Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, спечелих 4000 евро в Mondcasino. Подадох всички необходими документи за проверка, които няма да бъдат разглеждани. Чатът на живо изведнъж вече не е достъпен. Не поисках бонус и спазих всички указания. Спешно моля за помощ Lg H *** philipp
Уважаеми Fistaisda,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Всичко беше изпратено, шофьорска книжка, сметка за мобилен телефон, сметка за кредитна карта Снимка на банковото извлечение на кредитната карта Skrill. Те не искат да ме верифицират, така че трябва да плащат
Винаги е едно и също в различни казина, въпреки че можете да депозирате. Ако спечелите, те създават проблеми с проверката и изплащането. Моля, помогни ми
Благодаря ви за отговора, Fistaisda. Надяваме се, че скоро ще получите остатъка от печалбите си. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, когато получите последното плащане. Благодаря ти.
Здрасти,
Играчът беше проверен. Обработени тегления. След това играчът окончателно затвори акаунта.
Случаят може да бъде затворен.
Екипът на Mondcasino
Уважаеми Fistaisda,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру