MiuCasino - Играч се бори с KYC процеса.

Опитах се да удостоверя KYC за тегленето,

документи (паспорт, лична карта), които казиното изисква.

Въпреки това документите (паспорт и лична карта), изисквани от казиното, не са налични в момента и не мога да удостоверя.

Информирах казиното, че ситуацията в Япония се е променила и преговарях с тях за ръчна проверка, използвайки общи документи като шофьорска книжка,

От казиното обаче отказаха, като казаха, че следват политика, която е създадена отдавна и удостоверяването не е възможно.

Скъпи andandjonnyx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с MiuCasino.

Бихте ли ми изпратили скорошната кореспонденция между вас и казиното по темата за преглед?

Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Имейлът е препратен.

Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей andandjonnyx,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и само за да знаете, стандарт за индустрията е, че казината изискват главно паспорт (пълна снимка на страницата със снимка) и/или национална лична карта (пълна снимка на предната и задната страна на карта), но казиното трябва да може да приема други валидни документи за самоличност като шофьорска книжка, акт за раждане или нещо подобно. Можете ли да ни кажете защо не можете да предоставите на екипа на казиното своя паспорт или лична карта? В имейла, който ни препратихте, изглежда, че сте помолили екипа на казиното за алтернативен KYC процес и те са отговорили, че KYC процесът трябва да премине през техния доставчик на KYC услуги, което има смисъл за мен. Както и да е, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим MiuCasino да се присъедини към разговора.

Уважаеми MiuCasino,

Бихте ли любезно предоставили допълнителни подробности относно причините за вашето нежелание да приемете алтернативни документи, освен паспорта и националната лична карта, по време на KYC процеса за играча?

Нямам паспорт.

Освен това в Япония няма национална лична карта.

Казиното твърди, че моята номерна карта е еквивалентна на национална лична карта,

Това обаче също не е лесно за получаване и в момента не се препоръчва като KYC документ поради изтичане на информация и други проблеми.

Следователно за японците е обичайно да използват шофьорска книжка или застрахователна карта като национална лична карта.

Скъпи andandjonnyx,

Получих този имейл от екипа на MiuCasino:

Уважаеми Михал и andandjonnyx,

​

Благодарим ви за търпението и че ни обърнахте внимание на вашите проблеми. Ние в MiuCasino сме ангажирани със съвместим и удобен за потребителя KYC процес и оценяваме възможността да се заемем с този въпрос.

​

По отношение на конкретния случай на andandjonnyx и изискванията за документация на KYC в Япония: разбираме, че Япония има уникална система за идентификация, която не включва конвенционална национална лична карта. Картата My Number, често считана за еквивалент, има своите ограничения и повдигна опасения относно пригодността й за целите на KYC поради проблеми с поверителността.

​

От друга страна, шофьорската книжка в Япония обикновено се използва като форма на идентификация и може да изглежда като жизнеспособна алтернатива за KYC. Ключовата разлика между картата My Number и шофьорската книжка обаче е в типа информация, която предоставя всеки документ, и предназначението му. Картата My Number е по-близка до социалноосигурителен номер, като предоставя уникален идентификатор за държавни и данъчни цели. За разлика от това, шофьорската книжка служи предимно като доказателство за правоспособност за шофиране и съдържа по-малко изчерпателни лични идентификационни данни.

​

За подробно обяснение на разликите между тези документи препоръчваме да се обърнете към тази връзка: [ https://www.kojinbango-card.go.jp/en/ и https://groups.oist.jp/resource-center/ относно-японската-шофьорска-лиценза ]. Това ще осигури по-ясно разбиране защо определени документи са предпочитани пред други в нашия KYC процес.

​

Ние осъзнаваме необходимостта да адаптираме нашите процедури, за да се съобразим с тези регионални различия и работим активно върху преразглеждането на нашите политики, за да включим алтернативни форми на идентификация, когато стандартните формуляри не са налични. Междувременно нашите правила за AML & KYC, описани подробно в Политиките за AML & KYC на MiuCasino ( https://miucasino.com/en/contacts/aml-kyc-policies ), предоставят насоки за нашето съответствие с регионалните регулаторни изисквания.

​

Отбелязваме в нашата политика: „В зависимост от държавата ви на пребиваване, нашият доставчик на KYC услуги може да поиска специфични типове документация, уникална за вашето местоположение. Този подход гарантира съответствие с регионалните регулаторни изисквания и повишава сигурността на нашите услуги. Моля, имайте предвид, че някои от документите, изброени по-горе, може да не са подходящи за вашата страна. Препоръчваме ви да се свържете с нашия екип за поддръжка, за да научите за документите за самоличност, които се приемат въз основа на вашата страна на пребиваване."

Бихме искали да ви напомним, че нашите политики за AML и KYC бяха ясно съобщени и предоставени на всички клиенти, включително и на вас, по време на процеса на регистрация и вашето приемане на нашите условия и услуги по това време включваше съгласие за спазване на тези политики.

Ние ценим вашите отзиви и търпение, докато се справяме с тази ситуация. Ние се ангажираме да разрешим този въпрос ефективно и да осигурим положително преживяване за нашите клиенти.

​

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

​

Сърдечни поздрави,

​Екип за жалби на MiuCasino

Помолих екипа на MiuCasino да уточни какви документи са приемливи, за да завършат вашия KYC, тъй като от имейла не става много ясно.

Сигурното е, че е невъзможно да се предостави паспорт и личен номер.

Каквато и KYC политика да създаде казиното, ако е създадена без познаване на обстоятелствата в страната, тя е невалидна.

Изглежда, че казиното има връзка към английска версия на японски сайт, но те изглежда не знаят, че самата информация на този сайт не е достоверна.

Когато се регистрирах в казиното, не получих никакво известие относно липсата на обща KYC политика за това казино.

Поради спецификациите за използване на външна услуга,

Не е известно, докато не дойде време да се регистрирате в казиното и да направите KYC.

Уважаеми Michal K и andandjonny,

​

Благодарим ви за последващия имейл и за търсенето на разяснения относно процеса KYC за нашите японски клиенти.

В MiuCasino ние се придържаме към стриктни политики за борба с изпирането на пари (AML) и KYC (Опознайте своя клиент), за да гарантираме сигурността и целостта на нашите услуги. Тези политики са в съответствие с международните и регионални регулаторни изисквания. Като част от нашия ангажимент към тези стандарти, ние изискваме специфични видове документация, които се считат за надеждни и проверими.

​

В съответствие с нашите политики за AML & KYC, с които всички клиенти се съгласяват по време на процеса на регистрация, ние може да изискаме специфични типове документация въз основа на страната на пребиваване на клиента. За нашите клиенти в Япония приемливите форми на идентификация за завършване на процеса KYC са японски паспорт или My Number Card (еквивалент на японската лична карта). За съжаление, съгласно нашите настоящи политики за AML & KYC, ние не можем да приемем алтернативни документи като шофьорска книжка или застрахователна карта от японски клиенти.

​

Разбираме, че тази политика може да създаде предизвикателства за някои от нашите клиенти в Япония, които може да не притежават тези специфични форми на идентификация. Тези изисквания обаче са налице, за да осигурят най-високо ниво на сигурност и съответствие с регулаторните стандарти.

​

Насърчаваме нашите клиенти, които може да имат затруднения при предоставянето на необходимите документи, да се свържат с нашия екип за поддръжка. Нашият екип е посветен на съдействието при всякакви запитвания и проучване на потенциални решения в рамките на нашите регулаторни задължения.

​

Оценяваме вашето съдействие и разбиране по този въпрос. Нашите постоянни усилия са да осигурим сигурна и съвместима среда за всички наши клиенти и трябва да се придържаме към тези политики, за да поддържаме целостта на нашите услуги.

​

Благодарим ви за постоянната подкрепа и за това, че ни обърнахте внимание на този въпрос. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна помощ или разяснение.

​

С Най-Добри Пожелания,

​Екип за жалби на MiuCasino

Както многократно съм обяснявал, в момента не се издава паспорт или номерна карта.

Също така беше невъзможно да се знаят правилата за AML и KYC преди регистрацията.

Дори не беше известно какви външни KYC услуги се използват, докато KYC не беше извършен.

Политиките, създадени без познаване на ситуацията в Япония, трябва да бъдат променени незабавно.

Скъпи andandjonnyx,

Въпреки че мога да се съглася с вас, че Япония е малко специфичен пазар с малко по-различни изисквания, що се отнася до документите за потвърждение на самоличността и възрастта, обаче, тъй като Miu Casino е международно казино, те са задали своята KYC и AML политика да бъдат по някакъв начин най-подходящ за повечето международни клиенти. Изискванията за документите за потвърждение на самоличността и възрастта, определени в техните политики за AML & KYC, попадат в индустриалния стандарт. Изискванията на казиното са разумни и мога само да ви посъветвам да подредите вашата My Number Card (еквивалент на японската лична карта) или/и паспорта си.

Разбирам, че това може да създаде известно неудобство за вас, но правилата за AML & KYC са ясно достъпни на уеб страницата на казиното . Може да сте се обърнали към поддръжката на казиното, за да изясните изискванията за документите за KYC и AML.

Друг доста важен факт е, че това не е първият ви проблем с предоставянето на необходимите документи за KYC и AML. Въз основа на вашите предишни оплаквания, които сте ни изпратили във връзка с подобни ситуации и преживявания, съм изненадан, че все още не сте положили усилия да получите своя паспорт или друг документ за самоличност. Това ще спести на вас и нас много време и проблеми в бъдеще, тъй като обичате да играете в различни международни казина.

Както и да е, предоставянето на всички необходими документи, както се изисква от екипа на казиното, е разумно и е единствено ваша отговорност да си сътрудничите с екипа на казиното.

Разбира се, че проверяваме.

Но не беше ясно.

Напротив, политиката гласи, че шофьорската книжка е приемлива.

Моята карта с номер не е посочена никъде. (Казиното твърди, че личната карта е карта с моя номер, докато всъщност не е.)

Доверих му се, регистрирах се в казиното, направих депозит и се опитах да извърша KYC, но всъщност шофьорската ми книжка не работеше.

Не мога да спечеля паспорт или друга форма на идентификация.

Това се дължи на социалната ситуация в Япония и други фактори.

Защо предполагате, че това ще бъде възможно с усилия?

Проблемът ми е, че ми искат документи като паспорти и номер карта, които в момента са спрени или забранени за издаване.

Уважаеми Михал и andandjonnyx,

Пишем, за да отговорим на продължаващия проблем относно непълния KYC процес на andandjonnyx. MiuCasino стриктно спазва законите за борба с изпирането на пари (AML) и правилата за познаване на клиента (KYC). Тези разпоредби не подлежат на обсъждане и се прилагат еднакво за всички наши клиенти.

andandjonnyx не е завършил KYC процеса, както се изисква. Следователно, съгласно нашите регулаторни задължения, не можем да разрешим тегленето на пълния баланс по сметката, включително всички печалби. Това е стандартна процедура, жизненоважна за поддържане на целостта и сигурността на нашите операции.

Въпреки това, предвид направения депозит, ние сме готови да позволим изтеглянето на първоначалната сума на депозита. Това е окончателна оферта и се прави единствено като потвърждение на депозита, а не като признание за някакъв пропуск в нашите процеси или задължения.

Трябва да подчертаем, че нашето решение е здраво вкоренено в нашия ангажимент за спазване на нормативните изисквания. Няма да се правят допълнителни изключения или улеснения в това отношение.

Моля, потвърдете с личния си имейл, ако желаете да продължите с тегленето на сумата на депозита.

За разбирането,

​Екип за жалби на MiuCasino

Каква е стойността на разпоредбите за AML и KYC, базирани на дезинформация?

Регистриран съм в казиното, след като прегледах правилата за AML и знам, че моята шофьорска книжка е приемлива.

Ако смятате да признаете, че политиката така, както е написана, е лъжа и да се извините за това, нека да подготвим документацията по някакъв начин.

Форматът на моята номерна карта обаче вече е променен и вашата система няма да може да се справи с него.

това добре ли е за теб

Скъпи andandjonnyx,

Можете ли да обясните защо не можете да получите паспорт или My number card?

Какво имате предвид под социалната ситуация в Япония и други фактори? Доколкото ми е известно, японските власти не са спрели заявленията за тези документи, но не се колебайте да ни предоставите по-актуална информация.

Не всички хора могат да получат паспорт.

В допълнение, картите My Number в момента са в процес на подобрения поради изтичане на информация и проблеми със системата за управление и обикновено не се приемат като KYC документи.

Моята карта с номер е извлечена. Дори и да бъде преиздадена, не знам дали ще функционира като документ. Затова ми казват да използвам шофьорската си книжка или застрахователната си карта като доказателство за самоличност.

Скъпи andandjonnyx,

Все още не сте отговорили на въпроса ми защо не можете да получите паспорт или My number card?

Други клиенти от Япония ни информираха, че получаването на тези документи е лесен процес, което събуди любопитството ми защо все още не сте положили усилия да ги получите? Както споменахме по-рано, наличието на тези документи ще спести както на вас, така и на нас значително време и проблеми в бъдеще, особено предвид интереса ви към игра в различни международни казина. Предоставянето на два документа за самоличност за целите на KYC е стандартно и широко прието изискване.

Както и да е, както екипът на MiuCasino ясно отговори:

В съответствие с нашите политики за AML & KYC, с които всички клиенти се съгласяват по време на процеса на регистрация, ние може да изискаме специфични типове документация въз основа на страната на пребиваване на клиента. За нашите клиенти в Япония приемливите форми на идентификация за завършване на процеса KYC са японски паспорт или My Number Card (еквивалент на японската лична карта). За съжаление, съгласно нашите настоящи политики за AML & KYC, ние не можем да приемем алтернативни документи като шофьорска книжка или застрахователна карта от японски клиенти.

Предоставянето на всички необходими документи, както се изисква от екипа на казиното, е разумно и е единствено ваша отговорност да си сътрудничите с екипа на казиното. Ако искате да получите своите печалби, трябва да завършите KYC процеса.

Ако не сте в състояние или не желаете да предоставите необходимите документи, екипът на казиното предлага да ви върне депозита. Решението зависи изцяло от вас.

В момента не отговарям на условията за получаване на паспорт.

Освен това моята номерна карта беше изтеглена и повторното й издаване не е лесно.

Дори ако процесът е лесен за други японци, не е за мен.

Япония е по-голяма, отколкото си мислите, и има различна култура и правила.

Ето защо използвам казина, които заявяват в политиката си за AML, че приемат шофьорски книжки.

Скъпи andandjonnyx,

Въпреки че донякъде разбирам, че получаването на паспорт или карта My Number може да представлява предизвикателство за вас, важно е да подчертая, че това не е проблем за казиното. Единствено от вас зависи дали можете да предоставите приемливи документи на екипа на казиното за успешен KYC и AML.

Както споменахме по-рано, заслужава да се отбележи, че това не е първият случай на трудност при предоставянето на необходимите документи за KYC и AML. Имайки предвид предишните ви оплаквания по подобни въпроси, изненадващо е, че получаването на вашия паспорт или алтернативна идентификация не е било приоритет от вас. Придобиването на тези документи би рационализирало процеса както за вас, така и за нас, особено предвид склонността ви да играете в различни международни казина. Процедурите KYC и AML са от решаващо значение и казината трябва да се придържат към разпоредбите, определени от техните регулатори и вътрешните политики на казиното, ето защо ние сме съгласни с изискванията на казиното.

Въпреки че може да създаде известно неудобство за вас, казиното е напълно в рамките на правото си да изиска горепосочената документация и отговорността е единствено на вас да предоставите тези документи, ако възнамерявате да изискате своите печалби. За да сведете до минимум бъдещите неудобства в това отношение, препоръчвам да се свържете с чата на живо и да посочите способността си да предоставите само някои документи за KYC. Ако екипът на казиното приеме това, то е приемливо от наша гледна точка.

Като каза това, ако не можете или не желаете да предоставите необходимите документи, екипът на казиното е разширил офертата за възстановяване на вашия депозит. Решението зависи изцяло от вас.

Не намирам смисъл да продължавам по-нататъшна дискусия по този въпрос. Вариантите пред вас са ясни и съм склонен да приключа тази жалба като неоснователна.

Заявявал съм много пъти, че политиката за AML за това казино ясно посочва, че се приемат шофьорски книжки.

Доверих му се и се регистрирах в казиното.

Прав ли съм, като казвам, че гуруто на казиното насърчава практиката за привличане на клиенти с фалшива политика за AML?

Няма да обсъждам международния здрав разум тук,

„Обикновено шофьорската книжка може да се използва като KYC документ, но като специално изключение, японските играчи нямат право да използват шофьорска книжка.

Обсъждаме дали казиното правилно ни е уведомило за това чрез техните условия за обслужване и т.н.

Ако казиното изпълнява тези задължения правилно и аз съм ги пренебрегнал, ние сме виновни.

Ако обаче казиното е било насочено към Япония, но е забравило да предприеме индивидуални действия, тогава отговорността е на казиното.

Това е много прост въпрос.

Скъпи andandjonnyx,

Не съм сигурен дали не го разбирате или умишлено пренебрегвате факта, че предоставянето на необходимите документи, за да можете успешно да завършите KYC и AML, е единствено ваша отговорност. Но както споменах по-рано, не намирам смисъл да продължавам по-нататъшна дискусия по този въпрос.

Отново оставате да гледате на ситуацията само от ваша гледна точка и моите, както и на екипа на казиното обяснения и предложения не са взети под внимание.

На вашия въпрос:

Прав ли съм, като казвам, че гуруто на казиното насърчава практиката за привличане на клиенти с фалшива политика за AML?

Не, грешите. Друг интересен факт е, че досега сме получили само една жалба от Япония в MiuCasino относно този проблем и това беше само ваша жалба, което ме кара да се чудя къде вероятно се крие проблемът.

Екипът на казиното ясно ви съобщи това:

В съответствие с нашите политики за AML & KYC, с които всички клиенти се съгласяват по време на процеса на регистрация, ние може да изискаме специфични типове документация въз основа на страната на пребиваване на клиента. За нашите клиенти в Япония приемливите форми на идентификация за завършване на процеса KYC са японски паспорт или My Number Card (еквивалент на японската лична карта). За съжаление, съгласно нашите настоящи политики за AML & KYC, ние не можем да приемем алтернативни документи като шофьорска книжка или застрахователна карта от японски клиенти.

Както и да е, както бе споменато по-горе, казиното е напълно в рамките на правата си да изисква гореспоменатата документация и отговорността е единствено на вас да предоставите тези документи, ако възнамерявате да поискате печалбите си. ако не можете или не желаете да предоставите необходимите документи, екипът на казиното е разширил офертата за възстановяване на вашия депозит.

След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна . За да сведете до минимум бъдещите неудобства в това отношение, препоръчвам да се свържете с чата на живо и да посочите способността си да предоставите само някои документи за KYC. Ако екипът на казиното приеме това, то е приемливо от наша гледна точка.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру