Играчът от Русия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. След като потвърдихме, че казиното е затворено и не получихме отговор от тях, затворихме жалбата като „неразрешена“.
Здравейте, чаках тегленето си от вторник и никой не ми отговаряше чрез чат от тази дата. Освен това днес сайтът спря да работи и не се отваря повече от 15 часа.
Проблемът е, че сайтът не работи и не мога да се свържа с тях никъде. Също така съм напълно проверен
Сайтът не работи повече от 2 седмици, те изтриха всички социални връзки, изглежда като измама за излизане. И не, не съм получил нищо
Уважаеми Зендини,
Благодарим ви, че предоставихте цялата необходима информация. Получихме и потвърждение от казиното, че са затворили. Въпреки това, тъй като сме в контакт с представител на казиното, ще направим всичко възможно, за да попитаме какво се е случило с оставащото салдо по вашата сметка.
Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат да продължите напред. Пожелавам ви успех при разрешаването на този въпрос.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей, Зендини,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MiuCasino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Може ли да очаква предстоящото му теглене да бъде обработено? Ако е така, каква е очакваната времева рамка за обработка на плащането? Кога може да очаква да бъде кредитиран към неговия метод на плащане?
Уважаеми Зендини,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното. Въпреки това изглежда, че казиното е спряло да работи напълно, защото забелязах, че прегледът ни също беше актуализиран междувременно и казиното беше маркирано като затворено. Така че изобщо не звучи добре.
Въпреки че казиното е затворено и може би няма да ви помогне, аз определено поне ще го опитам така или иначе - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който казиното е/е било регулирано (Curacao eGaming), и да подадете жалба директно до регулатора.
Жалбите с този регулатор обикновено се извършват чрез валидиращи печати, налични на уебсайтовете на казината (не е възможно в този случай), но това е връзката към техния формуляр за оплакване, директно на официалния им уебсайт - ТУК . Трябва да намерите цялата необходима информация в нашия преглед на казиното, особено за собственика. Освен това предоставям връзка към нашата статия с обща информация относно процесите на оплаквания ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
