Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Mondcasino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 4 000 €
Mondcasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Mondcasino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, спечелих 4000 евро в Mondcasino. Подадох всички необходими документи за проверка, които няма да бъдат разглеждани. Чатът на живо изведнъж вече не е достъпен. Не поисках бонус и спазих всички указания. Спешно моля за помощ Lg H *** philipp
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Fistaisda,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Всичко беше изпратено, шофьорска книжка, сметка за мобилен телефон, сметка за кредитна карта Снимка на банковото извлечение на кредитната карта Skrill. Те не искат да ме верифицират, така че трябва да плащат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Винаги е едно и също в различни казина, въпреки че можете да депозирате. Ако спечелите, те създават проблеми с проверката и изплащането. Моля, помогни ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, Fistaisda. Надяваме се, че скоро ще получите остатъка от печалбите си. Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, когато получите последното плащане. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здрасти,
Играчът беше проверен. Обработени тегления. След това играчът окончателно затвори акаунта.
Случаят може да бъде затворен.
Екипът на Mondcasino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за помощта, изплатиха ми печалбата
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Fistaisda,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
