Играчът от Тайланд се оплаква, че Mond Casino конфискува техните 400 евро печалби поради коригиране на сумата на залога им, докато изпълнява изискванията за залагане на бонуси. Играчът спази всички други правила и условия и иска помощ за възстановяване на печалбите си. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Уважаеми отдел за жалби на Casino.Guru,
Пиша, за да изразя дълбокото си недоволство и разочарование във връзка със скорошен инцидент, който се случи в Mond Casino, където моите трудно спечелени печалби от 400 евро бяха несправедливо конфискувани. Считам, че решението на Mond Casino да конфискува печалбите ми въз основа на факта, че коригирах залога си от 4 евро на 0,20 евро, докато изпълнявах техните изисквания за залагане на бонуси, е както несправедливо, така и показателно за нечестно поведение. Любезно моля за вашето съдействие за справяне с този въпрос и споделяне на оплакването ми на уебсайта Casino.Guru.
Ето имейла от казино Mond, който получих, след като изтеглих 500 евро от тяхното казино:
Здрасти,
ние ви пишем относно скорошната ви заявка за теглене.
Моля, бъдете информирани, че сте се възползвали от нашата оферта за добре дошли и за нея се прилагат определени правила.
Нашите бонуси и игри са създадени с цел забавление. Ако депозити, съчетани с бонус или чисти депозити, не се използват със същата цел, казиното счита подобни действия за нарушение на Общите условия.
Като едно от явните нарушения на честната игра при игра с активен бонус е промяната на модела на игра значително след голяма печалба, по-ниските залози, за да се изпълнят всички изисквания за залагане на всеки бонус.
Направихте множество залагания на лимит от 4 € на слот Dolphin Reef и след голяма печалба променихте значително модела си на игра на залози от 20 цента, за да изпълните изискванията за залагане, поради което трябваше да оттеглим вашите печалби, генерирани със споменатия бонус, и да поставим първоначалния ви депозит обратно към вашия баланс.
Поздрави,
Като запален играч, винаги съм поставял за цел да се придържам към правилата и условията, определени от Mond Casino. Отделих време, за да прочета внимателно техните правила и насоки за бонуси, като се уверих, че спазвам стриктно всяко изискване. Никъде в тези условия не се посочва изрично, че промяната на сумата на залога по време на залагане ще доведе до конфискация на печалбите.
Можете да проверите връзките към техните условия тук:
https://mondcasino.com/en/info/terms-and-conditions
https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
Важно е да се отбележи, че е обичайна практика в индустрията на онлайн казиното да се предоставя на играчите гъвкавост да коригират сумите на своите залози в рамките на определения диапазон, като същевременно изпълняват изискванията за залагане. Тази гъвкавост е от решаващо значение за играчите, за да адаптират стратегията си за залагане и да управляват ефективно банкрола си. Решението на Mond Casino да наложи ограничения върху корекциите на залозите е изключително несправедливо и неразумно.
За съжаление, този инцидент сериозно накърни доверието ми в тяхната организация и поражда опасения относно почтеността на Mond Casino.
Любезно ви моля да разгледате доказателствата за активността на моя акаунт, като вземете предвид спазването от мен на всички други правила и условия. Очевидно е, че изпълних всички други изисквания и играх честно, като по този начин гарантирах освобождаването на моите печалби. Решението на Mond Casino да конфискува моите печалби въз основа на техническата корекция на залога е не само неоснователно, но и неетично .
В светлината на този въпрос, аз смирено моля вашата помощ за разрешаването на този проблем, като се свържете с Mind Casino от мое име. Призовавам ви да се застъпите за възстановяване на моите конфискувани печалби в размер на 400 евро.
Много оценявам вниманието ви към този въпрос и с нетърпение очаквам отговора ви.
Дао М
Уважаеми muntipathom94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали това е първият ви осребрен бонус в това казино? Запазихте ли историята на играта си, моля? Ако не, моля, поискайте го от казиното и го препратете на petronela.k@casino.guru .
Бих искал да подчертая, че ако това е единствената причина за конфискуване на бонус печалбите, аз съм напълно съгласен, че това е несправедливо и не трябва да се използва като основание за обезсилване на печалбите. Докато играчът е спазвал всички други правила по време на бонус залагането, той трябва да има право да получи пълните си бонус печалби.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, това беше първият бонус, който получих в това казино.
Историята на играта е достъпна в интерфейса на казиното. Той обаче не може да бъде изтеглен. Поисках регистрационните файлове на играта от казиното. Те мълчат.
Също така помолих казиното да ми предостави точното място в техния TC, където пише, че играчът няма право да променя залозите си, докато играе с бонуса. Там няма НИКАКВО. Казиното също не отговори.
Благодаря ви много, muntipathom94, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей muntipathom94,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и както колегата ми Петронела спомена, ние вярваме, че мотивите на казиното да конфискува печалбите ви само защото сте намалили залога си след по-голяма печалба, не са справедливи. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Mondcasino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Mondcasino,
Можете ли да потвърдите дали единствената причина, поради която печалбите на играча са били конфискувани, е промяната в размера на залога? Ако играчът не е нарушил нищо друго и е играл в съответствие с вашите T&C, можем да считаме действията за нечестни.
Както споменаваме в нашия Кодекс за справедлив хазарт :
Смятаме, че играчите трябва да могат да играят по какъвто начин желаят, стига да следват други бонус правила, като максимален залог. Молим ви да преразгледате решението си.
Здрасти,
Като едно от явните нарушения на честната игра при игра с активен бонус е промяната на модела на игра значително след голяма печалба, по-ниските залози, за да се изпълнят всички изисквания за залагане на всеки бонус.
Въпреки че не е изрично споменато в нашите условия и условия за бонуси, ние считаме такива действия за злоупотреба с бонуси въз основа на нашите общи условия и условия
15. Игри и бонуси
15.1 Нашите бонуси и игри са създадени с цел забавление. Ако депозити, съчетани с бонус или чисти депозити, не се използват със същата цел, казиното счита подобни действия за нарушение на Общите условия. Ако Играчът използва такива стратегии и ако Казиното има достатъчно основания да смята, че действията на Играча са насочени единствено към получаване на нечестни финансови облаги (също могат да се считат за измамни дейности), използвайки бонус предимство или нечестно предимство пред казино с чисти депозити, след това си запазваме правото да проучим, анулираме, спрем или заключим всеки акаунт по всяко време. Печалбите и последващата игрова дейност и печалби ще бъдат отменени и анулирани и депозитът се връща в този случай.
Екипът на Mondcasino
Уважаеми Mondcasino,
Съжалявам, но не мога да се съглася с разсъжденията ви.
Казината често твърдят, че играчите трябва да играят, за да се забавляват, а не да печелят пари. Въпреки че сме съгласни с това от гледна точка на отговорния хазарт, възможността да печелите пари определено е част от забавлението. Етикетирането на играчите като измамници или играят нечестно само защото искат да спечелят и променят стратегиите си (стига да не нарушават други правила) е просто абсурдно.
Можете да кажете, че всеки начин на игра технически може да се нарече „модел за залагане" или нечестна игра. Правилата, забраняващи моделите на залагане, често са много субективни и теоретично могат да бъдат използвани срещу всички играчи.
Ние вярваме, че когато играчите преминат от залагане с висок риск към залагане с нисък риск след голяма победа, това е нормално поведение, тъй като играчът се притеснява, че може да загуби своите печалби, така че често намалява залозите си след победа, но трябва да Може да се каже, че всички казино игри са конфигурирани да дават на казината математическо предимство. Това означава, че казиното винаги ще бъде печелившо в дългосрочен план. Това е пряка последица от математическите закони, които присъстват навсякъде, включително казино игрите, независимо от размера на залога.
Отново искам да изтъкна нашата позиция относно забраната на модели и стратегии за залагане, както споменаваме в нашия Кодекс за справедлив хазарт
Ако няма други фактори, които биха могли да повлияят на ситуацията и единствената причина, поради която печалбите на играча са били конфискувани, е промяната в размера на залога, ние любезно ви молим да преразгледате решението си.
Здрасти,
Изпратихме имейл на играча. Случаят трябва да бъде решен с решение играчът да бъде изплатен изцяло.
Екипът на Mondcasino
Получих имейл от казиното с молба да им предоставя моите документи. Веднага изпратих личната си карта, сметката за комунални услуги и екранната снимка на LTC плащането. Надявам се скоро да ми бъде платено и тази тема да бъде затворена. Благодаря ви, casino.guru и mond casino.
Дао
Парите са получени в пълен размер... благодаря
Страхотни новини, muntipathom94. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
