Играчът от Германия спечели от кешбек бонус и когато изпълни всички условия за залагане, той поиска изтегляне на печалбите си. След като обаче представи документите си за самоличност за проверка, акаунтът му беше блокиран. Играчът не отговори на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, получих 20% кешбек. Така че имах 1400 €. Според чата на живо ми беше позволено да спечеля 10 000 евро с него, което също се случи. Според казиното всички условия са изпълнени. Помолиха ме да верифицирам акаунта си, което направих. Всички документи бяха пълни. Тогава се каза, че все още се проверява. Сега, след 3 дни, акаунтът ми просто беше деактивиран, без да посочвам причина, вече нямам достъп до него. Измамиха ме с 10 000 евро. Какво да правя сега?
Уважаеми eminakdas45,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт е бил блокиран по време или след процедурата за проверка? Правили ли сте успешни тегления в миналото?
Кога за последен път общувахте с казиното и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
