Акаунтът на играча от Германия беше затворен по неизвестна причина. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Депозирах 200 евро и спечелих по време на моята хазартна сесия. След това направих пауза за 30 минути и когато се върнах, акаунтът ми беше затворен.
Изведнъж. Попитах в чата на живо защо, те казаха, че е „решение на администрацията".
Бихте ли разрешили това, тъй като все още имам 1000 евро в тази сметка, с които бих искал да играя/или да тегля.
Не ми дадоха причина защо са затворили акаунта ми.
Не мога да вляза.
Току-що отворих акаунта си там преди 3 часа.
Така че наистина не разбирам защо ми закриват акаунта без причина.
I deposited 200 Euro and won during my gambling session. Then i paused for 30 Minutes and when i came back my Account was closed.
All of a sudden. I asked live chat why, they said it was "an administration decision."
Could you please resolve this since i have 1000 Euro still on this Account which i would like to play with / or withdraw.
They gave me no reason why the closed my account.
I cant login.
I just openend my account there 3 Hours ago.
So i really dont get why there are closing my account for no reason.
Уважаеми Saint90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте искали някакви бонуси, когато играете в казиното и ако да какви? Бихте ли могли да споделите съобщението, което казиното ви изпраща относно закриването на сметката? Препратете го на tomas@casino.guru или го публикувайте тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Allow me to ask a few questions so I might better understand the situation. Could you please advise if you claimed any bonuses when playing in the casino and if so which ones? Would you be able to share the message the casino send you regarding the account closure? Forward it to tomas@casino.guru alternatively post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Уважаеми Saint90,
Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен и вече не се нуждаете от нашата помощ с акаунта или тегленето?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Dear Saint90,
Do I understand correctly your issue has been resolved and you don't require our help anymore with your account or your withdrawal?
I'll look forward to your reply.
Уважаеми Saint90,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Dear Saint90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.