Играчът от Гърция е активирал бонус за втори депозит при третия си депозит. Всички печалби бяха анулирани. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Greece has activated Second Deposit Bonus on his third deposit. All the winnings were voided. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Гърция е активирал бонус за втори депозит при третия си депозит. Всички печалби бяха анулирани. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Здравей казино гуру,
Имам проблем с това казино. Започнах да играя в това казино преди няколко дни. Видях офертата за добре дошли и направих депозит от 30 € с код MOND1. Получих бонуса, започнах да играя и след това загубих. По-късно видях, че има бонус за презареждане през уикенда, който можете да вземете 100% бонус в събота или неделя с код MOND100. Така че казах да опитам. Депозирах 30 € и след това загубих всичките си пари. По-късно се опитах да получа втория бонус от офертата за добре дошли. С код MOND2 депозирам 50€. След като завърших залога, направих 3 заявки за теглене. 1000€-1000€-800€. Изпратих документите за проверка и акаунтът ми вече е верифициран. След това получих имейл от казиното, че имам предимство на бонуса за добре дошли (???).
10.2.3 За да изиска бонус за депозит от офертата за добре дошли, играчът трябва да направи минимален депозит от 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD или 200 NOK. Бонусите за депозит са валидни за всички нови квалифицирани играчи на Mondcasino за техните първи три (3) депозита само както е посочено по-долу в следния ред; първи депозит с бонус код MOND1. Втори депозит с бонус код MOND2 и трети депозит с бонус код MOND3. Максималната сума за искане на бонус за трети депозит (бонус код: MOND3) от офертата за добре дошли е два пъти сумата на втория депозит (код: MOND2). Ако играч наруши което и да е правило от тази клауза, ние ще загубим бонуса, както и всички печалби, които са резултат от изплащането на бонуса или други игри, които са завършени по време на периода на нарушение.
Не съм се възползвал от нито една оферта. Току-що видях, че има много бонуси в казиното и ги изпробвах. Те също казаха
"Поискахте бонус за 2-ри депозит с вашия 3-ти депозит, който е срещу бонус T&C. Не сте ни оставили друг избор освен да изтеглим печалбите ви и да зададем баланс на първоначалния ви депозит."
Освен това за бонуса за презареждане през уикенда не бях валиден да го взема, тъй като нямах чист депозит през последните 7 дни. Не видях това конкретно правило, така че вторият ми депозит за този бонус беше невалиден и следователно не се брои. Защото, ако спечелех, всичките ми победи ще бъдат анулирани.
Не мога да разбера какъв е проблемът с реда на получаване на бонусите? Искам да кажа, че бонусът си е бонус. Имате шанс да загубите парите си и същевременно имате шанс да спечелите пари. Вярвам, че това действие от страна на казиното е просто не изплащане на печалбите. Можеш ли да ми помогнеш?
Hello casino guru,
I am having a problem with this casino. I started playing in this casino a few days ago. I saw the welcome offer and made a deposit of 30€ with the code MOND1. I got the bonus, started playing and then i lost. Later i saw there is the weekend reload bonus that you can take 100% bonus on saturday or sunday with the code MOND100. So i said to try out. I deposit 30€ and then i lost all my money. Later I tried to get the second bonus from the welcome offer. With the code MOND2 i deposit 50€. After completing the wager i made 3 withdrawal requests. 1000€-1000€-800€. I sent the documents for the verification and my account is verified now. Then the next i got an email from the casino that i got advantange of the welcome bonus (???).
10.2.3 To claim any deposit bonus from the Welcome offer, player must make a minimum deposit of 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD or 200 NOK. Deposit bonuses are valid for all new qualifying players of Mondcasino for their first three (3) deposits only as specified below in following order; first deposit with bonus code MOND1. Second deposit with bonus code MOND2 and third deposit with bonus code MOND3. Maximum amount to claim third deposit bonus (bonus code: MOND3) from Welcome offer is two times amount of second deposit (code: MOND2). Should a player violate any rule from this clause he, we will forfeit the bonus as well as any winnings which have resulted from the payout of the bonus or other games which were completed during the violation period.
I didn't advantage any offer. I just saw that there are plenty of bonuses in a casino and i tried them out. They also said
" You have claimed 2nd deposit bonus with your 3rd deposit which is against bonus T&C. You have left us no choice than to retract your winnings and set balance to your initial deposit."
Also for the weekend reload bonus i wasn't valid to take it since i didn't have a clean deposit in the last 7 days. I didn't see this specific rule so my second deposit for that bonus was invalid and therefore it doesn't count. Because if i would win all my wins would be void.
I can't understand what's the problem with the order of getting the bonuses? I mean bonus is a bonus. You have chance to lose your money and same you have chance to win money. I believe this action from the casino is just do not pay the winnings. Can you help me?
Скъпи Мардок,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви.
Разбирам вашата гледна точка, че бонусът трябва да се счита за бонус, но трябва да поясня, че бонусът за втори депозит е предназначен само за нови играчи, които правят своя втори депозит. Вие обаче активирахте бонуса за втори депозит по време на третия си депозит, което е известен факт.
За съжаление, предвид обстоятелствата, не можем да направим много, за да ви помогнем с вашия случай в момента. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички правила и условия, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Въпреки че казината се опитват да направят своите бонуси възможно най-атрактивни, изключително важно е винаги да следвате правилата.
Ако смятате, че сте били неправомерно обвинен, моля, не се колебайте да изпратите историята на своите игри и бонуси, както и всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru . В противен случай ще трябва да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение отговора ви.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mardock,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I understand your perspective that a bonus should be considered a bonus, but I must clarify that the Second Deposit bonus is intended only for new players who are placing their second deposit. However, you activated the Second Deposit bonus during your third deposit, which is a known fact.
Unfortunately, given the circumstances, there is not much we can do to assist you with your case at this time. I strongly suggest that you carefully read all of the terms and conditions before beginning to play in order to avoid any misunderstandings in the future. While casinos try to make their bonuses as attractive as possible, it is critical to always follow the rules.
If you believe that you have been falsely accused, please feel free to send your game and bonus histories as well as any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Otherwise, I will have to reject your complaint. Thank you for your understanding and I look forward to hearing back from you.
Best regards,
Petronela
Вторият ми депозит с бонуса за презареждане Weekend не беше валиден. Нямах чист депозит през последните 7 дни. Това означава, че дори и да можех да спечеля, нямаше да ми бъде платено. Така че вторият ми депозит не мислите ли, че не се е случил?
My second deposit with the Weekend reload bonus was not valid. I didn't have a clean deposit in the last 7 days. That means that even tho i could win, i wouldn't get paid. So my second deposit don't you think is as it didn't happen?
Извинявам се, но не разбирам следното изречение:
Вторият ми депозит с бонуса за презареждане Weekend не беше валиден.
Бихте ли разяснили, моля?
I do apologize but I don't understand the following sentence:
My second deposit with the Weekend reload bonus was not valid.
Could you please elaborate?
Имам предвид, че бонусът за презареждане през уикенда има правило, че играчът трябва да има чист депозит преди поне 7 дни. Факт е, че когато избрах бонуса за презареждане през уикенда, никога не съм правил чист депозит в това казино. Така че въпреки факта, че получих бонуса за уикенда (където не би трябвало да мога да го взема, тъй като не съм направил чист депозит), играх с бонуса и загубих парите си. Така че вярвам, че вторият ми депозит, който направих и избрах бонуса за презареждане през уикенда, беше невалиден и казиното не трябваше да ми позволява да взема.
I mean that the weekend reload bonus has a rule that the player must have a clean deposit at least 7 days ago. The fact is that when i chose the weekend reload bonus i didn't make a clean deposit ever in this casino. So despite the fact i got the weekend bonus ( where i shouldn't be able to take it since i didn't have made a clean deposit) i played with the bonus and i lost my money. So i belive my second deposit that i made and i chose the weekend reload bonus it was invalid and casino shouldn't have allow me to take.
Разбирам загрижеността ви. Ще проучим допълнително въпроса, ако печалбите ви от бонуса за презареждане бъдат конфискувани поради това, че не отговаряте на условията за него. Все пак, имайте предвид, че тъй като сте активирали и сте играли с бонуса, не можем да го считаме за невалиден. Важно е да имате предвид, че активирането на бонуса за втори депозит с вашия трети депозит остава факт, независимо от обстоятелствата.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
I understand your concern. We would investigate the matter further if your winnings from the reload bonus were confiscated due to you not being eligible for it. However, please note that since you activated and played with the bonus, we cannot deem it as invalid. It's essential to keep in mind that activating the Second Deposit Bonus with your third deposit remains a fact, regardless of the circumstances.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Mardock,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.