Сметката на играча от Финландия беше блокирана без допълнителни обяснения. Твърди се, че той все още е имал неизползван депозит от €5 в сметката си в казиното. Казиното твърди, че този депозит никога не е достигал до сметката на играча. След като помолихме играча да се свърже с банката, за да проучи транзакцията, той престана да отговаря и ни помоли да го оставим в последния си отговор. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Въпросното казино ми затвори игралната сметка без причина след депозита и отказват да върнат игралната сметка обратно, тоест откраднаха ми 5 евро, сумата е малка, но показва, че казиното не играе честна игра .
Уважаеми RottaRottis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някои от вашите депозирани средства или сметката ви е била блокирана веднага след депозирането? Искали ли сте да предоставите някакви лични документи, за да потвърдите акаунта си?
Освен това, ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
След депозита закриха сметката ми, поискаха да предоставя необходимите документи. Поисках да ми възстановят акаунта, след което ще подам необходимите документи. Тъй като след депозита затварянето на акаунта в играта и след това искането на документи не е правилно, разбирам само искането за документи, преди да мога да тегля, но сега в тази ситуация не вярвам на тези мошеници, затова няма да ДОСТАВЯ ВСЯКАКВИ ДОКУМЕНТИ, докато акаунтът ми в играта не бъде върнат. Това според мен се квалифицира като киберпрестъпление....
Тези мошеници дори няма да ми върнат парите по сметката.
Благодаря ви много, RottaRottis, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, RottaRottis,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Mobilebet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Mobilebet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми RottaRottis,
Получих информация, че няма баланс по сметката ви в казиното, защото вероятно сте успели да играете със спорните средства и сте ги загубили всички.
Можете ли да го потвърдите?
Получих безплатни завъртания, играх ги. Но не играх с депозираните €5, парите бяха загубени от банковата сметка...
Как имате предвид, че " парите са изгубени от банковата сметка "? Можете ли да го обясните по-подробно?
Плащането от 5 евро се появи в банковата ми сметка, но те дойдоха в сметката на играта, но Казиното затвори акаунта ми без основателна причина. Ако вашата помощ не е от полза тук, ще се свържа с полицията, ако е необходимо, за да изясня въпроса, защото изглежда ясно, че Казиното не спазва правилата на лиценза на MGA.
Здравей, RottaRottis,
Благодаря за разяснението.
Отново се свързах с представителя на казиното относно вашия депозит. В момента чакам отговора. След като разполагам с необходимите подробности, ще ви уведомя за това или представителят на казиното ще отговори директно тук.
Уважаеми екип на казино Mobilebet,
Междувременно в нашата система е създаден акаунт на представител на казино. Можете ли да проверите последните ми съобщения в Skype и да ми предоставите необходимата информация относно проблема с плейъра?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Уважаеми RottaRottis,
Получих информация, че вашият депозит не е достигнал сметката ви в казиното.
Можете ли да попитате вашата банка (или нейната поддръжка за клиенти) относно това плащане и да поискате подробно разследване на тази транзакция? Наистина ли беше удържан от банковата ви сметка? В някои специални случаи банките могат да отменят транзакция, така че, въпреки че я виждате в банковото си извлечение, тя не е трябвало да бъде приспадната от баланса ви и/или е била върната обратно.
Бихте ли споделили с мен пълна комуникация с вашата банка относно тази транзакция?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Нека, въпросното Казино се опитва да си измие ръцете от тази каша... И прехвърля вината на врата на клиента. (Криминално казино)
За съжаление, опасявам се, че не можем да продължим напред без исканата информация от вашата банка.
Как си представяте по-нататъшната помощ от наша страна, моля? Искате ли да приключим жалбата?
Уважаеми RottaRottis,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
