Играчът от Гърция поиска теглене на 500 и 498 евро преди две седмици, но е изправен пред закъснения поради многократни искания за документи за проверка. Въпреки подаването на необходимите документи многократно, проверката остава непълна и имейлът на играча е блокиран за по-нататъшна комуникация, ограничавайки го до чат на живо.
Добро утро и честита нова година. Ето какъв е проблемът с казиното: На 23 и 24 декември поисках две тегления от 500 и 498 евро. Няколко дни по-късно казиното ме помоли да проверя моята информация в различни категории. Качих необходимите документи, но в една категория трябваше да изпратя документи около осем пъти, защото те непрекъснато изискваха различни или дори едни и същи документи многократно (прилагам 2 екранни снимки, за да покажа какви различни документи са искали всеки път). Това продължи около седмица. Преди три дни акаунтът ми показа третата екранна снимка, която изпращам в категорията за проверка, но не успях да кача никакъв документ. Когато ги попитах какво се случва, те ми казаха, че всички документи са изпратени в съответния отдел за преглед и че този път не е необходимо да качвам нищо (изпращам и скрийншот от разговора, който имах с тях ). Минаха три дни, а проверката не е приключила. Чатът на живо продължава да ми казва едно и също нещо - че скоро ще ме актуализират. Очевидно цялото това забавяне се прави, за да се избегне обработката на моите две чакащи тегления. Освен това те са блокирали имейла ми, така че не мога да им изпращам съобщения и имам контакт само чрез чат на живо. Моля, намесете се и ги попитайте защо не са завършили проверката след толкова време и толкова много документи, които изпратих, и защо не обработват двете ми тегления.
Уважаеми blaugrana,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някои от вашите документи одобрени ли са успешно по време на KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
