Mondcasino - Заявките за теглене на играча се анулират.

присъединих се към mondcasino, депозирах 1000$ и играх техните игри, завърших залога според тяхното споразумение, но когато поискам теглене, той винаги се отменя, моля, помогнете ми с този проблем

Уважаеми duylong021089,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно ситуацията. Кои игри сте играли в казиното? Проверих Общите условия и ето какво намерих:

11. Теглене на печалби

11.1 Депозираните пари трябва да бъдат заложени, преди да може да се направи теглене, т.е. акаунтът на играча не трябва да се използва само за депозиране и теглене на пари. Такса от 25% може да се прилага за всички депозити/тегления, ако сумата не е предадена. Ако желаете да извършвате тегления от акаунта си, трябва да отидете на страницата за теглене в Моят акаунт. Ако имате проблеми, моля, свържете се с нас на support@mondcasino.com. Ние си запазваме правото да приложим изискване за залагане от поне 5 (пет) пъти сумата на депозита по наше усмотрение съгласно политиката за AML, преди да направим теглене и ако играч играе казино игри на живо, игри на маса или виртуални спортове, 10 (десет) пъти залог върху сумата на депозита, с изключение на залози, които покриват повече от 30% от възможните шансове за печалба.

Можете ли да потвърдите, че сте заложили сумата на депозита съгласно Условията на казиното? В случай на игри на живо, депозитът трябва да бъде заложен десет пъти. Също така, играли ли сте с някакви бонуси? Изискванията за залагане за игра с бонуси може да варират.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

сър, играх игра на baracat онлайн и залагам 10x повече от депозита, имам доказателство, ще предоставя, че отговарям на условията за теглене, не съм приложил никакъв бонус

Благодаря ви много за отговора. Питали ли сте поддръжката на казиното защо ви отказват тегления? Във файловете, които ни предоставихте, има съобщение: „Депозитът не е заложен". Получихте ли по-подробно обяснение за сумата, която все още трябва да заложите, така че да имате право на теглене?

Изпратих имейл до финансовия отдел, но те не ми отговориха

Любезно ви препоръчвам да се свържете и с поддръжката за чат на живо и да ги помолите да обяснят проблема по-подробно. Поддръжката чрез чат на живо трябва да е достъпна 24/7, така че те трябва да могат да реагират по-бързо от финансовия отдел. Моля, не забравяйте да запазите преписа на комуникацията си с агента по поддръжката. В случай, че научите нещо подходящо, препратете преписа на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Свързах се с поддръжката за чат на уебсайта им, но служителите по поддръжката казаха, че нямат право да се намесват във финансови въпроси

След като се оплакаха, те ми платиха благодаря за подкрепата

Уважаеми duylong021089,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру