Играчът не може да изтегли печалбите си от бонус, тъй като изисква депозит преди него. Играчът потвърди, че е съгласен с компенсация от казиното и затова считаме проблема за разрешен.
The player's unable to withdraw his winnings from a bonus as it required a deposit prior to it. The player confirmed he agreed to compensation from the casino and therefore we consider the issue as resolved.
Играчът не може да изтегли печалбите си от бонус, тъй като изисква депозит преди него. Играчът потвърди, че е съгласен с компенсация от казиното и затова считаме проблема за разрешен.
Условията на бонуса казват, че трябва да съм депозирал €100 без бонус през същата седмица, за да мога да изтегля печалби от бонуса
Bonus terms say I must have deposited €100 without a bonus in the same week in order for me to be able to withdraw winnings from the bonus
Bonusbedingingen sagen, dass ich 100€ ohne Bonus in der gleichen Woche eingezahlt haben muss, damit ich Gewinne aus dem Bonus auszahlen kann
Здравей Doedel14,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mondcasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога за последен път направихте депозит в казиното? Бихте ли изпратили линка към точния бонус, който сте използвали? Балансът все още ли е в сметката ви?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Doedel14,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mondcasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? When was the last time you did deposit into the casino? Could you please send the link to the exact bonus you used? Is the balance currently still on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Уважаеми Doedel14,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear Doedel14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Здравей Ник,
Депозирал съм няколко пъти и също съм потвърден. Въпреки това успях да изтегля само сумата, която депозирах. Печалбите ми бяха задържани. Обосновката е, че бонусът за презареждане през уикенда е достъпен само ако съм направил депозит през последните 7 дни. В случая го нямах, но все пак получих бонуса. След като изпълних изискванията за залагане, печалбите (над първоначалния депозит) бяха премахнати от моя акаунт.
Така че изглежда има допълнителни бонус условия за бонуса за презареждане през уикенда, за които не знаех преди. Освен това предположих, че важат същите условия като при бонуса за добре дошли.
Страната трябва да бъде оценена, но по мое мнение по-лоша. Ако нямам право на бонуса, дори не трябва да го получавам или трябва да отговарям на изискванията за залагане.
LG
Hello Nick,
I have deposited several times and am also verified. However, I was only able to withdraw the amount that I deposited. My winnings were withheld. The rationale is that the Weekend Reload Bonus is only available if I made a deposit within the last 7 days. I didn't have that in this case, but I still received the bonus. After completing the wagering requirements, the winnings (above the original deposit) were removed from my account.
So there seem to be extra bonus terms for the Weekend Reload Bonus that I wasn't previously aware of. I also assumed that the same conditions apply as with the welcome bonus.
The side would have to be rated but in my opinion worse. If I'm not entitled to the bonus, I shouldn't even receive it or have to meet the wagering requirements.
LG
Hallo Nick,
ich habe mehrfach eingezahlt und bin auch verifiziert. Ich habe allerdings nur den Betrag auszahlen können, den ich eingezahlt habe. Meine Gewinne wurden einbehalten. Die Begründung ist, dass der Weekend Reload Bonus nur dann verfügbar ist, wenn ich innerhalb der letzten 7 Tage eine Einzahlung gemacht habe. Das hatte ich in diesem Fall nicht, den Bonus habe ich aber trotzdem erhalten. Nachdem ich die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, wurden die Gewinne (oberhalb der ursprünglichen Einzahlung) von meinem Konto entfernt.
Es gibt also scheinbar extra Bonus-Bedingungen für den Weekend Reload Bonus, dir mir vorher nicht bekannt waren. Ich bin auch davon ausgegangen, dass die gleichen Bedingungen gelten, wie bei dem Willkommensbonus.
Die Seite müsste aber m.E. nach schlechter bewertet werden. Wenn ich kein Recht auf den Bonus habe, sollte ich den auch gar nicht erst erhalten bzw. Umsatzbedingungen dafür erfüllen müssen.
LG
Само да обобщя всичко:
Получихте автоматично бонуса, дори ако не сте депозирали през последните 7 дни, което беше условие за получаването му и след като приключите със залагането, казиното анулира всичките ви печалби?
Just to sum it all up:
You automatically received the bonus even if you did not deposit within the last 7 days, which was a condition to receive it and after you finished the wagering, the casino voided all of your winnings?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ти Doedel14 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Doedel14 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Doedel14,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да помоля представителите на MondCasino да се включат в разговора, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Мондказино ,
Бихте ли обяснили защо печалбите от бонуса, получен от Doedel14, бяха анулирани?
Hello Doedel14,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and will do my best to help you. I would like to ask the representatives of MondCasino t join the conversation in order to help us resolve the issue.
Mondcasino,
Could you explain why the winnings from the bonus Doedel14 received were voided?
Здрасти,
Франк тук от името на Mondcasino.
Моля, имайте предвид, че споменатият играч няма никакъв чист депозит (суров депозит без прикачен бонус), следователно той не е имал право да изиска споменатия бонус според нашите Условия и условия за бонуси. В този случай печалбите, генерирани с помощта на бонус, се премахват и балансът се задава в съответствие с първоначалния депозит.
Независимо дали играчът е получил оферта за някаква промоция или бонус официално от нашето казино, правилата и условията за бонуса са приложени, така че е отговорност на играча да го прочете, преди да изиска бонус.
Благодаря ви за разбирането,
за разбирането
Франк
Екипът на Mondcasino
Hi there,
Frank here on behalf of Mondcasino.
Please note, mentioned player does not have any clean deposit (raw deposit without bonus attached) therefore he was not entitled to claim mentioned bonus as per our bonus T&C. In this case winnings generated with the help of bonus are removed and balance set accordingly to initial deposit.
Whether player has received an offer about any promo or bonus officially from our casino, bonus Terms and Conditions were attached so it is player responsibility to read it before claiming any bonus.
Thank you for understanding,
Regards
Frank
Mondcasino Team
Здравей Франк,
благодаря за отговора и обяснението.
Бихте ли обяснили механизма за получаване на този вид бонус? Това автоматизиран процес ли е или се изисква в акаунта на играча?
Hello Frank,
thank you for the reply and explanation.
Could you explain the mechanism of how this type of bonus is claimed? Is it an automated process, or is it claimed in the player's account?
Здравей Casinoguru,
Играчът трябва да въведе определен бонус код под „бонуси" в своя профил, преди да направи депозит. След като депозитът е направен, бонусът се добавя автоматично.
За разбирането,
Франк
Екипът на Mondcasino
Hi Casinoguru,
Player needs to enter certain bonus code under "bonuses" in his profile before making deposit. Once deposit is done bonus is added automatically.
Regards,
Frank
Mondcasino Team
Здравейте,
Не съм правил „чист депозит" преди. Така че бонусът, предлаган от Mondcasino, изглежда мръсен.
Но да, въведох код за бонуса. Ако не бях получил бонуса, щеше да е честно. Но мисля, че това е несправедливо. Просто мисля, че казино, което печели пари по този начин, най-много трябва да бъде обозначено като „съмнително казино".
В ревюто на Casinoguru пише. Че има несправедливи условия за бонуси, но не е известен случай, когато те са били приложени. Сега е известен такъв случай.
Не очаквам и обезщетение, защото просто нямах късмет според условията на бонуса. Но мисля, че много по-ниска оценка би била подходяща.
Hello,
I have not made a "clean deposit" before. So the bonus offered by Mondcasino is seemingly dirty.
But yes, I entered a code for the bonus. If I hadn't received the bonus, that would be fair. But I think that's unfair. I just think that a casino that makes money this way should at most be labeled "questionable casino".
In the review on Casinoguru it says. That there are unfair bonus conditions, but no known case where these have been applied. Such a case is now known.
I don't expect any compensation either, because I was just unlucky according to the bonus conditions. But I think a much lower rating would be appropriate.
Hallo,
Ich habe zuvor keine „saubere Einzahlung" gemacht. Der angebotene Bonus von Mondcasino ist also scheinbar schmutzig.
Aber ja, ich habe einen Code eingegeben für den Bonus. Hätte ich den Bonus nicht erhalten, wäre das fair. So halte ich es aber für unfair. Ich finde nur, dass ein Casino, welches sein Geld auf solche Art verdient, sollte höchstens mit „fragwürdiges Casino" gekennzeichnet werden.
In der Bewertung auf Casinoguru steht. Dass es unfaire Bonusbedingungen gibt, aber kein Fall bekannt ist, bei dem diese angewendet wurden. Nun ist ja ein solcher Fall bekannt.
ich erwarte auch keinen Schadensersatz, da ich nach den Bonusbedingungen einfach Pech gehabt habe. Aber eine wesentlich schlechtere Bewertung hielte ich für angemessen.
Здравейте всички,
В Casino Guru вярваме, че създаването на безопасна среда за играчите трябва да бъде един от приоритетите на страхотните онлайн казина. Част от тази безопасна среда е, че ограниченията трябва да бъдат въведени от страна на казиното, така че да няма шанс играчите да ги нарушат случайно. Не е трудно да се приложи функция, която няма да позволи на играчите да изискат бонус, ако не са направили депозит, когато е трябвало, съгласно Правилата и условията, или не отговарят на условията да изискат определена бонус оферта като цяло.
Можете да прочетете повече за нашето мнение относно ситуации като тази в нашия Кодекс за справедлив хазарт .
Като се има предвид това, ние вярваме, че на Doedel14 трябва да бъде позволено да изтегли своите печалби изцяло.
Hello all,
In Casino Guru, we believe that creating a safe environment for players should be one of the priorities of great online casinos. A part of this safe environment is that restrictions should be implemented on the casino’s side so there's no chance for players to break them by accident. It’s not hard to implement a feature that will not let players claim a bonus if they haven’t placed a deposit when they should have, according to the Terms and Conditions, or are not eligible to claim a certain bonus offer in general.
You can read more about our opinion on situations like this in our Fair Gambling Codex.
With that being said, we believe Doedel14 should be allowed to withdraw his winnings in full.
Здравей Томас,
Моля, имайте предвид, че отворихме друг случай, при който вие "casino.guru" ни посъветвахте да включим Условия и условия за бонуси във всички канали (имейл, съобщения и т.н. и т.н.), където рекламираме нашите бонуси. По този начин вие ни "гарантирахте", че това ще бъде справедлива среда за играчите. Направихме точно това, което поискахте. Моля, проверете сами.
По отношение на внедряването на функция, която би позволила по-усъвършенстван подход, смятам, че трябва да се свържете с нашия доставчик на платформа, ако нещо подобно изобщо е налично.
Както казахме по-рано, ние насърчаваме нашите играчи да прочетат T&C за бонуси, преди да поискат бонус, за да избегнат подобна ситуация като тази. Предлагаме най-високо оценена 24/7 поддръжка, където нашите момчета от поддръжката имат всички отговори дали играчите отговарят на условията за някакъв вид бонуси.
По отношение на жалбата на играч, този случай е приключен за нас, тъй като играчът ясно потвърди, че злоупотребява с предлаганите бонуси, без да знае всички правила. Играчът добави, че „не се очаква компенсация", тъй като той е наясно с грешката си.
С Най-Добри Пожелания
Екипът на Mondcasino
Hello Tomas,
Please note we have had opened another case where you "casino.guru" advised us to include Bonus T&C to all channels (email, messages, etc, etc) where we promote our bonuses. This way you have "guaranteed" us that this will be fair environment for players. We did exactly what you have requested. Please check out by yourself.
Regards to implementing a feature that would enable more advanced approach I believe our platform provider needs to be contacted if anything like this is available at all.
As said before, we encourage our players to read bonus T&C before claiming any bonus to avoid such situation as this one. We offer top rated 24/7 support where our support guys have all answers whether players are eligible for any kind of bonuses.
Regards to player complaint this case is closed for us as player clearly confirmed he was abusing offered bonuses without knowing all rules. Player added "no compensation" is expected as he is aware of his mistake.
Best Regards
Mondcasino Team
Бонусните условия са свързани, но не са посочени в имейла.
По отношение на прилагането на функция, която би позволила по-напреднал подход, вярвам, че ще трябва да се свържем с нашия доставчик на платформа, ако такова нещо изобщо е налично.
—> Всички други казина могат да направят това без никакви проблеми - дори новите казина
Например така:
The bonus conditions are linked but not listed in the mail.
In terms of implementing a feature that would allow for a more advanced approach, I believe our platform provider will need to be contacted if such a thing is even available.
—> All other casinos can do this without any problems - even new casinos
Eg like this:
Die Bonusbedingungen sind verlinkt aber nicht in der Mail aufgeführt.
In Bezug auf die Implementierung einer Funktion, die einen fortgeschritteneren Ansatz ermöglichen würde, glaube ich, dass unser Plattformanbieter kontaktiert werden muss, wenn so etwas überhaupt verfügbar ist.
—> Alle anderen Casinos schaffen das ohne Probleme - selbst neue Casinos
ZB so:
Здравейте всички,
благодаря за обратната връзка и информацията, предоставена от двете страни.
Екипът на Mondcasino,
Фактът, че играчът е отворил жалба, ще бъде зачетен.
Бихте ли потвърдили, че екранната снимка съответства на промените, които сте направили в текста на офертата за бонуса за презареждане след последното оплакване на нашия уебсайт относно същия проблем? https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
Фактът, че срещаме същото оплакване след направени промени, показва, че не е постигната справедлива среда за играчите.
Редът „общ изискуем депозит €100" не казва на играча за времевата рамка или за естеството на депозита, който се изисква – общи депозити за цял живот ли са? Неясно е и може лесно да се тълкува по този начин. Този ред не произтича от Условията и условията за бонуса, нито се отнася до нещо уместно относно това, за което се отнасят Условията и условията за бонус (депозит в рамките на 7 дни , с който не е заявен бонус , е необходим, за да имате право да поискате бонуса)
Също така, отново играчът може да тълкува факта, че е получил офертата, сякаш вече отговаря на условията да я изиска.
За да обобщим, за съжаление, от офертата за бонус, не е ясно дали играчът може да не отговаря на изискванията за получаване на бонуса и нашето заключение относно случая остава непроменено. Според нас целта ви да предотвратите проблеми като този трябва да бъде да внедрите функция, която няма да позволи на играчите да искат бонус, ако не са направили депозит, когато е трябвало, съгласно Правилата и условията, или не отговарят на условията изискване на определено бонус предложение като цяло, а не конфискуване на печалбите на играчите.
Hello all,
thanks for the feedback and the information provided by both parties.
Mondcasino team,
The fact the player opened a complaint will be honored.
Could you confirm the screenshot corresponds to changes you made to the text of the offer for the reload bonus, since the last complaint on our website regarding the same issue? https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
The fact that we are encountering the same complaint after changes have been made indicates a fair environment for the players was not achieved.
The line 'total required deposit €100' doesn't tell the player about the timeframe or about the nature of the deposit that is required - is it total lifetime deposits? It's vague and can be interpreted easily that way. This line doesn't come from the Bonus t&c nor does it refer to anything relevant about what the bonus t&c refers to (a deposit within 7 days with which no bonus was claimed is required to be eligible to claim the bonus)
Also, again the player can interpret the fact he received the offer as if they are already eligible for claiming it.
To sum up, unfortunately, from the bonus offer, it's not clear the player can be ineligible to claim the bonus and our conclusion about the case remains unchanged. In our view, your aim to prevent issues like this should be to implement a feature that will not let players claim a bonus if they haven’t placed a deposit when they should have, according to the Terms and Conditions, or are not eligible to claim a certain bonus offer in general, and not to confiscate the players' winnings.
Здравей Томас,
Моля, имайте предвид, че играчът е предоставил „фалшива" екранна снимка с цел скриване на оригиналния текст „Прилагане на Бонус T&C" под бутона „Изискване на бонус" в имейл, изпратен на 22/7/2022. Прилагам оригинален имейл в прикачен файл.
По отношение на нашите условия за бонуси, където е описано кой/кога може да поиска бонус за презареждане през уикенда, е написано следното:
10.3.4. За да гарантира правилното използване на бонусите и честната игра , Mondcasino обмисля да поиска петъчно презареждане, презареждане през уикенда, ден на безплатни завъртания или всеки друг бонус, означен като „Бонус за презареждане" без друг чист депозит (т.е. депозит, който не е съчетан с бонус) по време на последните 7 дни преди искане на някой от споменатите по-горе бонуси като злоупотреба с бонуси.
Играчите трябва да депозират най-малко 100 € чисти депозити през последните 7 дни, преди да бъдат изискани бонусите Петъчно презареждане, Уикенд презареждане или всеки друг бонус, означен като „Бонус презареждане", за да отговарят на условията за печалби, генерирани с помощта на бонуса. Играчите трябва да депозират най-малко 50 € чисти депозити през последните 7 дни, преди да бъде заявен бонус Денят на безплатните завъртания (10.3.5), за да отговарят на условията за печалби, генерирани с бонус. В случай на злоупотреба с бонус, спомената по-горе, печалбите, генерирани с помощта на бонуса, ще бъдат конфискувани и депозитът ще бъде върнат.
В заключение: в нашите промоционални имейли е написано „Прилагане на Бонус T&C", което е същото, както бихме написали в имейл всички бонусни условия, свързани с всеки бонус. Това беше „вашето искане" от друга жалба, която беше успешно затворена. Няма да имаме повече разговори с играча, тъй като той ясно показа намерение да ни „измами" с изпращане на „фалшиви" подвеждащи имейли.
Благодаря ви за разбирането,
Екипът на Mondcasino
Hello Tomas,
Please note, player provided "fake" screenshot with purpose of hiding original text "Bonus T&C Apply" below button "Claim Bonus" in email sent 22/7/2022. I enclose original e-mail in attachment.
Regards to our Bonus T&C where its described who/when can claim Weekend Reload Bonus, it is written following:
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus. Players must deposit at least 50€ in clean deposits during last 7 days before bonus Free Spins Day (10.3.5) is claimed in order to be eligible for winnings generated with bonus. In case of bonus abuse mentioned above, winnings generated with help of bonus will be forfeited and deposit returned.
To conclude: Our promotion emails have written "Bonus T&C Apply" which is the same as we would written in email all bonus terms related to any bonus. This was "your request" from other complaint which was successfully closed. We will have no further conversation with player as he clearly showed intention to "fraud" us with sending "fake" misleading emails.
Thank you for understanding,
Mondcasino Team
Екранната снимка не е фалшива само защото не можете да видите всичко на нея. Свързването също не е същото като изброяването на основните термини.
Ето пълния имейл:
The screenshot isn't fake just because you can't see everything on it. Linking is also not the same as listing the essential terms.
Here is the full email:
Der Screenshot ist ja nicht gefälscht, nur weil man nicht alles darauf sieht. Eine Verlinkung ist auch nicht das gleiche wie die Auflistung der wesentlichen Bedingungen.
Hier die vollständige Mail:
Здравейте всички,
Извинявам се за късния отговор.
Екипът на Mondcasino,
Както посочихте, това изглежда е точната линия от аргументи, представени в предишната жалба от друг играч: https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
Редовете за депозита от 100 € не представляват съответните правила и условия на бонуса и въпреки че този път е предоставена връзка към условията и правилата на бонуса, основният аргумент на моя колега не е разгледан.
По наше мнение, когато става въпрос за присъждане на бонуси за депозит, ние смятаме, че зависи от казиното да реши на кого да предложи тези бонуси.
Казиното може да избере да не предлага бонуси на играчи, които не отговарят на условията за това
или
може да откаже да одобри бонуси, ако играчът ги поиска, но не отговаря на условията
Ако играчът, който не знае, че отговаря на условията за бонуса, го поиска въпреки това, играчът не трябва да бъде наказван с конфискация на печалбите, след като бъде присъден бонус за депозит.
Бих искал да ви помоля да преразгледате позицията си по случая и ако е във вашите правомощия да приложите превантивни предпазни мерки, различни от тези, които може би вече имате.
Hello all,
I apologize for the late reply.
Mondcasino team,
As you pointed out, this seems to be the exact line of arguments that were presented in the previous complaint from another player: https://casino.guru/mondcasino-player-s-winnings-were-confiscated
The lines about the 100€ deposit don't represent the relevant bonus terms&conditions, and although the link to bonus terms&conditions is provided this time, the main argument of my colleague hasn't been addressed.
In our opinion, When it comes to awarding deposit bonuses, we think that it's up to the casino to decide to who they offer these bonuses.
The casino can choose to not offer bonuses to players who are not eligible for it
or
can refuse to approve bonuses if the player requests them, while not eligible
If the player who is unaware of the eligibility for the bonus requests it anyway, the player shouldn't be punished by confiscation of the winnings, once a deposit bonus is awarded.
I would like to ask you to reconsider your position about the case, and if it's in your power to implement preventive safeguards other than those you may have in place already.
Здравей Томас,
Няма много какво да се каже за играча и неговото оплакване, тъй като играчът вече е наясно с грешката си и не е внимателен с четенето на Бонус T&C за споменатия бонус. Наистина не знам защо настоявате тук още повече. Както и да е, ще коментираме вашите изявления.
„Редовете за депозита от 100 € не представляват съответните бонус T&C и въпреки че връзката към бонус T&C е предоставена този път, основният аргумент на моя колега не е разгледан."
Връзката към Бонус T&C представлява линии за бонус за депозит от €100 (бонус за презареждане през уикенда), така че основният аргумент на играча е адресиран правилно и според всички справедливи стандарти на казиното. Можем да ви поставим много имейли, получени от други казина с подобни оферти и как се адресират T&C за бонусите.
„Ако играчът, който не знае, че отговаря на условията за бонус, го поиска въпреки това, играчът не трябва да бъде наказван с конфискация на печалбите, след като бъде присъден бонус за депозит."
Когато играч изиска бонус, той се съгласява и с T&C за бонусите. Дори ако играчът по някакъв начин успее да изиска бонус, той трябва да е наясно с правилата и условията за бонуси. Да те коригирам; „Споменатият играч никога не е бил наказван с печалбите си" той не отговаряше на условията за печалби, генерирани с помощта на бонус, както е посочено в условията по-долу.
10.3.4. За да гарантира правилното използване на бонусите и честната игра , Mondcasino обмисля да изиска петъчно презареждане, презареждане през уикенда, ден на безплатни завъртания или всеки друг бонус, означен като „Бонус презареждане" без друг чист депозит (т.е. депозит, който не е съчетан с бонус) по време на последните 7 дни преди искане на някой от споменатите по-горе бонуси като злоупотреба с бонуси.
Играчите трябва да депозират най-малко 100 € чисти депозити през последните 7 дни, преди бонусите Петъчно презареждане, Презареждане през уикенда или всеки друг бонус, означен като „Бонус презареждане", да бъдат заявени, за да отговарят на условията за печалби, генерирани с помощта на бонуса.
За разбирането,
Екипът на Mondcasino
Hi Tomas,
There is not much to say about player and his complaint, as player is already aware of his mistake and being not careful with reading Bonus T&C for mentioned bonus. Do not really know why you are pushing here further. Anyway, we will comment your statements.
"The lines about the 100€ deposit don't represent the relevant bonus T&C, and although the link to bonus T&C is provided this time, the main argument of my colleague hasn't been addressed."
Link to Bonus T&C represent lines about €100 deposit bonus (weekend reload bonus) so main argument of player is addressed properly and by all fair casino standards. We can paste you many emails received from other casinos with similar offers and how Bonus T&C are addressed.
"If the player who is unaware of the eligibility for the bonus requests it anyway, the player shouldn't be punished by confiscation of the winnings, once a deposit bonus is awarded."
When player claims bonus he agrees also with Bonus T&C. Even if player somehow manage to claim bonus he should be aware of Bonus T&C. To correct you; "Mentioned player was never punished with his winnings" he was not eligible for winnings generated with the help of bonus like stated in terms below.
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus.
Regards,
Mondcasino Team
Здравейте всички,
Екипът на Mondcasino,
да не очакваш компенсация не е същото като да не искаш да получиш това, което е справедливо да получиш.
В случая нашата позиция е ясна. Ако на играча е бил предложен бонус за депозит, той е депозирал и успешно го е поискал, не е честно да се конфискуват печалбите му. Посочено е в нашия кодекс за справедлив хазарт.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Казината трябва да дават бонуси само на играчи, на които е разрешено да ги получават според Условията и условията за бонуси. И ако казиното направи грешката да предостави бонус на играч, който не е трябвало да го получи, казиното не трябва да му го отнема. Вместо това, казиното трябва да приеме, че това е тяхна грешка и да изплати печалбите на играча.
Другите ни аргументи, които формулирахме, само илюстрират, че всеки играч, който чете условията на офертата, не може да бъде сигурен дали отговаря на условията или не.
Например, разумно е да се предположи, че „100€" се отнася за доживотни депозити или депозити, при които са поискани бонуси, например. Няма индикация, че редът се отнася за правилото за „чисти депозити в рамките на 7 дни".
Отново ви молим да преразгледате позицията си и да позволите на играча да изтегли своите печалби. Оценявам го!
Hello all,
Mondcasino team,
not expecting compensation is not the same as not wanting to receive what is fair to receive.
In this case, our position is clear. If the player was offered a deposit bonus, he deposited and successfully claimed it, it is unfair to confiscate their winnings. It's stated in our fair gambling codex.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Casinos should only give bonuses to players who are allowed to get them according to the Bonus T&Cs. And if the casino makes the mistake of granting a bonus to a player who shouldn't have received it, the casino shouldn't take it away from them. Instead, the casino should accept that it was their mistake and pay out the winnings to the player.
Our other arguments we formulated only illustrate any player reading the terms of the offer cannot be sure whether they are eligible or not.
For instance, it's reasonable to assume the '100€' refers to lifetime deposits or deposits where bonuses were claimed as well for example. There is no indication the line refers to the 'clean deposits within 7 days' rule.
We are asking you again to reconsider your position and allow the player to withdraw their winnings. Much appreciated!
Здравей Томас,
Коментари към вашите изявления;
„Например, разумно е да приемем, че „100€" се отнася за доживотни депозити или депозити, при които са поискани и бонуси, например. Няма индикация, че редът се отнася до правилото „чисти депозити в рамките на 7 дни"."
a) По отношение на обяснението на „100€", то е обяснено в клауза 10.3.4 и е обяснено още по-подробно във втори параграф от същата клауза, където ясно е написано, че важи за депозити за 7 дни преди/преди искане на някой от споменатите бонуси. Със сигурност не дава място за различни тълкувания и предположения дали става въпрос за доживотни депозити или не.
b) Терминът "чист депозит" е обяснен в точка 10.3.4, където е написано, че се отнася за депозит без съпоставяне с бонус.
10.3.4. За да гарантира правилното използване на бонусите и честната игра, Mondcasino обмисля да изиска петъчно презареждане, презареждане през уикенда, ден на безплатни завъртания или всеки друг бонус, означен като „Бонус презареждане" без друг чист депозит (т.е. депозит, който не е съчетан с бонус ) по време на последните 7 дни преди искане на някой от споменатите по-горе бонуси като злоупотреба с бонуси.
Заключение
1) Играчът е наясно със своята „грешка" и знае, че няма право на печалби, генерирани с помощта на бонус.
2) Ние, казиното, направихме промени в миналото, за да отговорим на вашите изисквания за справедлив кодекс на хазарта. (Една жалба дори беше разрешена с нашите действия).
3)Вашите предположения и интерпретации не помагат на никоя страна.
Бихме ви помолили да не настоявате повече тук, тъй като фактите са ясни за поне две страни.
Независимо дали вярвате, че има място за повече мозъчна атака, любезно ви каним на частно преобразуване.
Екипът на Mondcasino
Hi Tomas,
Comments to your statements;
"For instance, it's reasonable to assume the '100€' refers to lifetime deposits or deposits where bonuses were claimed as well for example. There is no indication the line refers to the 'clean deposits within 7 days' rule."
a)Regards to explanation of "100€" it is explained under clause 10.3.4 and explained even more in second paragraph from same clause where its written clearly that it goes for deposits for 7 days prior/before claiming any of mentioned bonus. Surely does not give place for different interpretation and assumptions whether it goes for lifetime deposits or not.
b) Term "clean deposit" its explained in clause 10.3.4 where its written that goes for deposit without matched to any bonus.
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Conclusion
1) Player is aware of his "mistake" and he knows he is not entitled for winnings generated with help of bonus.
2) We casino did changes in past to meet your requirements for fair gambling codex. (One complaint was even solved with our actions).
3)Your assumptions and interpretations does not help any parties.
We would kindly ask you not to push further here as facts are clear for at least two parties.
Whether you believe there is a place for more brainstorming we kindly invite you to private conversion.
Mondcasino Team
Здравейте,
Разбирам гледната точка на Mondcasino. Като ново казино вие определено искате да печелите - без значение по какъв начин. Така че криете несправедливите условия, добре замаскирани между много други (справедливи) условия и се надявате, че играчите не го четат толкова внимателно.
Но не разбирам защо Mondcasino не е маркирано най-много като „съмнително казино" на Casino Guru.
Hello,
I understand Mondcasino's point of view. As a new casino, you definitely want to make a profit - no matter in which way. So you hide unfair conditions well camouflaged between many other (fair) conditions and hope that the players don't read it so carefully.
But I don't understand why Mondcasino isn't marked at most as a "questionable casino" on Casino Guru.
Hallo,
ich verstehe den Standpunkt vom Mondcasino. Man möchte als neues Casino ja unbedingt Gewinn machen - egal auf welche Art und Weise. Man versteckt also unfaire Bedingungen gut getarnt zwischen vielen anderen (fairen) Bedingungen und hofft, dass die Spieler das nicht so genau lesen.
Ich verstehe aber nicht, wieso Mondcasino auf Casino Guru dann nicht höchstens als „fragwürdiges Casino" gekennzeichnet ist.
Още една поправка:
Играл съм на много сайтове за казина (>50 сайта) - ако някое казино имаше поне 6/10 оценка на Casino Guru, към мен се отнасяха справедливо и получавах печалбите си. За съжаление, това не е така в Mondcasino.
Обзалагам се, че има много играчи, които се чувстват измамени, но не отделят време да публикуват това.
One further amendment:
I've played on a lot of casino sites (>50 sites) - if a casino had at least a 6/10 rating on Casino Guru, I was treated fairly and received my winnings. Unfortunately, this is not the case at Mondcasino.
I bet there are many players who feel cheated but don't take the time to post this.
Noch eine Ergänzung:
ich habe auf sehr vielen Casino Seiten gespielt (>50 Seiten) - wenn ein Casino mindestens als 6/10 als Bewertung bei Casino Guru hatte, wurde ich fair behandelt und habe meine Gewinne erhalten. Auf Mondcasino ist das leider nicht so.
ich wette es gibt viele Spieler die sich betrogen fühlen, aber sich nicht die Zeit nehmen, das hier zu platzieren.
Здравейте всички,
Благодаря за обратната връзка.
Играчът е наясно с грешката, след като печалбите са били конфискувани.
Предишната жалба беше отбелязана като разрешена след следния коментар от играча (преведен на английски), докато ние настоявахме през цялото време на играча да бъде платено изцяло:
Добър вечер.
Бих искал да ви информирам, че той се е свързал с казиното и проблемът е решен.
Още веднъж ви благодаря от моя страна за отделеното време и много добрата работа, която вършите.
Искаме всички казина да попречат на играчите да нарушават техните правила чрез прилагане на предпазни мерки, като тези, които предложих преди няколко публикации. Конфискуването на печалбите на играчите, които са направили грешка, е лош дизайн.
Да се надяваме, че след като този случай приключи, ще видите прилагането на такива предпазни мерки като добра възможност за подобряване на обслужването ви на играчите.
Hello all,
thanks for the feedback.
The player is aware of the mistake after the winnings were confiscated.
The previous complaint was marked as resolved after the following comment from the player(translated into English), while we insisted at all times the player should be paid in full:
Good evening.
I would like to inform you that he has contacted the casino and the issue has been resolved.
I thank you from my side, once again, for the time you have dedicated and the very good work you are doing.
We wish all casinos prevented players from breaking their rules by implementing safeguards, such as those I suggested a few posts ago. Confiscating players' winnings who made a mistake is a bad design.
Hopefully, after this case is closed, you'll see an implementation of such safeguards as a good opportunity for improving your service to players.
Здравей Томас,
Ние се опитваме усилено да внедрим всички технически характеристики, за да отговорим на взискателните изисквания на пазара на игри в днешно време.
Няма нито един случай Mondcasino да не е показал коректност и уважение към който и да е играч на нашия сайт за игри. Нито в Casino.guru, нито някъде другаде.
