Играчът от Гърция натрупа печалби с бонус. По-късно казиното го информира, че не отговаря на изискванията, за да отговаря на условията за бонуса, и печалбите му бяха конфискувани. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен.
The player from Greece accumulated winnings with a bonus. Later the casino informed him that he didn't meet the requirements to be eligible for the bonus, and his winnings were confiscated. Eventually the issue was successfully resolved.
Играчът от Гърция натрупа печалби с бонус. По-късно казиното го информира, че не отговаря на изискванията, за да отговаря на условията за бонуса, и печалбите му бяха конфискувани. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен.
Здравейте.
Бих искал да ви опиша моя опит в това конкретно казино.
Получих мейл за 100% бонус и го получих.
Направих депозита си и завърших необходимия оборот.
Когато оборотът приключи, ми останаха 1750 евро, които продължих да изтегля.
За моя изненада получих следния имейл от казиното, в който ми казаха, че изисква депозит от € 1000 миналия месец, за да мога да получа бонуса !!!
И защо ми изпратиха бонуса по пощата?
Намирам този термин за изключително несправедлив към играчите.
Надявам се, че можете да ми помогнете с това.
За всякакви допълнителни въпроси на ваше разположение.
Благодаря.
Михаил П.
Hello.
I would like to describe to you my experience in this particular casino.
I received mail for 100% bonus and I received it.
I made my deposit and completed the turnover they required.
When the turnover was completed, I had a balance of € 1,750 left, which I proceeded to withdraw.
To my surprise I received the following email from the casino telling me that it required a € 1,000 deposit last month so I could receive the bonus !!!
And why did they send me the bonus in the mail?
I find this term extremely unfair to players.
I hope you can help me with that.
For any additional questions at your disposal.
Thanks.
Michail P.
Уважаеми Папалеоле,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли ми изпратили имейла с бонус офертата, която сте получили?
Правилно ли разбирам, че сами сте активирали бонуса в акаунта си в казиното?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Papaleole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please forward me the email with the bonus offer you received?
Do I understand correctly that you activated the bonus yourself in your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Скъпа Кристина.
Преди всичко, благодаря за отделеното време.
Прикачвам с екранна снимка имейла с конкретния бонус, който получих.
Да, аз сам активирах бонуса с кода преди депозита.
Бих искал да попитам казиното:
Първо: Какво мислят и поставят този термин? Дали това е измама и подвеждане на играча?
Второ: След като не спазих условията на бонуса, защо ми изпратиха имейл и защо приеха кода по време на депозита?
Трето: Ако загубя бонуса и истинските пари, те щяха да ми върнат (както направиха - оставиха ми само сумата на депозита) 40 €, които сложих, защото бонусът беше невалиден;
Четвърто: Насочени ли са само към високопоставени играчи?
Защото, за да депозирате € 1000 на месец, мисля, че трябва да имате повече.
Съжалявам, но аз храня три деца със заплати тук в Гърция от € 600 -800 € и казах да играя € 40, които имах на разположение за моето забавление.
И накрая, смятам този термин за изключително несправедлив за играчите и много подвеждащ, за да измамя играча и да направи депозит.
Благодаря.
Искрено Ваш.
Михаил П.
Dear Kristina.
First of all, thank you for your time.
I attach with a screenshot the mail with the specific bonus that I received.
Yes, I activated the bonus myself with the code before the deposit.
I would like to ask the casino:
First: What do they think and put this term? Is it cheating and misleading the player?
Second: Since I did not meet the terms of the bonus, why did they send me an email and why did they accept the code during the deposit?
Third: If I lost the bonus and the real money, they would return to me (as they did - they left me only the deposit amount) the 40 € I put because the bonus was invalid;
Fourth: Are they aimed at highroll players only?
Because in order to deposit € 1000 in a month, I think you should have more.
Sorry but I feed three children with salaries here in Greece being at € 600 -800 € and I said to play € 40 that I had available for my entertainment.
Finally, I consider this term extremely unfair for the players and very misleading in order to deceive the player and make a deposit.
Thanks.
Yours sincerely.
Michail P.
Благодаря ви много Papaleole за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Papaleole for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Папалеоле,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Mondcasino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Papaleole,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mondcasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравейте, момчета,
Франк тук от името на Mondcasino. Благодарим ви, че ни поканихте на разговор.
Регистриран играч Papa*** е поискал бонус през уикенд презареждане, на който не е имал право според нашите много прозрачни условия за бонуси, където е изписано следното;
10.3.4. За да гарантира правилното използване на бонусите и честната игра, Mondcasino обмисля да поиска презареждане в петък, през уикенд, ден за безплатни завъртания или друг бонус, отбелязан като „Бонус за презареждане" без друг чист депозит (т.е. депозит, който не е съпоставен с никакъв бонус) по време на последните 7 дни преди да поискате някой от споменатите по-горе бонуси като злоупотреба с бонус.
Играчите трябва да депозират най-малко 100 € в чисти депозити през последните 7 дни, преди да бъдат заявени бонуси Friday Reload, Weekend Reload или всеки друг бонус, отбелязан като „Бонус за презареждане", за да отговарят на условията за печалби, генерирани с помощта на бонус. Играчите трябва да депозират най-малко 50 € в чисти депозити през последните 7 дни преди да бъде заявен бонус Ден на безплатни завъртания (10.3.5), за да отговарят на условията за печалби, генерирани с бонус. В случай на злоупотреба с бонус, спомената по-горе, печалбите , генерирани с помощта на бонус, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат.
Споменатият играч няма чист, необработен депозит в сметката си до този момент и ние силно съветваме всички играчи, преди да поискат бонус, да прочетат нашите; отново Прозрачни и ясни бонусни условия.
Франк
Екип на Mondcasino
Hi Guys,
Frank here on behalf of Mondcasino. Thank you for inviting us to conversation.
Registered player Papa*** has claimed Weekend Reload bonus which he was not entitled to according to our very transparent Bonus T&C, where is written following;
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus. Players must deposit at least 50€ in clean deposits during last 7 days before bonus Free Spins Day (10.3.5) is claimed in order to be eligible for winnings generated with bonus. In case of bonus abuse mentioned above, winnings generated with help of bonus will be forfeited and deposit returned.
Mentioned player does not have any clean, raw deposit on his account until this moment and we strongly advise to all players before claiming any bonus to read our; once again Transparent and Clear Bonus T&C.
Frank
Mondcasino Team
Уважаеми екип на Mondcasino,
Благодаря ви за отговора. Цялата тази ситуация не ми изглежда много честна. Играчът получи оферта за бонус, въпреки че не отговаряше на условията за нея. В имейла също няма дума за депозиране на €100 в „чисти депозити". Също така няма връзка, която да отведе играча директно до Бонус T&Cs. Освен това позволявате на играча да вземе бонуса и да играе с него, въпреки че отново не отговаря на условията за него. От наша гледна точка, ако позволите на играчите да вземат бонуси, вие трябва да им изплатите техните печалби. Ако искате да изключите играчите от получаване на бонуси, направете го, преди да ги вземат.
Dear Mondcasino Team,
Thank you for your reply. This whole situation doesn't look very fair to me. The player received a bonus offer even though they weren't eligible for it. There is no word of depositing €100 in "clean deposits" in the email either. There is also no link that would take the player directly to the Bonus T&Cs. Moreover, you let the player take the bonus and play with it even though they are, again, not eligible for it. From our point of view, if you let players take bonuses, you should pay them their winnings. If you want to exclude players from receiving bonuses, do it before they take them.
Здравейте, момчета,
Както вече беше написано по-горе, ние насърчаваме нашите играчи да прочетат бонус T&C, преди да поискат бонус или други промоции, за да избегнат ситуации като тази. Повечето играчи питат в нашия прозорец за чат на живо дали имат право на бонус или друга промоция, която имаме.
Вярно е, че по-специално имейлът не е споменат T&C Apply, но това не означава, че няма правила. Отговорност на играча е да се запознае с правилата и условията на бонуса, преди да изиска бонус.
Играчите имат право на печалби, генерирани с помощта на бонус, само ако следват всички правила и условия за бонус, което в този случай очевидно не е било .
За разбирането,
Франк
Екипът на Mondcasino
Hi Guys,
As already written above, we encourage our players to read bonus T&C before claiming any bonus or other promotions to avoid situations as this one. Majority of players ask on our livechat window whether they are entitled to bonus or any other promotion that we have.
It is true that in particular email was not mentioned T&C Apply but that does not mean that there are no rules behind. It is player responsibility to get familiar with bonus terms and conditions before claiming any bonus.
Players are entitled for winnings genereted with the help of bonus only if they follow all bonus T&C which in this case was clearly not.
Regards,
Frank
Mondcasino Team
Уважаеми екип на Mondcasino,
За съжаление трябва да настояваме да запазим позицията си. На играча беше предложен и му беше предоставен бонус, за който не отговаряше на условията. Бонусните условия също не присъстваха в офертата и следователно те трябва да бъдат изплатени изцяло, в противен случай, страхувам се, жалбата ще остане неразрешена.
Dear Mondcasino Team,
Unfortunately, we have to insist on maintaining our position. The player was offered and granted a bonus that they weren't eligible for. The bonus terms also weren't present in the offer and therefore they should get paid in full, otherwise, I'm afraid, the complaint will become unresolved.
Добър вечер.
Бих искал да ви информирам, че той се е свързал с казиното и проблемът е решен.
Още веднъж ви благодаря от моя страна за отделеното време и много добрата работа, която вършите.
Благодаря лично на вас Петър за отделеното време.
Продължавайте в същия дух, тъй като помагате на много хора.
Благодаря ви отново.
С неограничена благодарност.
Михаил П.
Good evening.
I would like to inform you that he has contacted the casino and the issue has been resolved.
I thank you from my side, once again, for the time you have dedicated and the very good work you are doing.
Thanks to you personally Peter for your time.
Keep up the good work as you help a lot of people.
Thank you again.
With unlimited appreciation.
Michail P.
Благодаря ти Михаил за актуализацията. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Thank you Michail for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.