Играчът от Япония депозира пари на 15 октомври и изпълни бонус условията за теглене, но сега е изправен пред преглед поради голямата поискана сума. Въпреки преминаването на KYC проверката и успешното оттегляне в миналото, няма напредък по въпроса от две седмици въпреки многократните запитвания.
На 15 октомври направих депозит, използвах ежедневния бонус за депозит от 5% и изпълних условията за бонус, за да поискам теглене. В сайта обаче получих съобщение, че поради голямата сума се налага преглед. Оттогава многократно питах, но всеки път получавах един и същ отговор. Изминаха две седмици и няма напредък по въпроса, затова подавам тази жалба. Преминах проверката KYC и успешно се оттеглих многократно в миналото.
Благодаря ви за вниманието
Уважаеми diaaugust0620,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Информирани ли сте за вероятната продължителност на процеса на преглед?
Прегледът свързан ли е с процеса на потвърждение на KYC или вашата игрова дейност?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Бяхте ли уведомени колко време ще отнеме процесът на преглед?
→ Не, просто ми казаха да изчакам и не отговориха на въпроси относно крайния срок.
Прегледът свързан ли е с процеса на проверка на KYC или игрални дейности?
→ Първият отговор от казиното беше, че това е свързано с историята на играта. След второто запитване обаче казаха, че забавянето се дължи на голямата теглена сума.
Можете ли да споделите опита си с казиното относно тегленето?
→ Ще го прикачим по имейл.
Уважаеми diaaugust0620, имате ли актуализации относно процеса на преглед?
да Свързах се с тях отново и те казаха, че все още проверяват историята на играта.
Уважаеми diaaugust0620, информирани ли сте за очакваната продължителност на процеса на преглед?
Не. Поисках конкретна дата, но те просто казаха, че не знаят. Освен това сайтът на Miracle Casino е в процес на поддръжка повече от седмица и дори не мога да вляза в сайта.
Благодаря ви много, diaaugust0620, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми diaaugust0620,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Сега ще се опитам да се свържа с представителите на Miracle Casino извън тази тема, тъй като те са в процес на поддръжка в момента и скоро ще ви информирам за всички актуализации.
С най-добри пожелания,
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
