НачалоЖалбиMirax Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Mirax Casino - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: A$25

Mirax Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.2.2023 | Решена : 28.2.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча й беше възстановен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бях нов потребител на Miraxcasino. Предоставих всичките си общи данни за профила. Депозирах $25 с кредитната си карта. Плащането беше удържано от банковата ми сметка. След това бях излязъл от уебсайта на казиното. При всички опити за повторно влизане получих известия за грешки, че акаунтът ми е деактивиран. Поддръжката за обслужване на клиенти не предложи никаква помощ, освен да ме посъветва да кача KYC документи и продължи да ми изпраща имейл със същия скриптиран отговор. Акаунтът ми беше деактивиран веднага след първия ми депозит.


Прикачих доказателство за депозит и грешка в известието и те продължиха да отговорят със същия отговор. Няма кой да ми помогне. Никога преди не съм имал акаунт в Mirax. Това ми беше за първи път. Молят ме да кача документи, за да могат да ми върнат сумата, но акаунтът ми е деактивиран. Въртя се в кръг. Моля помогнете!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Pancakes45,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mirax Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира достъпа ви, докато процесът приключи. Не забравяйте да препратите всички поискани документи възможно най-скоро, за да деблокирате акаунта си.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Pancakes45,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


проблемът е там, че дори не бях в средата на процеса на проверка.

Регистрирах се - въведох данните си - депозирах $25 - акаунтът е деактивиран.

Не съм предоставил никакви документи, не бих могъл да предоставя документи, ако исках, тъй като акаунтът беше деактивиран. Нямах достъп до него.

Играл съм в няколко казина онлайн и сметки никога не са били деактивирани поради липса на документация, просто исках да играя $25, не исках теглене. Моят акаунт беше на 10 минути.


След тази публикация Mirax се свърза с молба за моите данни, за да възстанови сумата, но те отново изчезнаха и не получих възстановяване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Pancakes45,

Можете ли да ми дадете съвет от кога точно е блокиран акаунтът ви и кога за последен път са ви отговорили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Беше блокиран в същия ден на регистрацията. Сега не мога да си спомня датата, беше ден преди да започна тази тема.


Мога да потвърдя, че са ми възстановили $25 директно. Така че този случай може да бъде приключен, но не бих препоръчал това място, толкова много караница.


Благодаря за отделеното време

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви Pancakes45, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини