Играчът от Финландия е изправен пред проблеми при изтеглянето на печалбите си от 900 € от Mondcasino, тъй като сметката му беше заключена поради недоразумение, което така и не беше доказано. Въпреки многобройните опити за изясняване на ситуацията и разрешаване на проблема, той не е получил правилно обяснение или комуникация от казиното и само неговите депозити от 400 € бяха възстановени.
Пиша, за да подам официална жалба срещу Mondcasino относно това, че отказаха да изтеглят моите печалби поради недоразумение, което никога не се е случило или никога не е било доказано и те спряха да общуват с мен и просто заключиха акаунта ми. Спечелих 900 € по моята сметка, но казиното отказа да изплати печалбите ми, защото по-рано подозирах, че малкият ми брат може да играе по моята сметка, което се оказа погрешно недоразумение по-късно. Въпреки опитите ми да изясня ситуацията и да разреша проблема, не получих правилно обяснение или никаква допълнителна комуникация от тях. Изплатиха ми само депозити от 400 €, без да ме питат нищо, но 500 € все още липсват и въпреки многото опити да се свържа с тях, не чух нищо.
Ето накратко събитията:
Направих успешна заявка за теглене на моята печалба от 900 €.
Първоначално моето теглене беше обработено, но малко след това получих съобщение от Mondcasino, в което се твърдеше, че е имало недоразумение относно акаунта ми и/или обстоятелствата на моята печалба.
Свързах се няколко пъти, за да изясня и разреша ситуацията, но не получих никакви съществени отговори от техния екип за поддръжка за 25 дни.
В момента не съм получил печалбите си, нито някаква допълнителна помощ от казиното, въпреки няколко последващи действия от моя страна.
Винаги съм спазвал правилата и условията и смятам, че този проблем трябва да бъде решен незабавно. Любезно ви моля да помогнете за разрешаването на тази ситуация и да гарантирате, че моите законни печалби ще бъдат изплатени без допълнително забавяне.
Скъпа eelisrin,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да ви помогна по-добре, бих искал да задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви:
За да продължите, любезно препратете цялата комуникация, свързана с този въпрос, на veronika.f@casino.guru , включително имейла, който сте получили от казиното, след като печалбите ви бяха анулирани. Освен това, въпреки че прикачихте някои екранни снимки към жалбата си, не можахме да ги прочетем поради ниската им разделителна способност. Ако е възможно, моля, изпратете отново копия с по-високо качество.
Надяваме се да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
