да ви бъде върнат. Това е част от нашите вътрешни политики и процеси за закриване на акаунт, за да се предотврати по-нататъшна дейност, ако има спор относно депозитите и / или ако член заплаши да върне обратно плащане на всякакви транзакции.

Ние можем абсолютно да оценим разочарованието ви по този въпрос и можем само да се извиним за причиненото разстройство. За съжаление можем да се позоваваме само на данните, записани от защитените сървъри, на които се играят всички игри. Този въпрос беше ескалиран до доставчика на играта, който прегледа регистрационните си файлове и потвърди, че е 48 резултата и като такъв е кредитиран във вашия акаунт. Моля, обърнете внимание, че информацията по този въпрос беше налична в нашите Общи условия на сайта, до които имате пълен достъп преди да регистрирате акаунта си в сайта и която потвърдихте, че сте прочели, разбрали и се съгласили при приключване на процеса на регистрация. За ваше спокойствие сме включили съответните Общи условия по-долу:

13. ПЛАЩАНЕ НА ПЕЧАЛБИ

13.3 Нашето решение е окончателно: Вие се съгласявате, че ние и нашите записи (и / или записите на всеки от нашите доставчици на игри и / или услуги на трета страна) сме окончателният орган при определяне на условията на всяка игра, която играете, и всички залози място и обстоятелствата, при които са поставени такива залози, при спазване на вашите права съгласно раздел 19.1 от настоящите Общи условия.

Моля, обърнете внимание, че можем да оценим, че това не е отговорът, който се надявахте да получите, и можем само да се извиним за опита ви.

Междувременно, може ли просто да използваме тази възможност, за да ви пожелаем всичко най-добро за бъдещето.

Те със сигурност не могат да направят това. Вече се свързах с дъската за игри по този въпрос.

Скъпи Ричард,

Благодаря Ви много за подадената жалба и препращането на съответното съобщение. Съжалявам, че чух за вашия проблем.

За съжаление, тъй като вече сте се свързали с органа за лицензиране, страхувам се, че в момента не можем да направим много за вас, тъй като няма да пречим на разследването им. За съжаление не сме в състояние да ви помогнем. Ще настроя таймера за 30 дни и любезно ще ви помоля да ни информирате за резултата от разследването. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Ричард,

Удължаваме таймера със 7 дни. Проблемът ви разрешен ли е от лицензиращия орган? Бихте ли могли да актуализирате състоянието на жалбата си? В противен случай ще бъдем принудени да го отхвърлим.

Уважаеми г-н ***

Моля, приемете моите извинения за забавянето в отговора ви.

От вашата кореспонденция разбирам, че сте подали жалба за срив на игра и невъзможност да изтеглите парите си от сайта за хазарт.

Вие се свързахте с нас за помощ по този въпрос. Опасявам се, че не можем да участваме във вашата жалба или да получим пари обратно за вас. Това е така, защото ние сме регулатор в бранша, а не омбудсман. Нашата роля е да преценим дали хазартният бизнес е нарушил техните лицензионни условия. Ще предприемем регулаторни действия, когато е подходящо. Но ние нямаме силата да върнем парите за физически лица.

Виждам, че вече сте подали официална жалба до хазартния бизнес.

Препоръчваме ви да изчерпате напълно процеса на подаване на жалби. Хазартният бизнес ще детайлизира процеса в техните условия. Има срок до 8 седмици за отговор на жалба.

Ако не сте доволни от окончателното им решение, можете да се свържете с номинираното от тях алтернативно разрешаване на спорове (ADR) . Това е безпристрастна услуга за произнасяне, която е безплатна. Те не се произнасят по всички видове жалби и първо трябва да проверите това при тях. Можете да намерите подробности за номинираното АРС в процеса на подаване на жалби. ADR ще ви помоли да изчерпате процеса на жалби, преди да отнесете жалбата си до тях. Като доказателство за това те могат да поискат писмо за „задънена улица".

Решението за АРС обикновено е краят на процеса на подаване на жалба. Не можем да се ангажираме с решението на доставчика на АРС или да ги помолим да преразгледат. Ако искате да оспорите решението им, можете да помислите за предаване на жалбата си пред съда. Може да се наложи да получите юридически съвет, за да направите това. Съвети за гражданите

Моля, можете ли сега да преследвате това за мен, тази компания не трябва да може да се размине с това. Тяхното умисъл може да е окончателно при техните условия, но когато това представлява измама и манипулиране на резултат, то може да се превърне в наказателно разследване. Няма да оставя това по принцип.

Моля, можете ли сега да преследвате това за мен, тази компания не трябва да може да се размине с това. Тяхното умисъл може да е окончателно при техните условия, но когато това представлява измама и манипулиране на резултат, то може да се превърне в наказателно разследване. Няма да оставя това по принцип.

Благодаря ви много Ричард за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Ричард.

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.

Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Скъпи Ричард.

Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Последната ви възможност е да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното (Обединеното кралство). С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru