Акаунтът на играча беше блокиран по време на процеса на проверка. Жалбата беше разрешена, тъй като депозитът на играча й беше възстановен.
Бях нов потребител на Miraxcasino. Предоставих всичките си общи данни за профила. Депозирах $25 с кредитната си карта. Плащането беше удържано от банковата ми сметка. След това бях излязъл от уебсайта на казиното. При всички опити за повторно влизане получих известия за грешки, че акаунтът ми е деактивиран. Поддръжката за обслужване на клиенти не предложи никаква помощ, освен да ме посъветва да кача KYC документи и продължи да ми изпраща имейл със същия скриптиран отговор. Акаунтът ми беше деактивиран веднага след първия ми депозит.
Прикачих доказателство за депозит и грешка в известието и те продължиха да отговорят със същия отговор. Няма кой да ми помогне. Никога преди не съм имал акаунт в Mirax. Това ми беше за първи път. Молят ме да кача документи, за да могат да ми върнат сумата, но акаунтът ми е деактивиран. Въртя се в кръг. Моля помогнете!
Здравейте Pancakes45,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mirax Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи и казиното може да блокира достъпа ви, докато процесът приключи. Не забравяйте да препратите всички поискани документи възможно най-скоро, за да деблокирате акаунта си.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте,
проблемът е там, че дори не бях в средата на процеса на проверка.
Регистрирах се - въведох данните си - депозирах $25 - акаунтът е деактивиран.
Не съм предоставил никакви документи, не бих могъл да предоставя документи, ако исках, тъй като акаунтът беше деактивиран. Нямах достъп до него.
Играл съм в няколко казина онлайн и сметки никога не са били деактивирани поради липса на документация, просто исках да играя $25, не исках теглене. Моят акаунт беше на 10 минути.
След тази публикация Mirax се свърза с молба за моите данни, за да възстанови сумата, но те отново изчезнаха и не получих възстановяване.
Уважаеми Pancakes45,
Можете ли да ми дадете съвет от кога точно е блокиран акаунтът ви и кога за последен път са ви отговорили?
Беше блокиран в същия ден на регистрацията. Сега не мога да си спомня датата, беше ден преди да започна тази тема.
Мога да потвърдя, че са ми възстановили $25 директно. Така че този случай може да бъде приключен, но не бих препоръчал това място, толкова много караница.
Благодаря за отделеното време