Моля, имайте предвид, че; отделни случаи са повече или по-малко свързани с бонуси или злоупотреба с бонуси, както искате, което е силно развито и широко разпространено.
Трябва да се предпазим от подобни действия за доброто на всички участващи страни.
Всичко най-хубаво!
Екипът на Mondcasino
Hi Tomas,
We are trying hard to implement all technical features to meet with demanding gaming market requirements nowadays.
There is not a single case that Mondcasino did not show fairness and respect to any player on our gaming site. Not on Casino.guru, not somewhere else.
Please note that; isolated cases are more or less connected with bonuses or bonus abusing as you like, which is highly developed and widespread.
We have to protect ourself from such actions for the good of all parties involved.
All the best!
Mondcasino Team
Здравейте всички,
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Ние признаваме, че казината трябва да се защитават срещу злоупотребяващите с бонуси. Въпреки това, според точките, които отбелязах по-рано, очакваме те да го направят, като предотвратят ситуация като този случай да се случи на първо място.
Мондкасино,
Моля, уведомете ни как искате да продължите. Оценявам го!
Hello all,
I apologize for not replying sooner.
We acknowledge that casinos have to protect themselves against bonus abusers. However, as per the points I made earlier, we expect they do so by preventing a situation like this case from happening in the first place.
Mondcasino,
Please let us know how you want to proceed. Much appreciated!
Здравей Томас,
Моля, имайте предвид, че направихме абсолютно всичко, за да предотвратим ситуация като тази. Не забравяйте също, че е отговорност на играча да прочете Правилата и условията, след като се регистрира в казиното и по-късно с Бонус T&C.
За съжаление в момента нямаме техническо решение за изолирани случаи като този, което не означава, че ние "Казино" действаме нечестно или грабителски спрямо играчите. Работим усилено, за да минимизираме техническите недостатъци в полза на всички страни и да предотвратим ситуации като тази.
Франк
Екипът на Mondcasino
Hi Tomas,
Please note that we have done absolutely everything to prevent situation like this one. Do not forget also it is player responsibility to read Terms and Conditions once registering with casino and later with Bonus T&C.
Unfortunately at the moment we do not have technical solution for isolated cases like this one, which does not mean that we "Casino" act as unfair or predatory to players. We are working hard to minimize technical disadvantages in favor of all parties and to prevent situations like this one.
Frank
Mondcasino Team
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Томас,
Ние като казино имаме официални канали за комуникация с играчите чрез имейл. Споменатият играч не изпрати никакъв отговор до нашата електронна поща за своето решение, поради което не можем да коментираме тук изявлението му в casino.guru, тъй като то е неофициално за нас като казино.
Вярвам, че това трябва да е разбираемо и за теб, Томас.
Hi Tomas,
We as a Casino have official communication channels with players through email. Mentioned player did not sent any answer to our email box about his decision that is why we cannot comment here his statement on casino.guru as it is unofficial for us as casino.
I believe this should be understandable also for you Tomas.
Здравейте всички,
Разбирам гледната точка на казиното.
Да се изяснят:
Изразихме позицията си по въпроса преди това няколко пъти и какво бихме очаквали да бъде справедлив ход на действие. Ако няма напредък по отношение на компромиса между Doedel14 и казиното, ние ще затворим жалбата като неразрешена, тъй като смятаме, че няма нови факти за обсъждане.
Бих искал и двете страни да ни уведомят дали има някакъв напредък по отношение на ситуацията, преди да затворим жалбата като неразрешена.
Ще настроя таймера за 7 дни.
Hello all,
I understand the casino's point of view.
To clarify:
We expressed our stance on the issue previously a few times and what we would expect to be a fair course of action. If there is no progress regarding the compromise between Doedel14 and the casino, we will close the complaint as unresolved as we think there are no new facts to be discussed.
I would like both parties to let us know if there was any sort of progress regarding the situation before we close the complaint as unresolved.
I'll set the timer for 7 days.
Здравей Томас,
Моля, обърнете внимание, че постигнахме споразумение с играча.
Очакваме потвърждение от играча, за да можем да затворим този случай.
За разбирането,
Екипът на Mondcasino
Hi Tomas,
Please note we have found agreement with player.
Looking forward for confirmation from player so we can close this case.
Regards,
Mondcasino Team
Здравей Doedel14,
Благодаря за актуализацията. Тъй като постигнахте споразумение с казиното, ще считаме проблема за разрешен. Сега ще затворя жалбата като „решена".
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino.Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello Doedel14,
Thanks for the update. Since you came to an agreement with the casino, we'll consider the issue resolved. I'll now close the complaint as 'solved'.
Thanks for using Casino.Guru complaints resolution center. Don't hesitate to contact us in case you have issues with any online casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.