Mondcasino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Здравейте.

Бих искал да ви опиша моя опит в това конкретно казино.

Получих мейл за 100% бонус и го получих.

Направих депозита си и завърших необходимия оборот.

Когато оборотът приключи, ми останаха 1750 евро, които продължих да изтегля.

За моя изненада получих следния имейл от казиното, в който ми казаха, че изисква депозит от € 1000 миналия месец, за да мога да получа бонуса !!!

И защо ми изпратиха бонуса по пощата?

Намирам този термин за изключително несправедлив към играчите.

Надявам се, че можете да ми помогнете с това.

За всякакви допълнителни въпроси на ваше разположение.

Благодаря.

Михаил П.

Уважаеми Папалеоле,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли ми изпратили имейла с бонус офертата, която сте получили?

Правилно ли разбирам, че сами сте активирали бонуса в акаунта си в казиното?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина.

Преди всичко, благодаря за отделеното време.

Прикачвам с екранна снимка имейла с конкретния бонус, който получих.

Да, аз сам активирах бонуса с кода преди депозита.

Бих искал да попитам казиното:

Първо: Какво мислят и поставят този термин? Дали това е измама и подвеждане на играча?

Второ: След като не спазих условията на бонуса, защо ми изпратиха имейл и защо приеха кода по време на депозита?

Трето: Ако загубя бонуса и истинските пари, те щяха да ми върнат (както направиха - оставиха ми само сумата на депозита) 40 €, които сложих, защото бонусът беше невалиден;

Четвърто: Насочени ли са само към високопоставени играчи?

Защото, за да депозирате € 1000 на месец, мисля, че трябва да имате повече.

Съжалявам, но аз храня три деца със заплати тук в Гърция от € 600 -800 € и казах да играя € 40, които имах на разположение за моето забавление.

И накрая, смятам този термин за изключително несправедлив за играчите и много подвеждащ, за да измамя играча и да направи депозит.

Благодаря.

Искрено Ваш.

Михаил П.

Благодаря ви много Papaleole за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Папалеоле,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Mondcasino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Здравейте, момчета,

Франк тук от името на Mondcasino. Благодарим ви, че ни поканихте на разговор.

Регистриран играч Papa*** е поискал бонус през уикенд презареждане, на който не е имал право според нашите много прозрачни условия за бонуси, където е изписано следното;

10.3.4. За да гарантира правилното използване на бонусите и честната игра, Mondcasino обмисля да поиска презареждане в петък, през уикенд, ден за безплатни завъртания или друг бонус, отбелязан като „Бонус за презареждане" без друг чист депозит (т.е. депозит, който не е съпоставен с никакъв бонус) по време на последните 7 дни преди да поискате някой от споменатите по-горе бонуси като злоупотреба с бонус.

Играчите трябва да депозират най-малко 100 € в чисти депозити през последните 7 дни, преди да бъдат заявени бонуси Friday Reload, Weekend Reload или всеки друг бонус, отбелязан като „Бонус за презареждане", за да отговарят на условията за печалби, генерирани с помощта на бонус. Играчите трябва да депозират най-малко 50 € в чисти депозити през последните 7 дни преди да бъде заявен бонус Ден на безплатни завъртания (10.3.5), за да отговарят на условията за печалби, генерирани с бонус. В случай на злоупотреба с бонус, спомената по-горе, печалбите , генерирани с помощта на бонус, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат.

Споменатият играч няма чист, необработен депозит в сметката си до този момент и ние силно съветваме всички играчи, преди да поискат бонус, да прочетат нашите; отново Прозрачни и ясни бонусни условия.

Франк

Екип на Mondcasino

Уважаеми екип на Mondcasino,

Благодаря ви за отговора. Цялата тази ситуация не ми изглежда много честна. Играчът получи оферта за бонус, въпреки че не отговаряше на условията за нея. В имейла също няма дума за депозиране на €100 в „чисти депозити". Също така няма връзка, която да отведе играча директно до Бонус T&Cs. Освен това позволявате на играча да вземе бонуса и да играе с него, въпреки че отново не отговаря на условията за него. От наша гледна точка, ако позволите на играчите да вземат бонуси, вие трябва да им изплатите техните печалби. Ако искате да изключите играчите от получаване на бонуси, направете го, преди да ги вземат.

Здравейте, момчета,

Както вече беше написано по-горе, ние насърчаваме нашите играчи да прочетат бонус T&C, преди да поискат бонус или други промоции, за да избегнат ситуации като тази. Повечето играчи питат в нашия прозорец за чат на живо дали имат право на бонус или друга промоция, която имаме.

Вярно е, че по-специално имейлът не е споменат T&C Apply, но това не означава, че няма правила. Отговорност на играча е да се запознае с правилата и условията на бонуса, преди да изиска бонус.

Играчите имат право на печалби, генерирани с помощта на бонус, само ако следват всички правила и условия за бонус, което в този случай очевидно не е било .

За разбирането,

Франк

Екипът на Mondcasino

Уважаеми екип на Mondcasino,

За съжаление трябва да настояваме да запазим позицията си. На играча беше предложен и му беше предоставен бонус, за който не отговаряше на условията. Бонусните условия също не присъстваха в офертата и следователно те трябва да бъдат изплатени изцяло, в противен случай, страхувам се, жалбата ще остане неразрешена.

Добър вечер.

Бих искал да ви информирам, че той се е свързал с казиното и проблемът е решен.

Още веднъж ви благодаря от моя страна за отделеното време и много добрата работа, която вършите.

Благодаря лично на вас Петър за отделеното време.

Продължавайте в същия дух, тъй като помагате на много хора.

Благодаря ви отново.

С неограничена благодарност.

Михаил П.

Благодаря ти Михаил за актуализацията. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър