Играчът от Чехия е обвинен в злоупотреба с бонуси. Случаят беше успешно разрешен.
Автоматичен превод:
Mondcasino - Бонусните печалби на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 454,6 €
Mondcasino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Mondcasino has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден,
Имам проблем с Mond Casino. Вчера депозирах 100 евро и използвах бонуса за 2-ри депозит, като въведох съответния код. Получих бонус от 50 евро. След това играх, докато изпълних изискването за завъртане, което беше 3750 евро. Съвсем скоро спечелих и балансът ми нарасна над 600 евро, но изпълних всички условия, докато балансът ми след завъртането беше 454,6 евро. Затова поисках избор. Днес получих имейл, част от който (благодарение на ограничението на думите - мога да препратя целия имейл, ако проявявам интерес) ще копирам:
"
Ако Играчът използва такива стратегии и ако Казиното има достатъчно основания да смята, че действията на Играча са насочени единствено към получаване на финансови изгоди, използвайки бонус предимството, Казиното си запазва правото да анулира всички печалби на Играча.
Списък на това, което може да се счита за злоупотреба с бонус, може да включва, но не се ограничава до: Залози с равен, нулев или нисък марж; Манипулиране на софтуер, използване на вратички или други технически форми на злоупотреба или друго поведение, което представлява умишлена измама; Увеличаване на баланса и след това промяна на вашия модел на игра значително (залог, тип игра, структура на залагане или друг модел на залагане), за да изпълните всички изисквания за залагане на всеки Бонус; Използване на каквато и да е система за залагания или поставяне на парични залагания на всяка игра на късмета и/или Правене на залози за по-високи стойности (между 2 € и 4 €) непрекъснато и след това след получаване на големи печалби се променят към по-ниски залози (по-ниски за повече от 20% от първоначалния ви залог); Използване на функцията "Double-Up" или "Купете функции за безплатни завъртания" или функцията за хазарт в рамките на играта, за да увеличите стойностите на печалбата; Увеличаване на баланса ви след поставяне на залози с висока стойност и след това пристъпване към поставяне на залози на по-малко от половината от стойността на предишния залог, за да изпълните изискванията за бонус залагане; Залагане на игри, които не допринасят за изискванията за залагане или игри с 0% тегло на залагане, приложено към тях, както е посочено в условията на специфичните условия на целевата страница на бонуса; Залагане на игри с бонус пари, за да натрупате стойност, да загубите бонуса и след това да изтеглите натрупаната стойност с вторичен депозит.
Моля, имайте предвид, че след като проверихме скорошния ви геймплей, стигнахме до заключението, че вашият модел на игра не попада в категорията на истински играчи за отдих, следователно трябва да действаме в съответствие с нашите бонус условия.
10.1.8 Бонусите, предлагани от Mondcasino, са предназначени само за истински развлекателни играчи. Злоупотребата с предлаганите бонуси няма да се толерира. Mondcasino си запазва правото да разследва, анулира, спира или заключва всеки акаунт, ако се подозира злоупотреба с бонуса само по свое усмотрение, без да е необходимо допълнително обяснение. В случай на подозрение за злоупотреба, всички бонуси и последваща игрална активност и печалби ще бъдат отменени и анулирани, а депозитът се връща.
Решихме да анулираме условията за получаване на бонуси и да оттеглим вашите печалби, генерирани с помощта на нашите бонуси. Оставихме вашите първоначални депозити на баланса ви непокътнати.
"
Проверих сметката си и тегленето ми беше анулирано, а балансът в казино сметката е 100 евро, т.е. 354,6 евро по-малко. Ако разбирам правилно, казиното пише, че съм нарушил условията за бонус. Бонусът, който получих обаче беше 50 евро, докато тегленето ми беше 354,6 евро. Балансът ми никога не падаше под 50 евро, т.е. дори не съм играл с бонус пари и ако съм нарушил нещо, бих счел за справедливо да изтегля първоначалната сума на бонуса, т.е. 50 евро. Честно казано, не прочетох условията за бонус преди да играя. Така че реших, че съм нарушил тези условия, така че след като получих имейла, прочетох подробно всички правила и условия. След като прочетох подробно всички забрани, описани в имейла, не мога да намеря какво точно съм нарушил, мисля и вярвам, че не съм направил нищо от това.
За да обобщя всичко, депозирах 100 евро, което е повече от 20 евро (минимум за получаване на бонус). След това играх на слот машината "Marching Legions", където заложих 2 евро на завъртането. Не съм играл друга игра като рулетка, игри с карти или забранени игри. Изпълних цялото изискване за залога и не промених сумата на залога (максимално разрешен залог е при условията на 4 евро).
Ако разбирам добре имейла и условията (условие 10.1.8.), Казиното има право да отмени печалбите в случай на бонус игра по всяко време без обяснение. Но ако такива условия са законни, тогава мисля, че са много несправедливи, особено ако казиното отнема не само бонуса, но и всички печалби (казиното може например да кредитира 1 евро бонус и ако играчът спечели, анулира всичко и ако играчът загуби, играта е валидна). Например използвах бонуса за първия депозит, който загубих.
Искам да попитам има ли шанс за печалба (поне без бонус от 50 евро) или шансът в това казино поради условие 10.1.8 е нулев? Ако шансът е нулев, би било препоръчително да предупредя другите играчи за този факт, защото според мен повечето играчи не четат условията и ако знаех за това условие, никога не бих играл в това казино.
Благодаря ти,
Мирослав П ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми mprovod,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната обосновка защо печалбите ви са били анулирани, но преди да го направим, моля, бихте ли ми казали дали можете да достигнете до историята на играта си? Ако да, моля, препратете го на kristina.s@casino.guru . Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаема г-жо Кристино,
Благодаря ви много за отговора. Изпратих ви по имейл част от историята на играта, с която разполагах, и препратих имейла, който получих от казиното. Ако имате нужда от нещо друго, моля пишете ми.
Благодаря ви и сърдечни поздрави,
Мирослав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много mprovod за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте mprovod.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Джоузеф,
Получих отговор от казиното, който препратих на jozef.k@casino.guru . Казиното направи нова проверка и ми позволи да изтегля печалбите, които направих с бонуса. В същото време те пишат, че терминът 10.1.8, който ми се стори много несправедлив, ще бъде премахнат от правилата и условията на казиното. Проверих условията и крайният срок наистина беше премахнат.
Тази стъпка ми идва от казиното като много справедлива и разбира се, че съм съгласен с нея. Общата сума от 454,6 евро беше върната в моята казино сметка и направих теглене. Ще ви информирам, когато тегленето пристигне в банковата ми сметка.
Все още нямам парите в банковата си сметка, но връщането на печалбите в сметката в казиното и изтеглянето на условието ще бъде справедливо спрямо мен и ако е възможно да отворя отново тази жалба в случай на не доставяне по банковата ми сметка, аз мисля, че можете да го затворите както е уредено засега. Веднага щом тегленето пристигне в банковата ми сметка, ще го потвърдя тук.
За разбирането,
Мирослав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Джоузеф,
Удостоверявам, че сумата от 454,6 евро току-що е кредитирана по банковата ми сметка.
Следователно тази жалба може да бъде напълно завършена като „успешно разрешена".
Бих искал да благодаря на екипа на казино гуру за помощта и бих искал да благодаря на Mond Casino за бързото и успешно разрешаване на проблема.
За разбирането,
Мирослав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми mprovod.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
