Самоизключването на играча се провали, тъй като казиното й позволи да отвори отново сметката си и да депозира. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за оплакването на играча.
Здравейте всички
Аз съм студент в Uni, сам изключих акаунта си и ми казаха, че е затворен за постоянно без опция да бъде отворен отново.
След това продължиха да ми изпращат промоции и връзка с възможност за щракване, за да отворя незабавно акаунта си.
Разбира се, имах проблеми с хазарта, бързо загубих всичките си пари за храна в Uni за месеца и това ме накара да се почувствам много самоубийствен.
Оттогава те се съгласиха, че са нарушили собствените си условия и казаха, че мога да получа възстановяване, което ще ми помогне да си купя храна за този месец Uni.
Сега те твърдят, че нямам достатъчно удостоверяване на самоличността.
Пратих
Банковата ми карта, тази, която използвах на място.
Моите банкови извлечения, показващи подробности за транзакциите им
Моите сметки за комунални услуги
Моята шофьорска книжка
Как е позволено на тези хора да се разминат с това и да бъдат популяризирани в истински сайт като Casino Guru.
Моля за помощ по този въпрос.
Благодаря, че ми помогна.
Здравейте ok99,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Milky Wins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно поискахте самоизключване? Колко време след това отворихте отново акаунта си? Кои точни документи се отхвърлят от казиното? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам отговора ви и се надявам, че ще можем да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Уважаеми ok99,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Уважаеми ok99,
Благодарим Ви за предоставения имейл. Бихте ли могли да препратите и имейла, където сте поискали казиното за постоянно самоизключване?
Здравейте, това беше направено в чат на живо.
Здравейте ok99,
Нямате ли случайно стенограмата от онзи чат?
Не, но тяхната страна е в процес на преглед, за да знаят за какво говорите.
Благодаря.
Здравейте ok99,
Докато не бъде прегледан, ще ви върна таймера. Моля, уведомете ни, ако ще се случи някаква актуализация.
Здравейте ok99,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
За разбирането,
Ник
очевидно е, че не искате да помогнете, вие по същество сте активатор.
Без промяна разбира се по отношение на възстановяването.
Здравейте ok99,
Винаги трябва да спазваме и периода на изчакване на казиното за обработка. Тъй като няма нова актуализация от тяхна страна, сега ще препратя жалбата ви на моя колега Бранислав, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, ок99,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Milky Wins Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Milky Wins,
Бихте ли изяснили ситуацията на играча по-подробно? Казиното ще възстанови ли депозитите на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим Milky Wins Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми ok99,
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен наbranislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
