Играчът от Япония има проблем с оставащия баланс след използване на безплатни завъртания. Те изтеглиха част от печалбите си и след като усвоиха бонус, забелязаха значителен спад в баланса си. Казиното обясни, че това се дължи на тегленето, надвишаващо лимита на бонуса, но играчът беше объркан, тъй като това се отрази на първоначалния му баланс.
На 21 март изтеглих 150 000 йени от моята печалба от 200 000 йени и продължих да играя с останалите 50 000 йени.
След това получих няколко безплатни завъртания и ги използвах. След изразходване на бонуса от завъртанията, балансът, който беше около 45 000 йени по това време, падна до 5 000 йени.
Когато попитах за това,
Получих съобщение относно вашата заявка за теглене.
Тъй като сумата за теглене надвишава максималната налична сума от бонуса, който сте използвали, излишната сума (47259,50) е изтрита от съответния отдел.
Чудя се дали балансът, който имах преди да получа безплатните завъртания, също намалява?
Уважаеми sanakun7108,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с казино Miki.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте
Ставаме длъжници на.
Когато се свържа с казино, обменям имейли, но колкото и пъти да ги изпращам, те спират да се доставят по средата.
Условията за теглене на бонуса ще бъдат обяснени в този имейл.
Мисля, че обикновено ще има повече взаимодействие.
Не мисля, че това е много учтив отговор.
Благодаря ви много, sanakun7108, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, sanakun7108,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Ролята беше променена, защото Томас е част от нашия екип за първа реакция (комуникация с играчи и вземане на решение дали има смисъл да се препращат жалби към разрешаващите), а аз съм от екипа за жалби (комуникация с казина, посредници между казина и играчи).
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Miki ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо оспорваните печалби на потребителя са били конфискувани? Ако е имало баланс на реални пари преди да играете с бонус без депозит, както тя твърди, защо правилата за бонус (максимално теглене) трябва да се прилагат към тези средства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства и приложените правила на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). Ще бъдем много благодарни, ако можем да видим регистрационните файлове на играта на играча и историята на транзакциите/бонусите, ако не се вижда в нейните регистрационни файлове на играта.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock