Mondcasino - Печалбите на играча са конфискувани.

Пиша, за да подам официална жалба срещу Mondcasino относно това, че отказаха да изтеглят моите печалби поради недоразумение, което никога не се е случило или никога не е било доказано и те спряха да общуват с мен и просто заключиха акаунта ми. Спечелих 900 € по моята сметка, но казиното отказа да изплати печалбите ми, защото по-рано подозирах, че малкият ми брат може да играе по моята сметка, което се оказа погрешно недоразумение по-късно. Въпреки опитите ми да изясня ситуацията и да разреша проблема, не получих правилно обяснение или никаква допълнителна комуникация от тях. Изплатиха ми само депозити от 400 €, без да ме питат нищо, но 500 € все още липсват и въпреки многото опити да се свържа с тях, не чух нищо.

Ето накратко събитията:

Направих успешна заявка за теглене на моята печалба от 900 €.

Първоначално моето теглене беше обработено, но малко след това получих съобщение от Mondcasino, в което се твърдеше, че е имало недоразумение относно акаунта ми и/или обстоятелствата на моята печалба.

Свързах се няколко пъти, за да изясня и разреша ситуацията, но не получих никакви съществени отговори от техния екип за поддръжка за 25 дни.

В момента не съм получил печалбите си, нито някаква допълнителна помощ от казиното, въпреки няколко последващи действия от моя страна.

Винаги съм спазвал правилата и условията и смятам, че този проблем трябва да бъде решен незабавно. Любезно ви моля да помогнете за разрешаването на тази ситуация и да гарантирате, че моите законни печалби ще бъдат изплатени без допълнително забавяне.

Скъпа eelisrin,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да ви помогна по-добре, бих искал да задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви:

• Бихте ли разяснили по-подробно недоразумението, свързано с достъпа на брат ви до акаунта ви?
• Свързвали ли сте се преди с казиното, за да твърдите, че брат ви е влязъл в акаунта ви и е играл?

За да продължите, любезно препратете цялата комуникация, свързана с този въпрос, на veronika.f@casino.guru , включително имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха анулирани. Освен това, въпреки че прикачихте някои екранни снимки към жалбата си, не можахме да ги прочетем поради ниската им разделителна способност. Ако е възможно, моля, изпратете отново копия с по-високо качество.

Надяваме се да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за съдействието.

най-добри пожелания,

Вероника

Сега изпратих всички тези отговори и имейл екранни снимки на

🙂

Благодаря ви за имейла. За пояснение:

• На 2 ноември писахте до казиното, заявявайки, че брат ви е влязъл в акаунта ви, депозирал е пари и ги е загубил, което е довело до искането ви за възстановяване на загубените депозити.
• Два дни по-късно, на 4 ноември, вие информирахте казиното, че сте сгрешили и че всъщност вие сте депозирал, играл и загубил.

Бихте ли уточнили кога точно спечелихте 900 €, които искате да изтеглите от сметката си?

За пояснение по-горе, брат ми също е пълнолетен и не му е искана лична карта преди действията.

Оттеглянето също беше на 4 ноември:

Благодаря ви за отговора. Кога направихте депозити от 400 €, които казиното върна в банковата ви сметка? След 2 ноември ли беше?

Последният депозит, който направих, беше на 30.10.2024 г., така че беше преди 2 ноември.

Извиняваме се, но не можем да ви помогнем повече по този въпрос. След като разгледахме внимателно вашия случай, ние сме съгласни с решението на казиното да закрие окончателно акаунта ви и да върне депозита ви. Моля, разберете, че подозренията за достъп на непълнолетно лице до вашия акаунт са изключително сериозни. Казиното има задължението да гарантира безопасността и целостта на всички акаунти и не може да поема рискове, които биха могли да компрометират техните политики за отговорна игра.

Като собственик на акаунта, ваша отговорност е да гарантирате, че акаунтът ви остава частен и защитен, като предотвратявате достъпа на трети страни до него. Дори ако по-късно твърдите, че акаунтът ви не е бил достъпен от никой друг освен вас, действията на казиното са били оправдани и в съответствие с разпоредбите за отговорен хазарт. Поради тези причини трябва с уважение да отхвърлим жалбата ви.

Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое друго казино.

Най-добри пожелания

Вероника