Mirax Casino - Спор относно правилата за теглене след печалби.

така че отидох да изтегля 350 евро от баланса си, след като депозирах и спечелих някои, никога не използвам бонуси, но явно хей казвам, че го направих този път, така че каквото и да чакам един ден, те ми казват, че нарушавам правилата, като изтеглям повече от 10 евро, защото аз имах бонус, прикачвам каза бонус имейл, хей ми изпрати не къде го споменава в имейла, както видях в предишната жалба за хем, не получих безплатни завъртания, така че как е ограничено, как да следвам правилото, което дори не знам, че съществува още повече, ако е ограничено до сто защо ще вземат 414.67 и защо системата им изобщо позволява това. Моля ви да премахнете перфектния рейтинг от тук

Скъпи urdaddymitch,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Беше ли използвано следното правило за анулиране на вашите печалби ( тук )?

Когато играете с бонус средства, максималният залог е 0,00018 BTC / €5 / $5 / A$10 / C$10 / 60 NOK / 780 JPY / 25 PLN / NZ$10 / 0,003 ETH / 0,02 BCH / 0,056 LTC / 83,81 DOG / 11,72 XRP / 5 USDT / 69,14 TRX / 19,14 ADA / 0,023 BNB, освен ако не е посочено друго. Това включва удвояване на залози след приключване на рунда на играта (напр. залагане на печалби от X рунд на игра на червено/черно).

Бихте ли препратили екранна снимка на историята на вашите бонуси? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Бихте ли ми казали колко е бил вашият депозит, който е задействал бонуса? Получихте ли безплатни завъртания заедно с награден бонус, моля?

беше 66.25 и без безплатни завъртания с депозита беше просто процент, бонус за мач и в имейла, който изпратиха, не се посочва, че има лимит за теглене, че печалбите са ограничени, така че как трябваше да следвам правило дори не знаех, че съществува? след като спечелите пари, те просто въвеждат правила, които да ги устройват след факта, защото не искат да изплатят, това е доста сенчесто, не мога да очаквам от мен да следвам правило, за което аз не знам, също така защо бих направил всичко това, за изтеглете 100 евро, не си струва със сумата, която депозирах. Никога не бих взел бонус с тези условия, просто не си струва за мен.

Допълнителна информация от играча:

Благодаря ти, urdaddymitch, за отговора ти. Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):

Максималното теглене от който и да е бонус е x10 сума на бонуса (от кеш бонуси, бонуси за мач и т.н.), освен ако не е посочено друго. Максималното теглене от безплатни завъртания е 0.0036 BTC / €100 / $100 / A$165 / C$165 / 1165 NOK / NZ$165 / 445 PLN / 15595 JPY / 0.059 ETH / 1.12 LTC / 0.41 BCH / 1676.13 DOG / 234.31 XRP / 100 USDT / 1382,73 TRX / 382,77 ADA / 0,46 BNB, освен ако не е посочено друго.

Правилно ли разбирам, че последният ви депозит, който е задействал бонуса, е €66,25 и сте получили 25% като бонус?

да, това звучи правилно, но също и в имейла, който ми изпратиха за този бонус, не се посочва нищо подобно, нищо, което се отнася до други правила, само информацията за бонуса. В другите им имейли те съдържат връзка към правилата и условията на бонуса и казват, че са обвързани с тези правила, но не и този, само сумата на бонуса, която прикачвам имейл. Така че как трябва да спазвам правило, което дори не знам съществува? след това те превключиха, като казаха, че първоначално максималното теглене е 100 евро, след което ми казаха по имейл, който все още пазя, че е 150 евро, как могат просто да отидат и да измислят правила, които да отговарят на ситуацията? не е правилно

Ако сте депозирали €66,25 в сметката си и сте получили €16,56 бонус, вашето потенциално максимално теглене ще бъде 10 пъти по 16,56, общо €165. Получихте ли печалби на този етап?

Важно е да имате предвид, че независимо от липсата на конкретна връзка в промоционален имейл, общите условия за бонусите са универсално приложими.

НЕ Не съм получил нищо от тях, както можете да видите от първия имейл, който изпратих, те конфискуваха над 400 долара от мен. Другите им имейли обаче посочват условията на бонуса или връзка към условията на бонуса, така че предположих, че няма такъв лимит, така че мисля, че трябва да имам право на всичките си печалби. Имам други промоционални имейли от тях, където това се показва, така че как да предполагам да спазват правила, които не знам, че съществуват, по принцип те не харесват сумата, която изтегляте, и могат просто да поставят каквито си искат условия? Не бих депозирал 66 долара, за да мога да изтегля само 166, което няма смисъл за мен. Мисля, че трябва да имам право на всичките си печалби поради липсата на условия в имейлите и всичко това, през което трябва да премина само за събират върху него те грешат.

Здравейте???

Благодаря ви много, urdaddymitch, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря ти urdaddymitch, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Mirax Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Бих искал също така да прикача друг имейл, който ми беше изпратен от тях, показващ къде имат правилата за бонуси в долната част на имейла. Тъй като имейлът се позовава на това, че този спор не е за това, така че бих искал да повторя още веднъж как да следвам следвам ли правило , което не знам дали е налице, те казват, че съм нарушил максималното теглене за този бонус, но знам къде се посочва в имейла, който ми изпратиха, че това е максимално изплащане, да не говорим за каквито и да е условия, така че предполагам, че те не са никакви.

Скъпи urdaddymitch,

Благодарим ви, че споделихте своя опит и отзиви.

Ние разбираме вашето разочарование от условията на бонуса и процеса на теглене. Нека отговорим на притесненията ви и хвърлим малко светлина върху ситуацията. Когато приемете бонус, вие се съгласявате с определени условия, включително изисквания за залагане, лимити за теглене и други правила, които са от решаващо значение за гарантиране на честна игра. Както виждаме, вие сте получили промоция за депозит автоматично, тъй като съответният код е бил въведен. Което означава, че играчът е приел условията на бонуса предварително. Във вашия случай вие сте го получили, изиграли сте го и сте се опитали да изтеглите печалбите си. Нашата система обаче установи, че сумата за теглене надвишава максималния лимит, определен от условията на бонуса, което доведе до затрудненията, които сте срещнали.

Ние признаваме, че може да не сте били наясно с конкретните условия в имейла, но е важно играчите да се запознаят с условията, налични на нашия уебсайт, преди да ги приемат. Можете да видите това правило тук: https://www.miraxcasino.com/terms-and-conditions или екранна снимка: https://prnt.sc/9kw2MfNoEdw7

Нещо повече, свързването с нашия екип за поддръжка може да помогне за предотвратяване на недоразумения като това, което сте изпитали. От това, което виждаме, сте достигали до тях много пъти, когато бонусите не са били издадени точно с вашите депозити, но не и в този конкретен случай. Извиняваме се за всяко объркване и препоръчваме да се свържете с нашите агенти за допълнителни разяснения относно условията на бонуса или просто да обсъдите вашата ситуация.

Благодарим ви, че избрахте нашето казино и се надяваме бъдещите ви преживявания с нас да бъдат само положителни.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mirax

Първо отново, как бих могъл да очаквам да следвам „общи условия за бонуси", когато това никога не се споменава никъде в правилата? Вашите имейли са много измамни, защото, както показах, някои имейли имат условията или връзките точно в долната част от имейлите, който ми изпратихте, имам предвид и тук. Тъй като нямаше нищо, което да ми казва, че общите правила се прилагат внезапно, как трябва да знам, че е имало максимален кеш аут, харесвам други хора, за които вярвам, че биха си помислили, че няма лимит, защото нищо не ми казва друго, както в други промоционални оферти. Направих и съм се обръщал към вашето обслужване на клиенти много пъти, за да получа само бягане и неясни отговори и съвсем честно да се държа глупаво и да се правя на глупав, сякаш не ме разбират и ме оставят разочарован, затова избрах това маршрут с посредничество чрез трета страна, защото никога не получавам ясни отговори. Един ми каза, че максимумът е 100 евро, след което няколко дни по-късно ми казаха, че е 150 евро и имам имейли, за да покажа всичко това, заедно с дневници за чат, където давах множество отговори на обикновено въпроси, които дори не задавах. Така че дори да конфискувам ВСИЧКИТЕ си печалби би било погрешно също и защото не ми даде нищо от тях. След това, ако се придържаме към общите правила, казино гуруто беше донякъде достатъчно, за да направи сметката вместо нас за това, което излезе. Ако сте депозирали €66,25 в сметката си и сте получили €16,56 бонус, вашето потенциално максимално теглене ще бъде 10 пъти 16.56, общо 165 евро. Но още веднъж по отношение на това, дори не бих изключил този бонус, защото за мен това наистина не си струва, както виждате, обикновено не вземам бонусите, освен първите промоции, след това, когато чета новите промоции в имейлите си тъй като чета дребния шрифт, не ги изключвам, можете да видите много от депозитите, които направих без промоционални кодове, поради максималния лимит за теглене за тях, така че когато получих тази промоция по имейл, предположих, че няма лимит за теглене, тъй като посочено в други промоционални имейли, които отказвам през цялото време, тъй като можете да видите всичките ми депозити, които съм направил без бонуси поради този факт.

Скъпи urdaddymitch , разбирам разочарованието ви, породено от липсващия дребен шрифт, но както спомена представителят на казиното, общите условия за бонусите са нещо, с което се съгласявате, когато се регистрирате в казиното, и това винаги се прилага, когато вземете бонус. Бих искал да ви попитам как бихте искали да продължим да разрешаваме проблема ви:

Бихте ли искали да изтеглите печалбите, които сте натрупали и имате право на това съгласно правилата за максимална печалба, или бихте искали възстановяване на първоначалния ви депозит, както споменахте, че дори не бихте приели този бонус.

Благодаря ви предварително!

Бих искал да изтегля печалбите, които спечелих според правилото за максимално теглене

Уважаеми екип на Mirax Casino , играчът ще може ли да изтегли натрупаните печалби, които е спечелил чрез бонуса и ще има ли право да тегли според правилото за максимална печалба на бонуса?

Благодаря ви предварително!

Бих искал да споделя и най-новата си оферта по имейл, ако това е наред? Просто бих искал да повторя и да покажа, че имейлите, които обикновено изпращат, имат нещо отдолу, така че защо трябва да приемам, че това е долният край на спектъра на изплащане, тъй като за потиснатите няма максимално изплащане, тъй като не е посочено?

Уважаеми Питър,

Надяваме се, че този отговор ще помогне за разрешаването на ситуацията на играча.

Бихме искали да ви информираме, че играчът "urdaddymitch" няма достатъчна сума в баланса си, за да направи заявка за теглене в този момент. За съжаление, не е възможно да изпълним заявката, тъй като няма нищо за транзакция. Играчът наистина направи опит да изтегли средствата си на 6 август 2023 г., което задейства изваждането след правилото „Максимално теглене". Впоследствие клиентът инициира друга заявка, която по-късно беше оттеглена от страна на играча. От наша гледна точка беше единствено "urdaddymitch" решение да продължим играта, вместо да изтеглим оставащия баланс.

Тъй като този случай се случи преди повече от месец, играчът е използвал печалби в игрални дейности и е направил други депозити. Нещо повече, Mr."urdaddymitch" дори направи успешно теглене от 400 EUR междувременно. Със сигурност тези средства не са печалбите от споменатия бонус. Нашата гледна точка обаче е, че Казиното не отменя тегления, в случай че нито едно от правилата не е нарушено.

Г-н "urdaddymitch", можете да се доверите, че екипът на нашето казино ще извърши задълбочена оценка на промоционалните имейли, които получавате, както и на нашия подход към тяхното управление. Ние сме посветени на поддържането на прозрачност в нашите промоции и гарантираме, че нашите играчи са информирани.

Ако играчът има някакви въпроси или предложения, той винаги може да се свърже с нашата поддръжка на живо или да се свърже с нас чрез support@miraxcasino.com.

Искрено се надяваме следващия път късметът да е на страната на "urdaddymitch" и желаем значителни печалби и страхотен ден!

Поздрави,

Екипът на казино Mirax

Ха какво означава това Дори означава, че те очевидно са нелегитимно казино сега се държат глупаво, сякаш не знаят какво се случва ха, говоря за 414,67, които сте ми взели, разбира се, не е достъпно за теглене, защото сте откраднали обратно от мен, те очевидно са сенчести asf и изглежда, че не отиват никъде, просто започнете да играете някъде другаде, те няма да се оправят, отсега нататък ще харча парите си другаде

Уважаеми urdaddymitch , би ли могъл да изясниш дали след като печалбите от бонуса бяха премахнати, останаха ли ти средства, които си използвал, за да играеш в казиното?

Благодаря ви предварително!

Опитах се да оставя малко там, но както показва имейлът, първият, който изпратих, показва, че са confiscat4d всичко 414,67 Опитах се да изтегля само 50 евро, но те продължиха и взеха всичките ми пари, което няма смисъл. Сега те се опитват да ми кажат, че не ме теглят, защото в момента няма пари в сметката ми, сякаш просто се опитвам да направя ново теглене или нещо смешно как се държат, сякаш дори не знаят какво става сега. Ако не могат да разберат как да изпълнят толкова проста задача като изплащане на печалбите ми, които откраднаха от мен, не мисля, че трябва да имат бизнес, управляващ казино, така че към всички останали играчи, които четат това, пазете се от това казино, те ще ви откраднат парите тогава се дръжте глупаво, сякаш не знаят какво се случва, така че не поверявайте парите си на това казино и не използвайте бонус, ако го направите, те са сенчести и ще ви откраднат парите, така че внимавайте, просто не играйте в казино Mirax би било моето предложение много други законни казина, които са честни и няма да ви откраднат парите, НЕ играйте тук

Уважаеми екип на Mirax Casino , бихте ли предоставили някаква форма на история на транзакциите на акаунта на играча на моя имейл адрес? ( peter.c@casino.guru ) Ще съм благодарен, ако помогнете за изясняване на ситуацията.

Благодаря ви предварително!

Уважаеми urdaddymitch , казиното ми предостави историята на транзакциите на вашия акаунт, за да изясни ситуацията. Там можех да видя, че когато се приложи правилото за максимална печалба, вие сте останали с печалбите, които сте опитали да изтеглите, припомнили сте транзакцията и сте продължили да играете със средствата.

Разбирам разочарованието ви, произтичащо от липсващия дребен шрифт, но както спомена представителят на казиното, общите условия за бонусите са нещо, с което се съгласявате, когато се регистрирате в казиното, и това винаги се прилага, когато вземете бонус.

Ще актуализирам оспорваната сума и ще маркирам жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър