НачалоЖалбиMiracle Casino - Печалбите и депозитът на играча са конфискувани.

Miracle Casino - Печалбите и депозитът на играча са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 6 500 $

Miracle Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 13.4.2024 | Случаят е приключен : 9.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Япония се е регистрирал в Miracle Casino, депозирал е $700 и е спечелил няколко слот игри. Сметката му обаче беше внезапно замразена, а депозитът и печалбите му бяха конфискувани без ясно обяснение. Казиното спомена за потенциална измамна дейност, но не успя да предостави повече подробности. След оплакването на играча се свързахме с казиното и те изясниха, че акаунтът на играча е бил погрешно идентифициран като потенциално измамнически поради сходни характеристики с групи за пране на пари и злоупотреби. Казиното увери, че средствата на играча са в безопасност и поиска по-подробна идентификационна информация, за да размрази сметката. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не потвърди дали проблемът е разрешен или дали има нужда от допълнителна помощ, което ни кара да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Регистрирах се в Miracle Casino, което открих онлайн, и след като изпратих документите си за проверка на самоличността, депозирах $700 и играх на слотовете. Спечелих няколко игри. Но тъй като продължих да играя още малко, акаунтът ми беше замразен и получих имейл, че депозитът ми, заедно с печалбите ми, са били конфискувани.

Когато се свързах с казиното за обяснение, те просто заявиха, че акаунтът ми може да е бил използван с измама и не посочиха никакви допълнителни причини за спирането на акаунта.

Считам, че тази конфискация е несправедлива и бих искал да се проведе разследване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей huruhuru,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Miracle Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Изпратих ви имейл, така че моля, проверете го.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ти huruhuru за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей huruhuru,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Miracle Casino да се присъедини към разговора.


Скъпо казино Miracle,

Бихте ли изяснили причините за закриването на акаунта на играча? В каква предполагаема измамна дейност е участвал играчът? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи хурухуру,

Получих следния отговор от екипа на Miracle Casino.

Оригинален японски текст:
Благодаря, че се свързахте с нас.
Това е казино Miracle.

Относно Вашето запитване,
Акаунтът със съответното потребителско име беше проверен в системата и беше установено, че има възможност за неоторизирано използване, тъй като има общи характеристики с групите за пране на пари и злоупотребяващите. Вашият акаунт е замразен в системата.
В резултат на ръчно повторно потвърждаване на акаунта от отдела за управление, ние потвърдихме, че въпреки че акаунтът действително е бил използван нормално, системата го е разпознала като принадлежащ към групата, спомената по-горе, и може да го е замразила.

В момента акаунтът е замразен, но средствата в него не са изтрити, така че ако можете да предоставите подробна информация за идентификация, ние ще се свържем с вас отново, за да ви информираме, че можем да размразим акаунта ви.
Благодаря ви много, че си направихте труда да се свържете с нас по този въпрос.
Благодаря ви за постоянната подкрепа.

Превод на английски:
Благодаря, че се свързахте с нас.
Ние сме Miracle Casino.

Относно Вашето запитване,
Прегледахме акаунта с въпросното потребителско име в нашата система и установихме, че той има общи характеристики с групите за пране на пари и злоупотребяващите и поради това акаунтът беше замразен в нашата система.
След ръчно повторно потвърждение на акаунта от нашия административен отдел, ние потвърдихме, че акаунтът всъщност е бил нормален акаунт, но може да е бил замразен, защото се е считало за част от горепосочената група.

Отново ви уведомихме, че вашият акаунт в момента е замразен, но средствата в него не са загубени и ако можете да ни предоставите подробна идентификационна информация, ние ще можем да размразим акаунта ви.

Благодарим ви, че отделихте време да се свържете с нас по този въпрос.
Очакваме с нетърпение да работим с вас в бъдеще.

И

Оригинален японски текст:
Благодаря, че се свързахте с нас.

Относно размразяването на акаунта, което обясних по-рано,
Отговорният отдел вече ни информира за обстоятелствата около този инцидент и как да го размразим.
Моля, бъдете сигурни, че се свързахме директно с вашия имейл адрес.

Информацията и документите, необходими за размразяване, са същите като KYC сертификацията на този сайт.
Ако се интересувате от повече подробности, вижте страницата Ръководство за начинаещи на този сайт.
https://miracle-miracle.com/beginner/about-kyc

Извиняваме се за неудобството, но тъй като този имейл адрес е само за поддръжка на клиенти, не можем да отговорим на вашата заявка.

Благодарим ви, че се свързахте с нас отново.
Аз любезно ви благодаря

Превод на английски:

Благодаря, че се свързахте с нас.

По отношение на размразяването на вашия акаунт, както ви беше обяснено по-рано,
Нашият отдел вече се свърза с вас директно на вашия имейл адрес, за да обясни обстоятелствата по този въпрос и как да размразите акаунта си.
Моля, бъдете сигурни, че нашият отдел вече се е свързал директно с вас на вашия имейл адрес с подробности по въпроса и инструкции как да размразите акаунта си.

Информацията и документите, необходими за размразяване на вашия акаунт, са същите като тези, необходими за проверката на KYC на този сайт.
Ако се интересувате от повече подробности, моля, вижте страницата Ръководство за начинаещи на този сайт.
https://miracle-miracle.com/beginner/about-kyc

Извиняваме се, че не можем да отговорим на вашето предложение, тъй като този имейл адрес е само за поддръжка на клиенти.

Благодаря ви отново, че се свързахте с нас.

Ако разбирам правилно, екипът на казиното трябва да се свърже с вас, за да им предоставите исканите документи. След като предоставите всички документи, надявам се, че акаунтът ви ще бъде активиран отново и ще можете да изтеглите печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема huruhuru,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи хурухуру,

Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини