Сметката на играча от Германия беше блокирана без допълнителни обяснения. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, депозирах €50 в това казино и използвах бонуса за добре дошли. Играх през бонуса и спазвах всички правила. В крайна сметка имах 400 евро в сметката си. И искаше да изплати 400 евро. На следващия ден се опитах да се регистрирам и акаунтът ми беше деактивиран. Питах в чата, но не искаха и не можаха да ми помогнат, защото не бях логнат, но и това не стана. Трябва да напиша имейл. Сега описах проблема си по имейл и сега чакам почти 2 дни за отговор от казиното. Можете ли да ми помогнете да изтегля парите си. Благодаря и най-добри пожелания
Hello, I deposited €50 at this casino and used the welcome bonus. Played through the bonus and followed all the rules. In the end I had €400 in my account. And wanted to pay out the €400. The next day I tried to register and my account was deactivated. I asked in the chat, but they didn't want to and couldn't help me because I wasn't logged in, but it didn't work either. I should write an email. Now I have described my problem via email and I am now waiting almost 2 days for an answer from the casino. Can you please help me withdraw my money. Thank you and best regards
Hallo, ich habe 50€ bei diesem Casino eingezahlt und den willkommensbonus genutzt. Habe den Bonus durch gespielt und mich an alle Regeln gehalten. Am Ende hatte ich 400€ auf meinem Account. Und wollte die 400€ auszahlen. Am nächsten Tag wollte ich mich anmelden und mein Account wurde deaktiviert. Habe im Chat nachgefragt, aber die wollten und konnten mir nicht helfen weil ich nicht eingeloggt war, aber es ging ja auch nicht. Ich sollte eine email schreiben. Jetzt habe ich mein Problem per email geschildert und ich warte jetzt fast 2 Tage über eine Antwort von dem Casino. Können Sie mir bitte helfen mein Geld auszahlen zu lassen. Vielen Dank und viele Grüße
Уважаеми Katzenklo27,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Katzenklo27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте, изминаха почти 4 дни и проверката все още не е напълно завършена. Успях да изпратя само номера на мобилния си телефон и разписката за депозит. След това акаунтът вече беше деактивиран и не можах да кача останалите в акаунта си.
Hello, it's been almost 4 days and the verification wasn't quite finished yet. I was only able to send my cell phone number and deposit slip. After that, the account was already deactivated and I couldn't upload the rest to my account.
Hallo, es ist knapp 4Tage her und die Verifizierung war noch nicht ganz abgeschlossen. Nur Handynummer und Einzahlungsbeleg konnte ich senden. Danach war das Konto schon deaktiviert und ich konnte den Rest nicht mehr hochladen in mein Konto.
Сега получих имейл от казиното, че акаунтът ми е затворен в друго казино със същия лиценз. Но това не е вярно и ми предлагат да си върна депозита. Но имам €400 в сметката си и не искам само моите €50 депозит, аз искам моите €400. Защото, ако не бях спечелил никакви пари, нямаше да получа възстановяване на 50 евро. Можете ли да ми помогнете да си върна обратно от казиното 400€, които са в сметката ми.
Now I got an email from the casino saying I had my account closed at another casino with the same license. But that's not true and I'm offered to get my deposit back. But I have €400 in my account and I don't just want my €50 deposit, I want my €400. Because if I hadn't won any money, I wouldn't have received a refund of the €50. Can you please help me get the 400€ that are in my account back from the casino.
Jetzt habe ich eine email von dem Casino bekommen das ich angeblich in einem anderen Casino mit der gleichen Lizenz das Konto geschlossen wäre. Das stimmt aber nicht und mir wird angeboten das ich meine Einzahlung zurück bekomme. Aber ich hab 400€ auf dem Account und ich will nicht nur meine Einzahlung von 50€ sondern ich möchte meine 400€. Weil hätte ich kein Geld gewonnen hätte ich auch keine Erstattung von den 50€ Bekommen. Können sie mir bitte helfen die 400€ die auf meinem Account sind von dem Casino zurück zu bekommen.
Здравейте, сега ми казаха, че ще получа печалбата си от €400 изплатена и трябва да се удостоверя. Изпратих всичките си данни и сега ме задържат 2 дни, тъй като всичко все още се обработва.
Hello now I was told I would get my winnings of €400 paid out and I should verify myself. I have sent all my data and am now being held back for 2 days that the whole thing is still being processed.
Hallo jetzt wurde mir gesagt ich würde meinen Gewinn von 400€ doch ausgezahlt kriegen und ich sollte mich verifizieren. Ich habe alle meine Daten hingeschickt und werde jetzt schon wieder 2 Tage hingehalten das, dass ganze noch bearbeitet wird.
Благодаря ви много, Katzenklo27, за актуализацията. Моля, изчакайте няколко работни дни на казиното, за да обработи вашите документи и да потвърди акаунта ви. Ще се свържа с вас следващата седмица и се надявам, че дотогава ще можем да маркираме тази жалба като разрешена. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Thank you very much, Katzenklo27, for the update. Please allow a few working days to casino to process your documents and verify your account. I will check back with you next week and hope that we will be able to mark this complaint as resolved by then. Thank you for your patience and cooperation.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Katzenklo27, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Katzenklo27, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.