Mobilebet Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Co-Gaming Limited | MGA/CRP/178/2009

не ме е изключил от сестринските казино, въпреки че им докладвах за моя проблем с хазарта.

Свързах се със Suomikasino (което работи под същия лиценз като Mobilebet) на 17.8.2016 г., че искам да се изключа от казиното, тъй като имам проблем с хазарта и че играя твърде много.

Имам доказателство за това (екранни снимки) от скорошния чат със Suomikasino на 8.6.2022 г., където попитах защо акаунтът ми не работи и те ми отговориха на фински:

"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016, olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen." - което се превежда на

„Акаунтът ви за игра е затворен на 17 август 2016 г., казахте, че причината е прекомерна игра"

В лиценза на MGA:s е посочено, че:

„В случай, че даден играч е бил изключен от B2C лицензополучателя в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблеми с хазарта, този играч ще бъде изключен от всички марки, управлявани от B2C лицензополучателя."

Въпреки това успях да залагам на Mobilebet, въпреки че трябваше да бъда изключен от всички марки. Използвал съм една и съща информация (имейл, име и т.н.) както в Suomikasino, така и в Mobilebet.

Направих рекламация и поисках възстановяване на сумата от Mobilebet, но техният отговор ми показва, че избягват да поемат отговорност по този проблем.

Те ми отговориха на фински:

"Tutkittuamme perusteellisesti historiasi ja harkittuamme tapaustasi,

olemme tulleet siihen tulokseen, että kaikki tarvittavat toimenpiteet

on toteutettu, eikä tilisi hallinnassa ole havaittu puutteita.

Hyvityspyyntösi Mobilebetiltä hylätään."

Което се превежда на:

"След щателно проучване на вашата история и разглеждане на вашия случай,След щателно проучване на вашата история и разглеждане на вашия случай,

стигнахме до извода, че всички необходими мерки

е внедрена и не са открити недостатъци в управлението на вашия акаунт.

Вашата заявка за възстановяване от Mobilebet ще бъде отхвърлена.

стигнахме до извода, че всички необходими мерки

е внедрена и не са открити недостатъци в управлението на вашия акаунт.

Вашата заявка за възстановяване на средства от Mobilebet ще бъде отхвърлена."

Намирам твърдението „стигнахме до извода, че всички необходими мерки са изпълнени" за много абсурдно. Ако наистина бяха предприели всички необходими мерки, нямаше да мога да залагам на Mobilebet, след като казах на тяхното сестринско казино, че имам проблем с хазарта.

Също така поисках от казиното моята информация за GDPR и не получих никакъв отговор по този въпрос.

Благодаря ви много за помощта!

Здравей Pullamummo,

Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mobilebet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали за какъв период първоначално сте се самоизключили? Колко време играете в казиното на Mobilebet преди да се свържете с тях? Вашият акаунт все още ли е активен? Можете ли да препратите първата си заявка за самоизключване на nikolas.b@casino.guru?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

здрасти

Попитах Mobilebet дали могат да изпратят моята информация за GDPR няколко пъти и за съжаление не я получих от тях. От информацията за GDPR мога да проверя тези неща, които попитахте.

Изглежда, че изключването е трябвало да бъде постоянно, тъй като Suomikasino все още е затворен и причината за това е, че имам проблем с хазарта. Оттогава имах възможност да залагам на Mobilebet, но наскоро беше затворен, след като се свързах с тях поради моето искане за рекламация и възстановяване на средства.

Ще ги помоля за моята GDPR информация още веднъж, тъй като не са ми ги изпратили. Сигурен съм, че мога да ви изпратя след това оригиналното съобщение, в което ги помолих да ме изключат.

Засега единственото доказателство за заявката е скорошният чат между Suomikasino и мен, където обслужването на клиенти ми казва:

„Tili on suljettu pyynnöstäsi vuonna 2016"

което се превежда на -

„Вашият акаунт е затворен по ваша заявка през 2016 г."

След това трябваше да питам няколко пъти за причината зад изключването и изглеждаше, че се опитаха да избегнат отговора на въпроса. След като поискаха отговор, те отговориха

"Pelitilisi on suljettu 17.08.2016. Olet sanonut syyksi liiallisen pelaamisen"

което се превежда на -

„Акаунтът ви за игра е затворен на 17 август 2016 г., казахте, че причината е прекомерна игра"

Много благодаря!

здрасти

Само да добавя - от информацията за GDPR ще проверя и датата, на която се регистрирах в Mobilebet за вас 😊

здрасти

Намерих снимка на чата между Mobilebet, където се потвърждава, че съм отворил акаунта си в Mobilebet на 2019-09-07.

Здравей отново!

Току-що се свързах отново с казино Suomikasino и попитах защо не са доставили информацията ми за GDPR в срока, изискван от закона (в рамките на 30 дни).

Когато попитах за GDPR за първи път, те ми казаха, че ще го изпратят в рамките на 30 дни и всичко беше наред, а сега казват, че не са го изпратили, защото са забравили да ме попитат за сертифициране… Така че сега, за съжаление, трябва да чакам отново. Казах им, че се нуждая от тях незабавно и не искам да чакам още 30 дни, но ще видим.. Не вярвам много на това казино, че ще доставят информацията.

Също така не съм получил GDPR от Mobilebet, по някаква причина изглежда, че е наистина трудно да го получа от казината Co-Gaming Limited... 😕

здрасти

Съжалявам, че бомбардирам този чат 😀

Сега се свързах и с Mobilebet относно липсващата информация за GDPR и те ми казаха абсолютно същото като Suomikasinot, въпреки че и двете казина ме потвърдиха, когато за първи път попитах, че всичко е наред и ще доставят информацията в рамките на 30 дни.

Честно казано, намирам това за супер странно - изглежда, че изобщо не искат да поемат отговорност за правата на клиентите.

Здравей Pullamummo,

Можете ли да препратите първоначалното потвърждение за самоизключване от 2016 г.? Имате ли го още? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.

Също така, моля, препратете историята на вашите депозити в Mobilebet Casino, тъй като самоизключването трябваше да работи.

здрасти

За съжаление не мога да ви изпратя тези документи, преди Suomikasino и Mobilebet да ми изпратят моята GDPR информация, където мога да ги намеря.

Изглежда, че не желаят да ги изпратят, тъй като вече са отнели повече от регламентираните 30 дни.

Така че за тази молба любезно моля за повече време.

До този момент доказателството, което имам е:

- Екранната снимка на скорошния чат със Suomikasino, където ми казват, че сам съм поискал изключване поради проблеми с хазарта през 2016 г.

-Екранната снимка на чата с Mobilebet, където питам мрежа за всички мои депозити и тегления след 17.08.2016 г., така че нетната сума, която успях да играя, след като се регистрирах през 2019 г. в Mobilebet, беше 8961 €

BR,

Марджо

Здравей Pullamummo,

Можете ли да ми дадете съвет дали акаунтът ви в Mobilebet все още е активен или не? Спомняте ли си дали сте се регистрирали и в двете казина с едни и същи данни - име на акаунт, имейл и т.н.

здрасти

Не, вече не е активен. Те го затвориха, когато им направих рекламация и искане за възстановяване на сумата.

Да, регистрирах се с една и съща информация и в двете казина!

BR,

Марджо К*****

Бих искал да помоля Mobilebet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча.

Да, моля, благодаря!

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Удължаване на таймера с още 3 дни, тъй като се опитахме да се свържем с казиното по различен начин.

В момента поддържаме връзка с казиното, но не сме получили конкретни подробности относно жалбата.

Жалбата ще бъде затворена като неразрешена, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно жалбата.

Казиното може да го отвори отново по всяко време, ако предостави подходящо доказателство.