НачалоЖалбиMilkyWay Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

MilkyWay Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 250 €

MilkyWay Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 16.10.2023 | Решена : 1.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Гърция чака да получи сумата си по-малко от две седмици. За съжаление това все още не се е случило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първият път ми позволиха да изтегля 100 евро

без да ми иска каквато и да е идентификация.

При втория път, когато се опитах да направя теглене, те поискаха доказателство за самоличност. Изпратих им това, което поискаха, т.е. новата ми лична карта със срок на валидност като на всички европейски граждани, дебитната ми карта отпред и отзад, сметка за комунални услуги и селфи с картата ми и хартия с надпис MILKY WAY. След 3 дни ми изпратиха имейл с молба да изпратя втора лична карта и банково извлечение.


(support@milkyway.casino

17:42 (преди 39 минути)



Здравейте

Службата за сигурност ви моли да преминете процеса на проверка и да ни предоставите основен набор от документи

• Селфи с лична карта/паспорт

Осигурете селфи с лична карта, държаща лична карта и лист хартия с текст „MilkyWay". Снимката, която изпратихте, преди това беше с лошо качество.

• Снимка на всеки друг документ, който идентифицира вашата личност (шофьорска книжка, акт за раждане или други документи)

• Извлечение от банката, което ще съдържа трите Ви имена, номер на карта, печат и подпис на банков служител.


На Ваше разположение,

Казино Млечен път)


Смятам, че те умишлено пречат, за да ми попречат да направя теглене. Документите, които им изпратих, трябва да са достатъчни, за да верифицирам акаунта си. Не мога постоянно да им изпращам личните си документи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми kiriakosantonatos9,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

ИЗПРАТИХ ИМ КАКВОТО ПОИСКАХА

СЛЕД ТОВА СЕ ОПИТАХ ДА ИМ ИЗПРАЩА ИМЕЙЛ И ДРУГИТЕ НЕЩА, КОИТО МЕ ПОПИТАХА

НО ПО НЯКАКВА ПРИЧИНА ИМЕЙЛИТЕ НЕ БЯХА ДОСТАВЕНИ ДОРИ КОГАТО СЕ СВЪРЗАХ С ЧАТА НА ЖИВО

СЪЩО БЯХ БЛОКИРАН ОТ ЧАТА.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

file file

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

ПОЛУЧИХА ТОЗИ ИМЕЙЛ, ЗАЩОТО ПОИСКАХА ДАННИ ЗА КАРТАТА С МОЕТО ИМЕ, СЛЕД ТОВА МЕ ИЗМАМЕХА, ЧЕ НЕ ПРИЕМАТ СНИМКИ НА ЕКРАНА

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте kiriakosantonatos9,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

НЕ, ОЩЕ ЧАКАМ ДА ИДЕНТИФИЦИРАТ СМЕТКАТА МИ И ПРОДЪЛЖАВАТ ДА ИСКАТ РАЗЛИЧНИ ДОКУМЕНТИ, ДОРИ СЪМ ИМ ИЗПРАТИЛ ПОДРОБНО ИЗВЛЕЧЕНИЕ ОТ БАНКАТА.

ОЩЕ ЧАКАМ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, kiriakosantonatos9, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви kiriakosantonatos9, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MilkyWay Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с документите на играча и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването му.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички,

благодаря ви за информацията по този въпрос.


Виждам, че акаунтът на играча вече е потвърден.

Екипът за поддръжка също съобщава, че чатът не е бил блокиран за този играч. Вероятно играчът не е отговарял дълго време и затова чатът е затворен.


Ако имате други въпроси, моля, уведомете ме.


С Най-Добри Пожелания,

Казино MilkyWay

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много за актуализацията на екипа на казино MilkyWay .

Уважаеми kiriakosantonatos9 , уведомете ни дали проблемът ви е решен или имате нужда от допълнителна помощ.

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ДОБРЕ БЛАГОДАРЯ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми kiriakosantonatos9 , ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ДОБЪР ВЕЧЕР, НАПРАВИХ ЗАЯВКА ЗА ТЕГЛЕНЕ ОТ 10/27 И ПАРИТЕ ОЩЕ НЕ СА ПЛАТЕНИ.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

ПРЕДИШНОТО ТЕГЛЕНЕ, КОЕТО НАПРАВИХ, НЯМАШЕ ПРОБЛЕМИ И БЯХ ДЕПОЗИРАН НА СЛЕДВАЩИЯ ДЕН, СЕГА ТЕ МИ ИЗПРАТИХА ТОЗИ ИМЕЙЛ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте kiriakosantonatos9@gmail.com,


много съжаляваме за този технически проблем, но не можем да направим нищо по въпроса, а само:

1) изпратете печалбите си на други реквизити/електронни портфейли

2) добавете го към акаунта за игра.


Парите не могат да бъдат получени от вашата карта и се връщат обратно при нас.


Ако имате въпроси, моля, уведомете ме.


С Най-Добри Пожелания,

Казино MilkyWay


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ПОЛУЧИХ ПАРИТЕ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми kiriakosantonatos9,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини