Когато се опитах да изтегля средства, бях помолен да потвърдя самоличността си, така че предоставих шофьорската си книжка, селфи с личната карта и документ за доказателство за пребиваване.
Подадох и трите от тези документи, но моят документ за доказателство за пребиваване не беше приет съгласно правилата и условията (вижте по-долу).
(Приема се: карта на жител, сметка за комунални услуги, банково извлечение, извлечение по кредитна карта, фиш за плащане на здравна застраховка)
(Не се приемат: разписки за плащания от мобилен телефон, стационарен телефон и интернет и различни данъчни документи)
За съжаление подадох данъчен документ, който се счита за неприемлив. След това казиното ме помоли да предоставя документ, показващ, че данъците са платени. Свързах се с поддръжката, като обясних, че плащането на данъци не трябва да е свързано с казиното. Те обаче настояха, че самоличността ми не може да бъде удостоверена без документ за платени данъци. След това вместо това предложих да изпратя прието извлечение от кредитна карта. Това искане беше отхвърлено и ми беше казано, че без документ за платен данък самоличността ми не може да бъде потвърдена въз основа на техните правила и условия.
Считам, че това е нечестна практика, насочена към предотвратяване на тегления.
When I attempted to withdraw funds, I was asked to verify my identity, so I submitted my driver's license, a selfie with the ID, and a proof of residence document.
I submitted all three of these documents, but my proof of residence document was not accepted according to the terms and conditions (see below).
(Accepted: Resident card, utility bill, bank statement, credit card statement, health insurance payment slip)
(Not accepted: mobile phone, landline and internet payment receipts, and various tax documents)
Unfortunately, I submitted a tax document, which is considered not acceptable. The casino then asked me to provide a document showing that taxes have been paid. I contacted support, explaining that paying taxes should not be relevant to the casino. However, they insisted that my identity couldn’t be verified without a tax-paid document. I then offered to submit an accepted credit card statement instead. This request was denied, and I was told that without a tax-paid document, my identity could not be verified based on their terms and conditions.
I believe this is an unfair practice aimed at preventing withdrawals.
出金しようとした際本人確認をしていなかったため、本人確認書類の提出を求められ、免許証 I’dセルフィー、住居確認書類
これら三つを求められ提出したのですが、
住居確認書類が利用規約に書いている
(下記参照)
(受領対象：住民票・水道光熱費請求書・銀行取引明細書・クレジットカード取引明細書・健康保険料金支払い書の内いずれか一つ
受領対象外：携帯電話、固定電話とインターネットのお支払い領収書・各種税金書類)
受領対象外である税金書類を提出してしまったのですが、それらが税金を納めていない書類で、追加でカジノ側から税金を納めた書類を送付してくださいと言われまして、まず納める行為がカジノ側に関係が無いと思いサポートに連絡をしたのですが、税金を納めた書類が無いと本人確認ができないと言われ、受領対象外である税金書類ではなく、受領対象であるクレジットの明細書を送付させてくださいと申し出たところ、却下され、利用規約に基づき支払ったの明細書の送付が無いと本人確認ができないと言われ、出金をさせたくないがための不誠実な対応だとおもいます。
Автоматичен превод:
