The player from Rhineland-Palatinate had complained about a delayed payout request and heavy playing restrictions following a small win. The issue was resolved when the casino allowed the player to withdraw to an e-wallet, and the case had been closed successfully.
Играчът от Рейнланд-Пфалц се оплака от забавено искане за изплащане и тежки ограничения за игра след малка победа. Проблемът беше разрешен, когато казиното позволи на играча да тегли към електронен портфейл и случаят беше затворен успешно.
Направих теглене от тях в неделя. Тяхното потвърждение дойде в понеделник. Въпреки това до днес парите не са пристигнали, въпреки че беше заявено, че плащането ще бъде бързо, ако моята банка ги притежава. И моята банка го притежава. Само тази седмица получих 3 плащания.
Това означава, че това казино задържа парите ми. Всеки Inpay превод за мен отнема 20 минути, а не 5 дни и все още не е пристигнал..
Освен това бях силно ограничен, докато играх, поради абсурдна печалба от 250 ЕВРО. Определено не мога да препоръчам това казино...
I made a withdrawal from them on Sunday. Their confirmation came on Monday. However, until today the money has not arrived, even though it was stated that inpay would be quick if my bank owned it. And my bank does own it. I've received 3 payments alone this week.
This means that this casino is withholding my money. Every Inpay transfer for me takes 20 minutes, not 5 days and it still hasn't arrived..
Additionally, I've been heavily limited while playing, because of a ridiculous win of 250 EURO. I definitely cannot recommend this casino...
ich habe am Sonntag bei denen ausgezahlt. Am Montag kam deren Bestätigung. Bis heute ist das Geld nicht eingetroffen, obwohl es hieß inpay geht schnell wenn meine Bank es besitzt. Und meine Bank besitzt es. Ich habe diese Woche alleine 3 Zahlungen bekommen.
Das bedeutet, dass dieses Casino mein Geld zurückhält. Jede Inpay Überweisung dauert bei mir 20 Minuten und keine 5 Tage und ist dann immer noch nicht da..
Zudem hat man mich beim spielen stark limitiert, wegen einem lächerlichen Gewinn von 250 EURO. Ich kann dieses Casino definitiv nicht empfehlen...
Скъпи bluezoo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear bluezoo,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
14 дни? Това е смешно
14 days? That's ridiculous
14 Tage? Das ist ja lächerlich
здравей, mondcasino се сети за нещо друго и ми позволи да платя в електронен портфейл, случаят може да бъде приключен
hello mondcasino has thought of something else and let me pay out to an ewallet, the case can be closed
hallo mondcasino hat sich etwas anderes überlegt und mich auf ein ewallett auszahlen lassen, der Fall kann geschlossen werden
Скъпи bluezoo,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
14-дневният срок е политиката на Casino.Guru, преди нашият екип за разрешаване на жалби да се намеси в случаи на забавени тегления.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear bluezoo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
The 14-day timeframe is the policy of Casino.Guru, before our Complaints Resolution team intervenes in cases regarding delayed withdrawals.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
