Играчът от Гърция е активирал бонус за втори депозит при третия си депозит. Всички печалби бяха анулирани. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Автоматичен превод:
Mondcasino - Играчът е недоволен от промоционалната оферта.
Автоматичен превод:
Сума: 2 800 €
Mondcasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Mondcasino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей казино гуру,
Имам проблем с това казино. Започнах да играя в това казино преди няколко дни. Видях офертата за добре дошли и направих депозит от 30 € с код MOND1. Получих бонуса, започнах да играя и след това загубих. По-късно видях, че има бонус за презареждане през уикенда, който можете да вземете 100% бонус в събота или неделя с код MOND100. Така че казах да опитам. Депозирах 30 € и след това загубих всичките си пари. По-късно се опитах да получа втория бонус от офертата за добре дошли. С код MOND2 депозирам 50€. След като завърших залога, направих 3 заявки за теглене. 1000€-1000€-800€. Изпратих документите за проверка и акаунтът ми вече е верифициран. След това получих имейл от казиното, че имам предимство на бонуса за добре дошли (???).
10.2.3 За да изиска бонус за депозит от офертата за добре дошли, играчът трябва да направи минимален депозит от 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD или 200 NOK. Бонусите за депозит са валидни за всички нови квалифицирани играчи на Mondcasino за техните първи три (3) депозита само както е посочено по-долу в следния ред; първи депозит с бонус код MOND1. Втори депозит с бонус код MOND2 и трети депозит с бонус код MOND3. Максималната сума за искане на бонус за трети депозит (бонус код: MOND3) от офертата за добре дошли е два пъти сумата на втория депозит (код: MOND2). Ако играч наруши което и да е правило от тази клауза, ние ще загубим бонуса, както и всички печалби, които са резултат от изплащането на бонуса или други игри, които са завършени по време на периода на нарушение.
Не съм се възползвал от нито една оферта. Току-що видях, че има много бонуси в казиното и ги изпробвах. Те също казаха
"Поискахте бонус за 2-ри депозит с вашия 3-ти депозит, който е срещу бонус T&C. Не сте ни оставили друг избор освен да изтеглим печалбите ви и да зададем баланс на първоначалния ви депозит."
Освен това за бонуса за презареждане през уикенда не бях валиден да го взема, тъй като нямах чист депозит през последните 7 дни. Не видях това конкретно правило, така че вторият ми депозит за този бонус беше невалиден и следователно не се брои. Защото, ако спечелех, всичките ми победи ще бъдат анулирани.
Не мога да разбера какъв е проблемът с реда на получаване на бонусите? Искам да кажа, че бонусът си е бонус. Имате шанс да загубите парите си и същевременно имате шанс да спечелите пари. Вярвам, че това действие от страна на казиното е просто не изплащане на печалбите. Можеш ли да ми помогнеш?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Мардок,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви.
Разбирам вашата гледна точка, че бонусът трябва да се счита за бонус, но трябва да поясня, че бонусът за втори депозит е предназначен само за нови играчи, които правят своя втори депозит. Вие обаче активирахте бонуса за втори депозит по време на третия си депозит, което е известен факт.
За съжаление, предвид обстоятелствата, не можем да направим много, за да ви помогнем с вашия случай в момента. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички правила и условия, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Въпреки че казината се опитват да направят своите бонуси възможно най-атрактивни, изключително важно е винаги да следвате правилата.
Ако смятате, че сте били неправомерно обвинен, моля, не се колебайте да изпратите историята на своите игри и бонуси, както и всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru . В противен случай ще трябва да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането и очаквам с нетърпение отговора ви.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вторият ми депозит с бонуса за презареждане Weekend не беше валиден. Нямах чист депозит през последните 7 дни. Това означава, че дори и да можех да спечеля, нямаше да ми бъде платено. Така че вторият ми депозит не мислите ли, че не се е случил?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Извинявам се, но не разбирам следното изречение:
Вторият ми депозит с бонуса за презареждане Weekend не беше валиден.
Бихте ли разяснили, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имам предвид, че бонусът за презареждане през уикенда има правило, че играчът трябва да има чист депозит преди поне 7 дни. Факт е, че когато избрах бонуса за презареждане през уикенда, никога не съм правил чист депозит в това казино. Така че въпреки факта, че получих бонуса за уикенда (където не би трябвало да мога да го взема, тъй като не съм направил чист депозит), играх с бонуса и загубих парите си. Така че вярвам, че вторият ми депозит, който направих и избрах бонуса за презареждане през уикенда, беше невалиден и казиното не трябваше да ми позволява да взема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам загрижеността ви. Ще проучим допълнително въпроса, ако печалбите ви от бонуса за презареждане бъдат конфискувани поради това, че не отговаряте на условията за него. Все пак, имайте предвид, че тъй като сте активирали и сте играли с бонуса, не можем да го считаме за невалиден. Важно е да имате предвид, че активирането на бонуса за втори депозит с вашия трети депозит остава факт, независимо от обстоятелствата.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mardock,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
