Играчът от САЩ е изправен пред проблем с бонус оферта в казиното, където имейл обещаваше 70 безплатни завъртания с висок залог от 0,07mBTC. След като направи депозит, играчът открива, че залогът е зададен на 0,005 mBTC, което поддържа коригиране на 0,007 mBTC, но поддържа, че е в съответствие с първоначалната оферта въпреки текста на имейла. Играчът е недоволен от решението и липсата на възстановяване на сумата.
Направих няколко депозита тук, защото харесах Katsu. Ами получих имейл, в който ясно се казваше, че депозирате 0,000585 BTC и получавате „70 безплатни завъртания с висок залог от 0,07mBTC на Lady Wolf Moon"
Правя депозит от .0006 btc и получавам безплатните завъртания. Влизам в играта и виждам, че залогът е 0,005mBTC. Говорете със сервиза и те ще го коригират. Отидохте на играта и залогът е 0,007mBTC.
Обратно към поддръжката, за да ми каже, че това е правилният бонус и че имейлът им е грешка и 0,007 е правилният залог. В никой свят това не се счита за висок залог (приблизително $0,07 на завъртане), но аз бих считал 0,07mBtc за сравнително висок залог за безплатни завъртания при депозиране на $60.
Без възстановяване на средства и страхотни 30 допълнителни завъртания от 0,007mBTC и ми казаха, че ще поправят имейла и ще бъда доволен от моите 30 завъртания, защото залогът е правилен. Ами в имейла се казва Висок залог от 0,07mBTC два пъти и те признаха, че са направили грешка и няма да я коригират.
Уважаеми ScottJo818,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за объркването с вашия бонус и последващите проблеми с вашия депозит и завъртания.
За да ви помогнем допълнително, бихте ли любезно разяснили няколко подробности за нас:
Ако имате допълнителна подходяща комуникация от казиното, която искате да препратите, моля, не се колебайте да я изпратите до petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
