НачалоЖалбиMiki Casino - Победата на играча не се признава.
Miki Casino - Победата на играча не се признава.
Автоматичен превод:
Сума:
¥20 000
Miki Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.9
Miki Casino has a Safety Index of 1,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
5.4.2024
|
Случаят е приключен : 30.4.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 7 месеца
Превод
The player from Japan had raised an issue about a win in a Baccarat game on his casino account being marked as a failure. He had reached out to customer support, and received a response that the issue was being handled. However, the specific game ID had been removed from his history. The player later informed that the casino had returned his balance and cited a breach of the maximum bet rule when using bonus money as the reason for the initial issue. We had asked the player for further information to investigate the claim but received no response. As a result, we couldn't proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Играчът от Япония беше повдигнал въпрос относно победа в игра на Baccarat в сметката му в казиното, която беше отбелязана като неуспешна. Той се свърза с екипа за поддръжка на клиенти и получи отговор, че проблемът се решава. Конкретният идентификатор на играта обаче беше премахнат от неговата история. По-късно играчът информира, че казиното е върнало баланса му и цитира нарушение на правилото за максимален залог при използване на бонус пари като причина за първоначалния проблем. Бяхме поискали от играча допълнителна информация, за да проучим твърдението, но не получихме отговор. В резултат на това не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Постигнах победа в Baccarat, но балансът ми в играта и напредъкът ми към придобития бонус се третират като провал. Свързах се с поддръжката, но техният отговор е ограничен до посочване, че съответният отдел се занимава с това, което прави ситуацията неясна.
Впоследствие само идентификаторът на играта за този конкретен кръг беше изтрит от моята хронология на играта.
Следното е ID на играта:
660ebf767053e9a087720583
I experienced a win in Baccarat, but my game balance and progress towards the acquired bonus are being treated as a failure. I've contacted support, but their response is limited to stating that the relevant department is handling it, which makes the situation unclear.
Subsequently, only the game ID for this specific round was deleted from my game history.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Вашият залог успешно ли е приспаднат от баланса на акаунта ви или изобщо не е бил приет от казиното?
Предполагате ли, че можете да видите всички останали рундове на играта във вашата игрова история, с изключение на рунда, в който сте спечелили?
Правилно ли разбирам, че казиното обсъжда проблема с доставчика на играта? Ако имате някаква подходяща комуникация между вас и поддръжката на клиенти, моля, препратете ми я. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear honaken,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has your bet been successfully deducted from your account balance or has it not been accepted by the casino at all?
Are you suggesting that you can see all the other game rounds in your gaming history, except for the round where you won?
Do I understand correctly that the casino is discussing the issue with the game provider? If you have any relevant communication between you and customer support, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Вашият залог беше ли успешно приспаднат от баланса на акаунта ви или изобщо не беше приет от казиното?
Ще изпратя екранна снимка.
Историята на играта на Evolution е ясно видима и залозите се приемат.
Искате да кажете, че можете да видите всички други рундове на играта в историята на играта си, с изключение на рундовете, които сте спечелили?
По-долу е част от отговора от поддръжката.
Моля, проверете историята на игрите си от профила на акаунта си > История > Игри и щракнете върху съответното име на игра, за да копирате идентификатора на рунда, който след това можете да изпратите в този чат.
Към полунощ на 5 април историята на въпросната игра показва печалба на Evolution, както е показано на екранната снимка, но резултатът на Miki Casino показва 0 йени.
Мога ли да разбера, че казиното обсъжда този проблем с доставчика на играта? Ако има уместна кореспонденция между вас и поддръжката на клиенти, моля, препратете ми я.
Току що ти изпратих имейл. Моля те провери го.
Good evening, Veronica
I sent you an email earlier.
Some of them answer below
Was your bet successfully deducted from your account balance or was it not accepted by the casino at all?
I will send a screenshot.
The game history on Evolution is clearly visible and bets are being accepted.
Are you saying that you can see all other game rounds in your game history except for the rounds you won?
Below is part of the response from support.
Please check your game history from your account profile > History > Games and click on the relevant game name to copy the round ID, which you can then send to this chat.
As of midnight on April 5th, the history for the game in question shows a win on Evolution, as shown in the screenshot, but the result on Miki Casino shows 0 yen.
May I understand that the casino is discussing this issue with the game provider? If there is any relevant correspondence between you and customer support, please forward it to me.
Бихте ли поискали от казиното да ви изпрати историята на игрите от сесията на Baccarat във формат Excel и да ми я препрати? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Имате ли информация дали казиното е обсъдило този проблем с доставчика на играта?
Could you please request the casino to send you your gaming history from the Baccarat session in Excel format and forward it to me? My email address is veronika.l@casino.guru.
Do you have any information on whether the casino discussed this issue with the game provider?
След това поддръжката отговори и балансът ми беше върнат.
По-долу е отговорът от поддръжката.
Когато използвате бонус пари, сумата на залога може да бъде 20% или по-малко от сумата на бонуса. Ако направите залог, който нарушава това правило, печалбите ви може да не бъдат отразени в системата.
After that, support responded and my balance was returned.
Below is the response from support.
When using bonus money, the bet amount may be 20% or less of the bonus amount. If you make a bet that violates this rule, your winnings may not be reflected in the system.
Благодаря ви за обяснението. Нашата позиция относно максималния разрешен залог е подробно обяснена в Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, просто като факта, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
Thank you for the explanation. Our position about the maximum allowed bet is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear honaken,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
