Играчът от Швеция е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Направих теглене на 1300 евро в казино Monkaji, след няколко дни получих имейл от казино Raptor, че искат обичайните документи за теглене. Изпратена шофьорска книжка, адрес, банка, кредитна карта и т.н. Док смяташе, че е малко странно, че получих имейл от Raptor, попитах в чата и човекът каза, че е защото това е техен сестрински сайт, добре, помислих си. получих след няколко дни имейл от Raptor, че акаунтът е потвърден. Но нищо не се случи с изхода, все още може да го отмени. Попитан в чата след около ден и тогава те казаха, че не съм изпратил никакви документи, показах имейла в чата, че акаунтът е потвърден, след това те казаха, че имейлът е от Raptor, трябва да изпратя документи до поддръжката на Monkaji, след което започна. Разбирам, че нещо не е наред, но изпратете същия документ до поддръжката на Monkaji, те одобряват документа и мога да го допълня с още няколко (изпратете общо 16 документа). След това след известно време изходът се инициализира, вече не мога да го отменя, но нищо не се случва. В чата просто ми казват да изчакам и т.н. Играя онлайн повече от 10 години и изпратих документи на вероятно 100 казина. Как да продължа, можете ли да ми помогнете? Все още имам имейл разговорите, съкратиха чат лога, видях днес, първите няколко дни ги няма.
Не съм получил имейл от monkaji, че акаунтът е потвърден. Дори вече не отговарят на имейли. Изходът също не е отменен, просто казва, че е инициализиран
Трябва да говоря с някой в отдел, казах им, че съм оставил cpmplaine както тук, така и на тези, които издават лиценза, отне около 2 часа, след което получих имейл, че акаунтът е потвърден, 10 минути по-късно 14 112 SEK бяха в акаунта в Swedbank.
Съветвам никой да не играе тук, въпреки че в крайна сметка извадих парите, те се бавят и бавят и искат смешно количество документи, подадох 16! Св.
Уважаеми Данскен,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
