Играчът от Обединеното кралство е спечелил около 9 000 от приложение за казино на живо, но е изправен пред проблеми със спиране на акаунт и обработка на теглене. След като изпрати исканата документация за потвърждаване на самоличността си, тя не получи никакви актуализации относно средствата си повече от седмица по-късно.
Хей, това е първият ми пост тук, съжалявам, ако не съм структурирал това по разбираем начин. Опитвам се да получа съвет.
Наскоро спечелих страхотна сума в приложение за казино във Великобритания. Тези печалби бяха спечелени от казино блекджек на живо. В крайна сметка направих печалба от може би около 9 000 (но имам баланс от около 11 000) Преди това имах одобрена проверка (лична карта и доказателство за адрес) Също така успешно бях изтеглил и преди това ми беше платено от същото място
И така, наскоро печелех много от блекджек, така че след всеки няколко ръце правех теглене, което в края на поредицата добави към около над 10 хиляди изтеглени
Следващите дни не чух нищо, въпреки че в този момент беше уикендът (обикновено това място плаща в рамките на няколко минути)
Така че влязох в чат на живо, както ми казаха, че трябва да е понеделник. В понеделник отидох да вляза в акаунта си и ме поздравиха
„спрян акаунт, свържете се с екипа за поддръжка" Свързах се с екипа за поддръжка, но, разбира се, всякаква информация беше ограничена почти до нищо, освен да се погрижа нашият екип да ви изпрати имейл
В понеделник вечерта те изпратиха имейл с искане за допълнителна документация, за да обработят тази сума, реших, че е достатъчно честно, все пак това е голяма сума. Така че сега качих селфи, на което държа личната си карта, използваната банкова карта и банково извлечение, показващо кога за първи път съм направил депозит в казиното. (Всичко това беше изпратено в понеделник)
Сега е около седмица по-късно и чух нещо обратно. Чатът на живо просто казва, че трябва да изчакам, въпреки че всички времеви рамки, които ми бяха предоставени, като например одобрението на новите документи да е 48 часа, не бяха изпълнени (няма посочени времеви рамки, които са се сбъднали)
Така че сега, разбира се, се притеснявам. Ще получа ли тези пари? Защо да спрем акаунта и да направим преглед на акаунта в това удобно време, щастлив съм никога повече да не залагам тук, просто искам моите/парите.
Това е казино с лиценз от Обединеното кралство, което от това, което прочетох, играе в моя полза, тъй като има много правила
Предполагам, че това, което питам, е, това типично ли е? Някой друг е имал подобен опит и просто отне много време, отново, за да потвърдя, че не съм направил нищо против условията, така че от моя страна няма нищо лошо, което съм направил. Има ли вероятност да получа парите?
Благодаря за отделеното време
Актуализирайте, сега минаха още няколко дни и не чух нищо
Уважаеми Maja34,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като казината нямат възможност да проверяват физически всеки играч, попълването на KYC чрез документация е от решаващо значение. Лицензираните казина приемат този процес много сериозно и финализирането му може да отнеме няколко работни дни.
За да ми помогнете да разбера по-добре вашата ситуация:
Някой от документите за самоличност, които сте изпратили наскоро, одобрен ли е от казиното?
Успяхте ли да предоставите всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
Кога за последен път комуникирахте с казиното относно статуса на вашата проверка?
Моля, не се колебайте да препратите всякаква комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към нашето разследване, на моя имейл адрес veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Здравейте, много ви благодаря за отговора, който ме кара да се чувствам сякаш не съм сам
така да отговоря
да, всички неща, които бяха поискани, качих незабавно.
в първия си ден с тях качих документ за самоличност със снимка и доказателство за адрес. Това знам, че е одобрено
въпреки че след тегленето на 11 хиляди те поискаха „селфи, на което държите лична карта", „банково извлечение, показващо първия депозит, който сте направили"
„банкова карта, покриваща средните 6 числа"
всички от които незабавно изпратих правилно (снимки с високо качество)
Напълно не знам дали е одобрен или не. Екипът, до който получавам достъп, е чатът на живо, който при всяко съобщение казва нещо около „това не е нашият отдел, така че нямаме актуализации за вас, моля, изчакайте отговор по имейл" същото нещо се казва повече от седмица. Така че всъщност не знам дали чакам документите да бъдат проверени или:
фактът, че акаунтът ми е спрян, ако чакам по отделен въпрос
Мисля, че основните моменти са в петък/събота, когато всичко това беше оттеглено, не изглеждаше проблем
В неделя успях да депозирам повече и да заложа, така че съм прав като си мисля, че не може да е имало проблем по това време. Тогава беше денят след като направих депозит и играх (което е още един ден след като направих тегленето), изглеждаше, че съм спрян
екипът, който се свърза с мен по имейл, този, от когото изглежда мога да получа отговори, не е отговорил. Така че последната действителна комуникация, включваща, предполагам, напредък, беше миналия понеделник, в която те поискаха документите, които също подадох в същия ден. Нищо оттогава
Благодаря ви много, Maja34, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Хей, Джакуб, благодаря ти за съдействието. Получих тази информация от тях 
въпреки че получих това още много много дни по-късно, няма отговор, няма актуализация. Написах им имейл с това:
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
Пиша, за да отговоря официално на забавянето в обработката на моята заявка за теглене, което вече е неизпълнено повече от две седмици. Въпреки многократните ми запитвания и вашите уверения, че подаването на допълнителни документи ще ускори процеса, все още не съм получил допълнителни актуализации или потвърждение относно освобождаването на средствата ми.
Като оператор, лицензиран в Обединеното кралство, разбирам, че казино Midnite е обект на разпоредбите, определени от **Комисията по хазарта на Обединеното кралство (UKGC)**. Съгласно тези разпоредби има ясни насоки, за да се гарантира, че тегленията се обработват своевременно. По-конкретно, **Лицензионните условия и кодексите на практиката (LCCP)** предвиждат, че операторите трябва да завършат процеса на оттегляне в рамките на **разумен срок** (обикновено в рамките на максимум 5 работни дни), освен ако не са необходими допълнителни проверки, които трябва да бъдат съобщени на играча незабавно.
Изминаха повече от две седмици от първоначалната ми заявка и въпреки предоставянето на цялата поискана документация за улесняване на процеса, не получих никаква съществена актуализация освен последното ви съобщение, което предполага, че изпращането на документи ще „ускори" тегленето. Като се има предвид, че този период надхвърли всяка разумна времева рамка и аз изпълних всички искания, отправени от вашия екип, сега не ми остава друг избор, освен да считам това за нарушение на разпоредбите на UKGC по отношение на честната и навременна обработка на плащанията.
Любезно ви моля да ескалирате този въпрос и да ми предоставите ясно и окончателно решение кога средствата ми ще бъдат освободени. Моля, имайте предвид, че ако този проблем не бъде решен своевременно, няма да имам друга възможност, освен да ескалирам жалбата си директно до **Комисията по хазарта на Обединеното кралство** за по-нататъшно разследване и потенциални действия. Освен това уведомих своя правен екип и ние ще предприемем действия, ако необходимата комуникация и резултатът не бъдат съобщени сега
Вярвам, че казино Midnite ще предприеме необходимите стъпки, за да спази задълженията си съгласно законодателството на Обединеното кралство и ще гарантира, че тегленето ми ще бъде обработено незабавно. Очаквам с нетърпение да получа отговора ви без допълнително забавяне.
Благодарим ви за незабавното внимание към този въпрос.
Разбира се, няма отговор, което е толкова жалко
Уважаема Maja34 ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като Midnite Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт на нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
