Играчът от Виетнам поиска няколко тегления от казиното. Първоначално исканията му бяха отхвърлени, тъй като депозитите не бяха напълно заложени. След като отвори жалбата при нас, играчът получи печалбата си.
The player from Vietnam requested several withdrawals from the casino. At first, his requests were rejected because the deposits had not been fully wagered. After opening the complaint with us, the player received his winnings.
Играчът от Виетнам поиска няколко тегления от казиното. Първоначално исканията му бяха отхвърлени, тъй като депозитите не бяха напълно заложени. След като отвори жалбата при нас, играчът получи печалбата си.
присъединих се към mondcasino, депозирах 1000$ и играх техните игри, завърших залога според тяхното споразумение, но когато поискам теглене, той винаги се отменя, моля, помогнете ми с този проблем
i have joined mondcasino i have deposited 1000$ and played their games i have completed the bet according to their agreement but when i request to withdraw it is always canceled please help me with this problem
Уважаеми duylong021089,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно ситуацията. Кои игри сте играли в казиното? Проверих Общите условия и ето какво намерих:
11. Теглене на печалби
11.1 Депозираните пари трябва да бъдат заложени, преди да може да се направи теглене, т.е. акаунтът на играча не трябва да се използва само за депозиране и теглене на пари. Такса от 25% може да се прилага за всички депозити/тегления, ако сумата не е предадена. Ако желаете да извършвате тегления от акаунта си, трябва да отидете на страницата за теглене в Моят акаунт. Ако имате проблеми, моля, свържете се с нас на support@mondcasino.com. Ние си запазваме правото да приложим изискване за залагане от поне 5 (пет) пъти сумата на депозита по наше усмотрение съгласно политиката за AML, преди да направим теглене и ако играч играе казино игри на живо, игри на маса или виртуални спортове, 10 (десет) пъти залог върху сумата на депозита, с изключение на залози, които покриват повече от 30% от възможните шансове за печалба.
Можете ли да потвърдите, че сте заложили сумата на депозита съгласно Условията на казиното? В случай на игри на живо, депозитът трябва да бъде заложен десет пъти. Също така, играли ли сте с някакви бонуси? Изискванията за залагане за игра с бонуси може да варират.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear duylong021089,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the situation completely. Which games have you played in the casino? I checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
11. Withdrawal of winnings
11.1 Money deposited must be wagered before a withdrawal can be made, i.e. the player account should not be used to only deposit and withdraw money. Charge of 25% may apply to all deposits/withdrawals if the amount has not been turned over. If you wish to make any withdrawals from your Account you should go to the withdrawal page in My Account. If you have any problems please contact us on support@mondcasino.com. We reserve the right to apply a wagering requirement of at least 5 (five) times the deposit amount at our sole discretion as per AML policy before making withdrawal and if player playing live casino games, table games or virtual sports, 10 (ten) times wager on deposit amount excluding bets which covers more than 30% of possible winning chances.
Can you confirm that you wagered the deposit amount according to the casino’s Terms? In the case of live games, the deposit must be wagered ten times. Also, have you played with any bonuses? The wagering requirements for a play with bonuses may vary.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
сър, играх игра на baracat онлайн и залагам 10x повече от депозита, имам доказателство, ще предоставя, че отговарям на условията за теглене, не съм приложил никакъв бонус
sir i played baracat game online and i bet 10x the deposit a lot i have proof i will provide that i am eligible for withdrawal i have not applied any bonus
Благодаря ви много за отговора. Питали ли сте поддръжката на казиното защо ви отказват тегления? Във файловете, които ни предоставихте, има съобщение: „Депозитът не е заложен". Получихте ли по-подробно обяснение за сумата, която все още трябва да заложите, така че да имате право на теглене?
Thank you very much for your answer. Have you asked casino support why your withdrawals are being denied? In the files that you provided us with, there is the message: "Deposit not wagered". Have you received a more detailed explanation about the amount you have yet to wager, so that you'd be eligible for withdrawal?
Любезно ви препоръчвам да се свържете и с поддръжката за чат на живо и да ги помолите да обяснят проблема по-подробно. Поддръжката чрез чат на живо трябва да е достъпна 24/7, така че те трябва да могат да реагират по-бързо от финансовия отдел. Моля, не забравяйте да запазите преписа на комуникацията си с агента по поддръжката. В случай, че научите нещо подходящо, препратете преписа на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
I kindly recommend you contact live chat support as well and ask them to explain the issue in more detail. Live chat support should be available 24/7, so they should be able to respond more promptly than the financial department. Please don't forget to save the transcript of your communication with the support agent. In case you learn something relevant, forward the transcript to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
Уважаеми duylong021089,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Dear duylong021089,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.