Играчът от Гърция чака да получи сумата си по-малко от две седмици. За съжаление това все още не се е случило.
Първият път ми позволиха да изтегля 100 евро
без да ми иска каквато и да е идентификация.
При втория път, когато се опитах да направя теглене, те поискаха доказателство за самоличност. Изпратих им това, което поискаха, т.е. новата ми лична карта със срок на валидност като на всички европейски граждани, дебитната ми карта отпред и отзад, сметка за комунални услуги и селфи с картата ми и хартия с надпис MILKY WAY. След 3 дни ми изпратиха имейл с молба да изпратя втора лична карта и банково извлечение.
(support@milkyway.casino
17:42 (преди 39 минути)
Здравейте
Службата за сигурност ви моли да преминете процеса на проверка и да ни предоставите основен набор от документи
• Селфи с лична карта/паспорт
Осигурете селфи с лична карта, държаща лична карта и лист хартия с текст „MilkyWay". Снимката, която изпратихте, преди това беше с лошо качество.
• Снимка на всеки друг документ, който идентифицира вашата личност (шофьорска книжка, акт за раждане или други документи)
• Извлечение от банката, което ще съдържа трите Ви имена, номер на карта, печат и подпис на банков служител.
На Ваше разположение,
Казино Млечен път)
Смятам, че те умишлено пречат, за да ми попречат да направя теглене. Документите, които им изпратих, трябва да са достатъчни, за да верифицирам акаунта си. Не мога постоянно да им изпращам личните си документи.
ИЗПРАТИХ ИМ КАКВОТО ПОИСКАХА
СЛЕД ТОВА СЕ ОПИТАХ ДА ИМ ИЗПРАЩА ИМЕЙЛ И ДРУГИТЕ НЕЩА, КОИТО МЕ ПОПИТАХА
НО ПО НЯКАКВА ПРИЧИНА ИМЕЙЛИТЕ НЕ БЯХА ДОСТАВЕНИ ДОРИ КОГАТО СЕ СВЪРЗАХ С ЧАТА НА ЖИВО
СЪЩО БЯХ БЛОКИРАН ОТ ЧАТА.
НЕ, ОЩЕ ЧАКАМ ДА ИДЕНТИФИЦИРАТ СМЕТКАТА МИ И ПРОДЪЛЖАВАТ ДА ИСКАТ РАЗЛИЧНИ ДОКУМЕНТИ, ДОРИ СЪМ ИМ ИЗПРАТИЛ ПОДРОБНО ИЗВЛЕЧЕНИЕ ОТ БАНКАТА.
ОЩЕ ЧАКАМ.
Благодаря ви много, kiriakosantonatos9, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви kiriakosantonatos9, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MilkyWay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с документите на играча и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването му.
Благодаря ти!
Здравейте всички,
благодаря ви за информацията по този въпрос.
Виждам, че акаунтът на играча вече е потвърден.
Екипът за поддръжка също съобщава, че чатът не е бил блокиран за този играч. Вероятно играчът не е отговарял дълго време и затова чатът е затворен.
Ако имате други въпроси, моля, уведомете ме.
С Най-Добри Пожелания,
Казино MilkyWay
Благодаря ви много за актуализацията на екипа на казино MilkyWay .
Уважаеми kiriakosantonatos9 , уведомете ни дали проблемът ви е решен или имате нужда от допълнителна помощ.
Благодаря ви предварително!
Уважаеми kiriakosantonatos9 , ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
ДОБЪР ВЕЧЕР, НАПРАВИХ ЗАЯВКА ЗА ТЕГЛЕНЕ ОТ 10/27 И ПАРИТЕ ОЩЕ НЕ СА ПЛАТЕНИ.
ПРЕДИШНОТО ТЕГЛЕНЕ, КОЕТО НАПРАВИХ, НЯМАШЕ ПРОБЛЕМИ И БЯХ ДЕПОЗИРАН НА СЛЕДВАЩИЯ ДЕН, СЕГА ТЕ МИ ИЗПРАТИХА ТОЗИ ИМЕЙЛ.
Здравейте kiriakosantonatos9@gmail.com,
много съжаляваме за този технически проблем, но не можем да направим нищо по въпроса, а само:
1) изпратете печалбите си на други реквизити/електронни портфейли
2) добавете го към акаунта за игра.
Парите не могат да бъдат получени от вашата карта и се връщат обратно при нас.
Ако имате въпроси, моля, уведомете ме.
С Най-Добри Пожелания,
Казино MilkyWay
Уважаеми kiriakosantonatos9,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър