Mondcasino - Печалбите на играча бяха анулирани.

здравей екип,

Направих депозит от 24,57 евро и получих 100% бонус. Има стандартен лимит за максимален залог от 4eur.

Успях да заложа да завърши с добавени 789,45 евро (както каза казиното) "към реалния ми баланс".

След това направих заявка за теглене на 600eur и изиграх останалата сума, използвайки бонус покупки.

След няколко дни акаунтът ми беше потвърден, но заявката за теглене беше анулирана, бонус парите бяха премахнати и само оригиналните 24,57 останаха в акаунта ми.

Казиното ме посъветва, че T&C за бонус са нарушени:

„10.1.11 Бонусът се счита за активен, докато заявката за теглене не бъде обработена или когато балансът на играчите достигне нулев праг за излизане, който е зададен на 1 EUR или еквивалент в друга валута. Нарушаването на това правило ще загуби бонуса и всички печалби, произтичащи от бонус или други игри, които са били завършени по време на активния бонус период."

След обмен на комуникация с казиното и предоставяне на моите аргументи:

• няма съобщение за това правило в промоционална информация,
• казиното изпрати съобщение, в което се посочва, че бонусът е изчистен и парите се прехвърлят в реален баланс

Смятам, че това е несправедливо поведение и правила на това казино и бих искал да помоля вашата помощ, за да ми помогнете да върна печалбите си.

След това събитие изиграх останалите 24,57 евро и направих допълнителен депозит. След това замразих акаунта си за 1 месец (затова избрах, че не мога да вляза в акаунта си сега).

Благодаря,

Витовт

Здравей Витовтас,

Благодаря ви много, че изпратихте жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mondcasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Имате ли достъп до историята на залаганията от вашия акаунт? Казиното показа ли някакъв дневник за това кога сте нарушили правилото за максимален залог?

Мога да се позова само на същото правило от казино 10.1.5, което гласи, че след като заложите над 4€, казиното може да анулира вашите печалби. За съжаление, ако казиното или вие можете ясно да покаже дневник на този залог, ние не можем да направим нищо. Там е ясно посочено и след като вземете бонуса, приемате и правилата му.

Също така, моля, изпратете всички подходящи доказателства или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru.

Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем да го разрешите.

За разбирането,

Ник

Здравейте,

Има налични дневници. Но съм сигурен, че наруших това правило, след като поисках изтегляне.

Така че, ако не можете да направите нищо много, бих предложил да добавите някаква бележка на страницата за преглед на казиното, че другите играчи ще обърнат повече внимание.

Благодаря.

Здравей Витовтас,

Ако залозите над 4 са направени след заявка за теглене (или дори след приключване на залагането), казиното не трябва да отменя тегленето на 600€. Моля, опитайте се да проверите дали имате достъп до регистрационни файлове и го изпратете на nikolas.b@casino.guru.

Здравей Ник,

Точно това е моята точка.

Казино посочи, че това нарушение е направено по време на играта Gates of Olympus. Спомням си, че купих бонус, след като изпълних изискването за бонус залагане и поисках теглене.

За съжаление в момента нямам достъп до дневника на игрите, тъй като не мога да вляза поради периода на замразяване на акаунта. Въпреки това помолих казиното да изясни този въпрос за момента на нарушение. Ще ви предоставя тази информация веднага щом се свържа с казиното.

За разбирането,

Витовт

здравей,

Това е отговор от казиното.

Те казват, че правилото е било нарушено, преди тегленето да бъде обработено от страна на казиното.

Той обаче беше нарушен, след като се запознах със залагането и поисках теглене.

Здравейте Витаутас, въз основа на цялата информация сега ще препратя вашата жалба на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти успех в разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Благодаря Ник!

Оценявам вашата подкрепа.

Уважаеми Витовтас,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Бих искал да поканя Mondcasino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми екип на Mondcasino,

Моля, обяснете вашата гледна точка. Можете да препратите съответните доказателства на andrej.p@casino.guru (или да ги публикувате в тази тема).

Освен това, бихте ли могли да посочите причината, поради която бонусите се считат за активни дори след като са изпълнени изискванията за залагане?

Уважаеми Витаутас и екипаж на Casino.Guru,

Vytautas, по отношение на вашата жалба, при която вече сте се ангажирали, че сте нарушили избран бонус срок и условие (10.1.11) - Поставяне на залог над 4 EUR с активен бонус (бонусът е активен до обработката на тегленето) ние предприехме следните действия .

1) Mondcasino счита, че следната клауза 10.1.11 е нечестна към играчите, поради което вече сме променили Общите условия за бонуси, по-конкретно сме го премахнали.

2) Mondcasino смята клауза 10.1.8 за твърде неясна и ще бъде променена с новата година, за да се подходи по-справедливо към развлекателните играчи.

3) На играчи, които не са били наясно със споменатите специфични клаузи (дори те са имали възможност да прочетат внимателно Условията и условия на бонуса, преди да го заявят), получиха парична награда като компенсация за незнанието на играчите за конкретна клауза и условието за съмнение на бонуса в казината.

4) Направихме компенсация с играча Витаутас и му предоставихме парична награда, която той вече получи.

С потвърждението на играча този случай се счита за приключен за Mondcasino.

Очакваме от Casino.Guru нашите действия да се разглеждат и признават като по-справедливи и приятелски настроени към нашите играчи.

До Луната!

Екип на Mondcasino

Благодарим ви, екип на Mondcasino, за вашето сътрудничество.

Уважаеми Витовтас,

Бихте ли потвърдили, че проблемът е разрешен за ваше удовлетворение?

Здравейте,

Да, моля, затворете тази жалба.

Благодарим Ви за подкрепата и съдействието!

Благодаря ви, Витаутас, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „Решена" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, Casino.guru