НачалоЖалбиMiki Casino - Играчът е озадачен относно приспаднати печалби.

Miki Casino - Играчът е озадачен относно приспаднати печалби.

Автоматичен превод:

Черни точки: 218

Сума: ¥47 259

Miki Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 16.4.2024 | Нерешена : 10.5.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Япония съобщи за проблем с оставащия й баланс, след като използва безплатни завъртания в онлайн казино. Тя беше изтеглила част от печалбите си и забеляза значителен спад в баланса си след използване на бонус. Казиното беше приписало това на нейното теглене, надвишаващо лимита на бонуса, което предизвика объркване за играча, тъй като също се отрази на първоначалния й баланс. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, като покани представителя на казиното да се присъедини към разговора. Казиното обаче не отговори. Следователно жалбата трябваше да бъде затворена като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

На 21 март изтеглих 150 000 йени от моята печалба от 200 000 йени и продължих да играя с останалите 50 000 йени.

След това получих няколко безплатни завъртания и ги използвах. След изразходване на бонуса от завъртанията, балансът, който беше около 45 000 йени по това време, падна до 5 000 йени.

Когато попитах за това,


Получих съобщение относно вашата заявка за теглене.

Тъй като сумата за теглене надвишава максималната налична сума от бонуса, който сте използвали, излишната сума (47259,50) е изтрита от съответния отдел.


Чудя се дали балансът, който имах преди да получа безплатните завъртания, също намалява?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми sanakun7108,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с казино Miki.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Вашите печалби от 200 000 бяха ли натрупани с помощта на бонус?
  • Бихте ли споделили екранни снимки на бонусите, които сте осребрили в казиното наскоро?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте

Ставаме длъжници на.

Когато се свържа с казино, обменям имейли, но колкото и пъти да ги изпращам, те спират да се доставят по средата.

Условията за теглене на бонуса ще бъдат обяснени в този имейл.

Мисля, че обикновено ще има повече взаимодействие.

Не мисля, че това е много учтив отговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, sanakun7108, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Защо се променя ролята?



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей, sanakun7108,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Ролята беше променена, защото Томас е част от нашия екип за първа реакция (комуникация с играчи и вземане на решение дали има смисъл да се препращат жалби към разрешаващите), а аз съм от екипа за жалби (комуникация с казина, посредници между казина и играчи).

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Miki ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо оспорваните печалби на потребителя са били конфискувани? Ако е имало баланс на реални пари преди да играете с бонус без депозит, както тя твърди, защо правилата за бонус (максимално теглене) трябва да се прилагат към тези средства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства и приложените правила на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ). Ще бъдем много благодарни, ако можем да видим регистрационните файлове на играта на играча и историята на транзакциите/бонусите, ако не се вижда в нейните регистрационни файлове на играта.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми sanakun7108,

За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

Има още една опция за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Gaming Curaçao), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК , а обща информация за процеса на оплакване ТУК . При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. Ако това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини