НачалоЖалбиMiuCasino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

MiuCasino - Заявката за самоизключване на играча беше игнорирана.

Автоматичен превод:

Сума: 1 822 €

MiuCasino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 7.8.2024 | Случаят е приключен : 15.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Германия е поискал постоянно самоизключване от Miu Casino на 29 април 2024 г., което казиното е игнорирало. Въпреки че се свърза чрез имейл и чат, акаунтът му не беше закрит, което доведе до загуба от 1822 евро. Той поиска възстановяване на загубената сума след искането за самоотстраняване. Въпросът беше отхвърлен от екипа по жалбите, който стигна до заключението, че играчът ще има право на възстановяване само ако самоизключването е било поискано поради проблем с хазарта, което не е случаят тук. Вследствие на това жалбата беше приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, поисках постоянно самоизключване в Miu Casino на 29 април 2024 г., което казиното напълно игнорира. По-долу е това, което изпратих, и мога да предоставя оригиналния имейл при поискване.

Добре, сега направете постоянно самоизключване без повторно отваряне. Абонирах се, но не го получих, чатът почти никога не е достъпен или може да отговори 2 дни по-късно, за да разреши проблема. Те трябва да бъдат оценени на Bonus.get от AskGambler за задействане на бонуси, които не предоставят, както и за чат, който отнема 2 дни, за да отговори. Получих следния отговор, но акаунтът ми не беше закрит: За да се възползвате от бонус, трябва първо да се абонирате за него. След като се абонирате, трябва да отговаряте на посочените условия, за да го активирате. Ако бонусът не е активиран, вашият депозит ще продължи, без да се прилага бонусът. Този процес помага да се предотврати неволно прилагане на бонуси. Бонусите се добавят автоматично, след като условията са изпълнени. Между другото, бихте ли уточнили от кой бонус се интересувате? Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

Най-добри пожелания,

Зоро


Както можете да видите, молбата ми за самоизключване беше грубо игнорирана.

Искам да си върна парите, които загубих след подаването на искането за самоизключване. Как може това казино да показва банер на уебсайта си с такова незачитане на защитата на играчите? Загубената сума е 1822 евро, която искам да ми бъде възстановена без допълнителни извинения.

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми yasin61,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Ако има някаква друга заявка за самоизключване или комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте, поисках самоизключване, а не затваряне. Казиното напълно игнорира това искане, както можете ясно да видите в имейла. Не беше споменато моето самоизключване и със сигурност не трябва да се моля 10 пъти казиното да самоизключи акаунта ми. Подадох тази заявка, тя беше игнорирана и това е. Дали е пристрастяване към хазарта или защото не сте били доволни от казиното, в този случай няма значение, не както в други случаи..... Подадох жалбата тук, защото имах опит с поддръжката и те са много вероятно просто ще ме блокира и ще избегне всичко. Въпреки това предлагам на казиното да се свърже директно с мен възможно най-скоро и да намери решение. И нещо повече, акаунтът ми никога не е бил затварян и това са единствените разговори за него, мисля, че този разговор определено е достатъчен, защото става ясно какво е пренебрегнато.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Така че в 2-те снимки на моите имейли по-горе можете ясно да видите как те ясно игнорират самоизключването. Няма „ако" и „но", освен ако не искате активно да пренебрегнете или подкрепите исканията за защита и самоизключване на играчите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте отново, бих искал също така да ви информирам, че Miucasino вече самоизключи акаунта вчера, 3 месеца след като подадох молбата си за постоянно самоизключване. Това означава, че имам право да си получа обратно депозитите минус направените през това време тегления. Имам всички транзакции с дати, ако е необходимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

И съжалявам, още нещо, това също е на уебсайта на miu: Ако имате въпроси относно отговорната игра, моля, свържете се с поддръжката на support@miucasino.com . Както можете да видите в моя имейл, ясно се свързах с поддръжката на miucasino! Поддръжката обаче напълно игнорира молбата ми. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, yasin61. Съжалявам, че ще ви разочаровам, но за нас причината зад самоизключването или закриването на акаунта е най-важната информация, която определя как да процедираме и на какво смятаме, че играчите имат право. Вярваме, че ще имате право на възстановяване на сумата само ако сте поискали самоизключване поради проблем с хазарта. Само в този случай казиното е длъжно да закрие сметката и да възстанови депозити, ако са направени след заявката.


Като се има предвид, че поискахте самоизключване, защото казиното не ви даде желаните бонус(и) и акаунтът ви вече е затворен, нямам друга възможност освен да затворя тази жалба. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини