Играчът от Чехия е обвинен в злоупотреба с бонуси. Случаят беше успешно разрешен.
Добър ден,
Имам проблем с Mond Casino. Вчера депозирах 100 евро и използвах бонуса за 2-ри депозит, като въведох съответния код. Получих бонус от 50 евро. След това играх, докато изпълних изискването за завъртане, което беше 3750 евро. Съвсем скоро спечелих и балансът ми нарасна над 600 евро, но изпълних всички условия, докато балансът ми след завъртането беше 454,6 евро. Затова поисках избор. Днес получих имейл, част от който (благодарение на ограничението на думите - мога да препратя целия имейл, ако проявявам интерес) ще копирам:
"
Ако Играчът използва такива стратегии и ако Казиното има достатъчно основания да смята, че действията на Играча са насочени единствено към получаване на финансови изгоди, използвайки бонус предимството, Казиното си запазва правото да анулира всички печалби на Играча.
Списък на това, което може да се счита за злоупотреба с бонус, може да включва, но не се ограничава до: Залози с равен, нулев или нисък марж; Манипулиране на софтуер, използване на вратички или други технически форми на злоупотреба или друго поведение, което представлява умишлена измама; Увеличаване на баланса и след това промяна на вашия модел на игра значително (залог, тип игра, структура на залагане или друг модел на залагане), за да изпълните всички изисквания за залагане на всеки Бонус; Използване на каквато и да е система за залагания или поставяне на парични залагания на всяка игра на късмета и/или Правене на залози за по-високи стойности (между 2 € и 4 €) непрекъснато и след това след получаване на големи печалби се променят към по-ниски залози (по-ниски за повече от 20% от първоначалния ви залог); Използване на функцията "Double-Up" или "Купете функции за безплатни завъртания" или функцията за хазарт в рамките на играта, за да увеличите стойностите на печалбата; Увеличаване на баланса ви след поставяне на залози с висока стойност и след това пристъпване към поставяне на залози на по-малко от половината от стойността на предишния залог, за да изпълните изискванията за бонус залагане; Залагане на игри, които не допринасят за изискванията за залагане или игри с 0% тегло на залагане, приложено към тях, както е посочено в условията на специфичните условия на целевата страница на бонуса; Залагане на игри с бонус пари, за да натрупате стойност, да загубите бонуса и след това да изтеглите натрупаната стойност с вторичен депозит.
Моля, имайте предвид, че след като проверихме скорошния ви геймплей, стигнахме до заключението, че вашият модел на игра не попада в категорията на истински играчи за отдих, следователно трябва да действаме в съответствие с нашите бонус условия.
10.1.8 Бонусите, предлагани от Mondcasino, са предназначени само за истински развлекателни играчи. Злоупотребата с предлаганите бонуси няма да се толерира. Mondcasino си запазва правото да разследва, анулира, спира или заключва всеки акаунт, ако се подозира злоупотреба с бонуса само по свое усмотрение, без да е необходимо допълнително обяснение. В случай на подозрение за злоупотреба, всички бонуси и последваща игрална активност и печалби ще бъдат отменени и анулирани, а депозитът се връща.
Решихме да анулираме условията за получаване на бонуси и да оттеглим вашите печалби, генерирани с помощта на нашите бонуси. Оставихме вашите първоначални депозити на баланса ви непокътнати.
"
Проверих сметката си и тегленето ми беше анулирано, а балансът в казино сметката е 100 евро, т.е. 354,6 евро по-малко. Ако разбирам правилно, казиното пише, че съм нарушил условията за бонус. Бонусът, който получих обаче беше 50 евро, докато тегленето ми беше 354,6 евро. Балансът ми никога не падаше под 50 евро, т.е. дори не съм играл с бонус пари и ако съм нарушил нещо, бих счел за справедливо да изтегля първоначалната сума на бонуса, т.е. 50 евро. Честно казано, не прочетох условията за бонус преди да играя. Така че реших, че съм нарушил тези условия, така че след като получих имейла, прочетох подробно всички правила и условия. След като прочетох подробно всички забрани, описани в имейла, не мога да намеря какво точно съм нарушил, мисля и вярвам, че не съм направил нищо от това.
За да обобщя всичко, депозирах 100 евро, което е повече от 20 евро (минимум за получаване на бонус). След това играх на слот машината "Marching Legions", където заложих 2 евро на завъртането. Не съм играл друга игра като рулетка, игри с карти или забранени игри. Изпълних цялото изискване за залога и не промених сумата на залога (максимално разрешен залог е при условията на 4 евро).
Ако разбирам добре имейла и условията (условие 10.1.8.), Казиното има право да отмени печалбите в случай на бонус игра по всяко време без обяснение. Но ако такива условия са законни, тогава мисля, че са много несправедливи, особено ако казиното отнема не само бонуса, но и всички печалби (казиното може например да кредитира 1 евро бонус и ако играчът спечели, анулира всичко и ако играчът загуби, играта е валидна). Например използвах бонуса за първия депозит, който загубих.
Искам да попитам има ли шанс за печалба (поне без бонус от 50 евро) или шансът в това казино поради условие 10.1.8 е нулев? Ако шансът е нулев, би било препоръчително да предупредя другите играчи за този факт, защото според мен повечето играчи не четат условията и ако знаех за това условие, никога не бих играл в това казино.
Благодаря ти,
Мирослав П ***
Good day,
I have a problem with Mond Casino. Yesterday I deposited 100 Euro and I used the bonus for the 2nd deposit by entering the appropriate code. I got a 50 Euro bonus. Then I played until I met the spin requirement, which was 3750 Euro. Quite soon I won and my balance increased above 600 Euro, but I completed the whole conditions, while my balance after the spin was 454.6 Euro. So I asked for a selection. Today I received an email, part of which (thanks to the word limit - I can forward the entire email if I am interested) I will copy:
"
If the Player uses such strategies, and if the Casino has sufficient grounds to believe that the Player's actions are aimed solely to obtain financial benefits using the bonus advantage, then the Casino reserves the right to cancel all Player's winnings.
A list of what may be deemed as bonus abuse may include but is not limited to: Equal, zero or low margin bets; Manipulation of software, exploitation of loopholes or other technical forms of abuse or other behavior which amounts to deliberate cheating; Increasing the balance and then changing Your gaming pattern significantly (bet, game type, bet structure or other pattern of betting) to complete any wagering requirements of any Bonus; Using any betting system or placing even money bets on any game of chance, and / or Making bets for higher values (between 2 € and 4 €) continuously and then after get a big wins change to lower bets (lower for more than 20% of your inital bet); Using the "Double-Up" or "Buy Free Spins functions" or gamble feature within a game to increase win values; Increasing your balance after placing high value bets and thereafter proceeding to place bets of less than half of the prior bet value, in order to meet bonus wagering requirements; Wagering on Games that do not contribute towards wagering requirements or games with a 0% wagering weight applied to them as specified in the specific bonus landing page terms; Wagering on games with bonus money to build up value, lose the bonus and then cash out on the built up value with a secondary deposit.
Please note, upon checking your recent gameplay, we have concluded your gaming pattern does not fall into a category of genuine recreation players, therefore we have to act in compliance with out Bonus Terms and Conditions.
10.1.8 Bonuses offered by Mondcasino are only intended for genuine recreational players. Abuse of the offered bonuses will not be tolerated. Mondcasino reserves the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if abuse of the bonus is only being suspected at its sole discretion without need for further explanation. In case of suspected abuse, all bonuses and subsequent gaming activity and wins will be revoked and annulled and the deposit is returned.
We have decided to revoke your bonus eligibility and retract your winnings generated with the help of our bonuses. We have left your initial deposits on your balance, intact.
"
I checked my account and my withdrawal was canceled, while the balance in the casino account is 100 Euro, ie 354.6 Euro less. If I understand correctly, the casino writes that I have violated the bonus conditions. However, the bonus I received was 50 Euros, while my withdrawal was 354.6 Euros. My balance never fell below 50 Euros, ie I did not even play with bonus money, and if I violated something, I would consider it fair to withdraw the original amount of the bonus, ie 50 Euros. To be honest, I didn't read the bonus terms before playing. So I thought I had violated these terms, so after receiving the email, I read the entire terms and conditions in detail. After reading all the prohibitions described in the email in detail, I can't find what exactly I violated, I think and I believe I didn't do any of it.
To sum it all up, I deposited 100 Euros, which is more than 20 Euros (minimum to get a bonus). Then I played the "Marching Legions" slot machine, where I bet 2 Euros on the spin. I have not played any other game such as roulette, card games or banned games. I fulfilled the whole requirement for the bet and I did not change the amount of the bet (the maximum allowed bet is in the conditions of 4 Euros).
If I understand the email and the conditions well (condition 10.1.8.), The casino has the right to cancel the winnings in the case of a bonus game at any time without explanation. But if such conditions are legal, then I think they are very unfair, especially if the casino not only takes away the bonus but all the winnings (the casino can, for example, credit 1 Euro bonus, and if the player wins, cancels everything and if the player loses, game valid). For example, I used the bonus for the first deposit I lost.
So I want to ask, is there any chance of winning (at least without the 50 Eur bonus) or is the chance at this casino due to condition 10.1.8 zero? If the chance is zero, it would be advisable to alert other players to this fact, because in my opinion most players do not read the conditions and if I knew about this condition, I would never play at this casino.
Thank you,
Miroslav P ***
Dobrý den,
mám problém s kasínem Mond Casino. Včera jsem vložil 100 Euro a využil jsem bonus pro 2. vklad zadáním příslušného kódu. Získal jsem 50 Euro bonus. Poté jsem hrál až do doby, než jsem splnil požadavek protočení, který byl 3750 Euro. Celkem brzy jsem vyhrál a můj zůstatek se zvýšil nad 600 Euro, ale dokončil jsem celé podmínky, přičemž můj zůstatek po protočení byl 454.6 Euro. Zažádal jsem tedy o výběr. Dnes mi přišel email, jehož část (díky slovnímu limitu - mohu v případě zájmu přeposlat celý email) zkopíruji:
"
If the Player uses such strategies, and if the Casino has sufficient grounds to believe that the Player's actions are aimed solely to obtain financial benefits using the bonus advantage, then the Casino reserves the right to cancel all Player's winnings.
A list of what may be deemed as bonus abuse may include but is not limited to: Equal, zero or low margin bets; Collusion;Manipulation of software, exploitation of loopholes or other technical forms of abuse or other behavior which amounts to deliberate cheating; Increasing the balance and then changing Your gaming pattern significantly (bet, game type, bet structure or other pattern of betting) to complete any wagering requirements of any Bonus; Using any betting system or placing even money bets on any game of chance, and / or Making bets for higher values (between 2€ and 4€) continuously and then after get a big wins change to lower bets (lower for more than 20% of your inital bet); Using the "Double-Up" or "Buy Free Spins functions" or gamble feature within a game to increase win values; Increasing your balance after placing high value bets and thereafter proceeding to place bets of less than half of the prior bet value, in order to meet bonus wagering requirements; Wagering on Games that do not contribute towards wagering requirements or games with a 0% wagering weight applied to them as specified in the specific bonus landing page terms; Wagering on games with bonus money to build up value, lose the bonus and then cash out on the built up value with a secondary deposit.
Please note, upon checking your recent gameplay, we have concluded your gaming pattern does not fall into a category of genuine recreation players, therefore we have to act in compliance with out Bonus Terms and Conditions.
10.1.8 Bonuses offered by Mondcasino are only intended for genuine recreational players. Abuse of the offered bonuses will not be tolerated. Mondcasino reserves the right to investigate, cancel, suspend or lock any account if abuse of the bonus is only being suspected at its sole discretion without need for further explanation. In case of suspected abuse, all bonuses and subsequent gaming activity and wins will be revoked and annulled and the deposit is returned.
We have decided to revoke your bonus eligibility and retract your winnings generated with the help of our bonuses. We have left your initial deposits on your balance, intact.
"
Zkontroloval jsem svůj ´účet a můj výběr byl zrušen, přičemž zůstatek na kasínovém účtě činí 100 Euro, tj. o 354.6 Euro méně. Pokud tomu dobře rozumím, kasíno píše, že jsem porušil bonusové podmínky. Bonus, který jsem získal, však byl 50 Euro, přičemž odebráno mi bylo 354.6 Euro. Můj zůstatek nikdy pod 50 Euro neklesl, tj. s bonusovými penězi jsem ani nehrál a pokud bych něco porušil, chápal bych jako férové odebrat původní výši bonusu, tj. 50 Euro. Abych pravdu řekl, bonusové podmínky jsem před hraním nečetl. Myslel jsem si tedy, že jsem tyto podmínky porušil, a tak jsem si po obdržení emailu celé podmínky detailně přečetl. Po detailním přečtení všech v emailu popsaných zákazů nemohu najít, co jsem přesně porušil, myslím a věřím, že jsem nic z toho nedělal.
Když vše shrnu, vložil jsem 100 Euro, což je více než 20 Euro (minimum pro získání bonusu). Poté jsem hrál automat "Marching Legions", kde jsem vsázel 2 Euro na protočení. Žádnou jinou hru jako např. ruletu, karetní hry nebo hry na seznamu zakázaných her jsem nehrál. Celý požadavek na prosázení jsem splnil a výši sázky jsem neměnil (maximální povolená sázka jsou v podmínkách 4 Eura).
Pokud chápu email a podmínky dobře (podmínka 10.1.8.), tak kasino má právo výhry v případě hry s bonusem kdykoliv zrušit a to bez vysvětlení. Pokud jsou ale takovéto podmínky legální, tak si myslím, že jsou velmi neférové, obzvlášť pokud kasíno neodebere jen bonus, ale veškeré výhry (kasíno tak může např. připsat 1 Euro bonus, a pokud hráč vyhraje, vše zruší a pokud hráč prohraje, je hra platná). Využil jsem např. i bonus u prvního vkladu, který jsem prohrál.
Chci se tedy zeptat, je nějaká šance získat výhry (alespoň bez toho 50 Eur bonusu) nebo je šance u tohoto kasína díky podmínce 10.1.8 nulová? Pokud je šance nulová, bylo by vhodné na tuto skutečnost upozornit ostatní hráče, protože většina hráčů dle mého názoru podmínky nečte a pokud bych o této podmínce věděl, nikdy bych u tohoto kasína nehrál.
Děkuji,
Miroslav P***
Уважаеми mprovod,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната обосновка защо печалбите ви са били анулирани, но преди да го направим, моля, бихте ли ми казали дали можете да достигнете до историята на играта си? Ако да, моля, препратете го на kristina.s@casino.guru . Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear mprovod,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their justification why your winnings have been canceled, but, before we do so, please could you tell me if you are able to reach your game history? If yes, please forward it to kristina.s@casino.guru. If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Уважаема г-жо Кристино,
Благодаря ви много за отговора. Изпратих ви по имейл част от историята на играта, с която разполагах, и препратих имейла, който получих от казиното. Ако имате нужда от нещо друго, моля пишете ми.
Благодаря ви и сърдечни поздрави,
Мирослав
Dear Mrs. Kristino,
Thank you very much for your answer. I emailed you some of the game history I had available and forwarded the email I received from the casino. If you need anything else, please write to me.
Thank you and kind regards,
Miroslav
Vážená paní Kristino,
děkuji moc za odpověď. Na email jsem Vám odeslal část herní historie, kterou jsem měl k dispozici, a přeposlal jsem email, který jsem obdržel od kasína. Pokud budete potřebovat ještě něco, tak mi prosím napište.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Благодаря ви много mprovod за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much mprovod for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
здравей Джоузеф,
Получих отговор от казиното, който препратих на jozef.k@casino.guru . Казиното направи нова проверка и ми позволи да изтегля печалбите, които направих с бонуса. В същото време те пишат, че терминът 10.1.8, който ми се стори много несправедлив, ще бъде премахнат от правилата и условията на казиното. Проверих условията и крайният срок наистина беше премахнат.
Тази стъпка ми идва от казиното като много справедлива и разбира се, че съм съгласен с нея. Общата сума от 454,6 евро беше върната в моята казино сметка и направих теглене. Ще ви информирам, когато тегленето пристигне в банковата ми сметка.
Все още нямам парите в банковата си сметка, но връщането на печалбите в сметката в казиното и изтеглянето на условието ще бъде справедливо спрямо мен и ако е възможно да отворя отново тази жалба в случай на не доставяне по банковата ми сметка, аз мисля, че можете да го затворите както е уредено засега. Веднага щом тегленето пристигне в банковата ми сметка, ще го потвърдя тук.
За разбирането,
Мирослав
Hello Joseph,
I received a response from the casino, which I forwarded to jozef.k@casino.guru . The casino performed a new check and allowed me to withdraw the winnings I made with the bonus. At the same time, they write that the term 10.1.8, which seemed to me to be very unfair, will be removed from the casino's terms and conditions. I checked the conditions and the deadline was really removed.
This step comes to me from the casino as very fair and of course I agree with it. The total amount of 454.6 Euro was returned to my casino account and I made a withdrawal. I will inform you when the withdrawal arrives in my bank account.
I do not have the money in my bank account yet, but returning the winnings to the casino account and withdrawing the condition will be fair to me and if it is possible to reopen this complaint in case of non-delivery to my bank account, I think you can close it as settled for now. As soon as the withdrawal arrives in my bank account, I will confirm it here.
Regards,
Miroslav
Dobrý den Jozefe,
Dostal jsem odpověď od kasina, kterou jsem přeposlal na email jozef.k@casino.guru. Kasíno provedlo novou kontrolu a povolilo mi vybrat výhry, kterých jsem dosáhl s pomocí bonusu. Zároveň píší, že termín 10.1.8, který mi připadal jako velmi nespravedlivý, bude odebrán z podmínek kasína. Podmínky jsem zkontroloval a termín byl opravdu odebrán.
Tento krok mi od kasína příjde jako velmi férový a samozřejmě s ním souhlasím. Celková částka ve výši 454.6 Euro byla vrácena na můj kasínový účet a provedl jsem výběr. Až výběr dorazí na můj bankovní účet, budu Vás informovat.
Peníze zatím na bankovním účtě nemám, ale vrácení výher na kasínový účet a odebrání dané podmínky mi příjde jako férové a pokud je v případě nedoručení částky na můj bankovní účet možné tuto stížnost znovu otevřit, tak si myslím, že jí můžete prozatím uzavřít jako vyřešenou. Jakmile výběr peněz dorazí na můj bankovní účet, tak to zde potvrdím.
S pozdravem,
Miroslav
здравей Джоузеф,
Удостоверявам, че сумата от 454,6 евро току-що е кредитирана по банковата ми сметка.
Следователно тази жалба може да бъде напълно завършена като „успешно разрешена".
Бих искал да благодаря на екипа на казино гуру за помощта и бих искал да благодаря на Mond Casino за бързото и успешно разрешаване на проблема.
За разбирането,
Мирослав
Hello Joseph,
I certify that the amount of 454.6 Euro has just been credited to my bank account.
This complaint can therefore be fully concluded as "successfully resolved".
I would like to thank the casino guru team for their help and I would like to thank Mond Casino for resolving the problem quickly and successfully.
Regards,
Miroslav
Dobrý den Jozefe,
potvrzuji, že částka ve výši 454.6 Euro byla právě připsána na můj bankovní účet.
Tato stížnost může být tedy plně uzavřena jako "úspěšně vyřešená".
Týmu kasíno guru děkuji za pomoc a kasínu Mond Casino tímto děkuji za rychlé a úspěšné vyřešení problému.
S pozdravem,
Miroslav
Уважаеми mprovod.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С най-добри пожелания, Йозеф
Dear mprovod.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.