НачалоЖалбиMonkaji Casino - Тегленията на играча са забавени.

Monkaji Casino - Тегленията на играча са забавени.

Автоматичен превод:

Черни точки: 50

Сума: 90 $

Monkaji Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.12.2023 | Нерешена : 1.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Япония чакаше повече от 10 дни за изплащане от бонус без депозит и повече от седмица за второ изплащане от собствените си средства. Казиното не е предоставило никакъв отговор на свързани запитвания, изпратени по имейл. Играчът е представил необходимите документи за самоличност и е бил помолен да кандидатства отново за теглене поради грешка с данните на банковата сметка. Въпреки повторното кандидатстване с правилните данни и извършването на допълнителен депозит, тегленето на играча остана неуредено. В крайна сметка казиното отговори, заявявайки, че тегленето е обработено. Играчът обаче съобщи, че средствата са били върнати в сметката му в казиното, вместо да бъдат изтеглени. Въпреки усилията ни да се свържем с казиното за допълнителни разяснения, нямаше отговор. Играчът реши да похарчи останалите средства и да спре тегленето. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Въпреки че поисках теглене преди повече от 10 дни за моя бонус без депозит, все още няма изплащане. Същото важи и за друга заявка, която направих след игра със собствени средства; изминаха повече от 7 дни без теглене. В казиното няма функция за чат на живо и всички запитвания, изпратени по имейл, не са получили отговор повече от 5 дни. Ще се радвам на незабавно внимание.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми saya31040517,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?

Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.

Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Относно моя акаунт Изпратих личната си карта и доказателство за настоящ адрес, но няма отговор.

По отношение на тегленията, получих имейл с молба да кандидатствам за теглене отново поради грешка в сметката за теглене, но кандидатствах с правилната сметка и не получих отговор.


В момента, или по-скоро от няколко дни, няма промяна в колоната за история на теглене, тъй като бонусът без депозит и нормалните колони за теглене в момента се търгуват.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, saya31040517, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей saya31040517,

Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Monkaji Casino ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното теглене и да изясните ситуацията?

Благодаря ви предварително.

с уважение,

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви за вашата подкрепа. Получих бонус без депозит и кандидатствах за теглене. Въпреки това, поради липсата на опит с услугата, имаше проблем с банковата сметка, от която кандидатствах за теглене, така че получих имейл от ръководството с молба да кандидатствам отново, използвайки правилната сметка, така че кандидатствах за теглене, използвайки правилната сметка. Предоставяме шофьорска книжка и документи за потвърждение на адреса на ръководството. Тегленията бяха толкова бавни, че си помислих, че имам нужда от запис на депозитите, така че депозирах $20 и кандидатствах да изтегля $50 от печалбите си. Парите обаче все още не са изтеглени и няма контакт от ръководството.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми saya31040517,


Свързах се с казиното и това е отговорът, който получих:


„KYC беше поискан, тъй като предоставените първоначални банкови данни бяха невалидни, не беше получен KYC и тегленията бяха оставени в очакване. Тегленията вече са платени на новите данни и се надяваме да пристигнат скоро. Уведомете ни в противен случай."


Вашето теглене трябва да пристигне в акаунта ви скоро. Моля, уведомете ни, когато това се случи, за да можем да маркираме тази жалба в нашата система като разрешена. Ще чакам вашите актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти. Сумата, потвърдена в моя акаунт, беше променена на „Тегленето е завършено". Беше заявено, че тегленето на парите ще отнеме от 2 до 4 дни от доклада за завършване, така че ще изчакам. Имам малко облекчение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Мислех, че парите ще бъдат изтеглени, защото бяха променени, за да завършат, но вместо това $90 просто бяха върнати в моята сметка. Кандидатствах за оттегляне отново, но дори когато се свързах с ръководството на Monkaji, никога не получих отговор. Как мога да се свържа с тях и да ги накарам да отговорят?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Кандидатствах за теглене, но $90, за които кандидатствах, бяха върнати в сметката ми в казиното. Няма обяснение. Бихте ли могли да попитате казиното как да продължите с процеса на теглене? Без значение колко пъти се свързвах с казиното, нямаше отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми saya31040517,


Свързах се с казиното извън тази тема относно този случай и все още чакам отговор. Ще ви уведомя за всички актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Задължено е на. Реших, че вече не е възможно да тегля пари, затова похарчих $90 и се отказах. Благодаря, че ми помогна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми saya31040517,


Това означава ли, че вече нямате исканите средства в сметката си? Ако го направите и искате да ги изтеглите, ние сме готови да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема saya31040517,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини