НачалоЖалбиMiuCasino - Играчът търси възстановяване на загубите въпреки самоизключването.

MiuCasino - Играчът търси възстановяване на загубите въпреки самоизключването.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 €

MiuCasino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 19.8.2024 | Случаят е приключен : 7.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия поиска помощ по отношение на пристрастяването им към хазарта, за което са докладвали многократно на Миукасино. Въпреки това, казиното им позволи да продължат да депозират между 4000 и 5000 евро. Те потърсиха помощ за възстановяване на част от средствата си. Екипът по жалбите прегледа доказателствата на играча, но установи, че подадените искания не са достатъчни за иск за възстановяване на средства, тъй като задължението на казиното да защити играча в светлината на техните проблеми с хазарта не е ясно съобщено в исканията. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да гарантира, че бъдещите комуникации с онлайн казина изрично споменават техните проблеми с хазарта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми екип на CasinoGuru, Споменах пристрастеността си към хазарта няколко пъти в Miucasino и изпратих имейли за това. За съжаление те бяха пренебрегнати и ми позволиха да продължа да депозирам. Сумата е между 4000 и 5000 евро. Имам екранни снимки и имейли като доказателство. Моля, помогнете ми да получа възстановяване на част от парите си. много ви благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми phein67,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MiuCasino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми изпратили молбите за самоизключване, които изпратихте до казиното?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното или други подкрепящи доказателства по темата? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Имейлът и депозитите се изпращат с доказателство за датата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изпратих имейла. За съжаление, казиното ме блокира в чата и не отговаря. Без коментар, нито една дума. Това ви показва що за група е това. Надявам се, че доказателствата, които изпратих в имейла, са достатъчни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми phein67,

Благодарим ви за имейлите и актуализацията.

Прегледах имейлите, които изпратихте, но исканията, които изпратихте, са да поискате бонус или да затворите акаунта си.

  • Информирали ли сте казиното за пристрастеността си към хазарта или за борбата ви да контролирате хазарта си в даден момент?
  • Бихте ли споделили вашата заявка за възстановяване, изпратена до казиното, която е довела до блокиране на вашия акаунт?

Ако имате отворени акаунти в казино, бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

file

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Томас, току-що ти изпратих имейла с доказателство за имейла. Вече нямам достъп до сайта и чата, независимо какво устройство използвам, моля, помогнете ми тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Страницата вече не е достъпна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми phein67,

Съжалявам, но заявката, която подадохте, не е задоволителна, за да поискаме възстановяване на сумата от ваше име.

Според нас казиното има задължението да ви защитава, когато ги информирате за проблем с хазарта, пристрастяване към хазарта или борбата ви да контролирате хазарта си, което искането ви не убягва. Ако тези защити се провалят, играчът има право на възстановяване на сумата.

Опитах да проверя уебсайта за алтернативна информация за контакт, но уебсайтът също не е достъпен за мен.

Ако уебсайтът отново стане достъпен, моля, уверете се, че казиното е информирано за вашите проблеми с хазарта, като изпратите друг имейл или се свържете с поддръжката за чат на живо.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

дата на раждане:

Вход в казино:

имейл адрес:

„Поздрави за поддръжка на Miu Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината за моето решение е xxx (поради проблеми с хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Шаблонът за заявки за самоизключване може да бъде намерен и с помощта на нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които може да съм пропуснал, в противен случай ще затворя жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Правил съм го няколко пъти в миналото, като изпращах имейли без успех. Едва след като публикувах съобщението тук, веднага закриха акаунта, за да не мога да запазя никакви доказателства. За щастие мога да докажа това с транзакции. Не мисля, че сайтът вече ще бъде достъпен, защото са фалирали и измамници.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Ако казиното фалира, няма да има какво да спечелите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Иска ми се да съм полезен повече.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодаря ви за разбирането. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини