Сметката на играча от Чили беше затворена в първия ден от регистрацията, след като се опита да изтегли 240 000 CLP. Той се свърза с тяхната поддръжка за чат, която заяви, че акаунтът му е спрян за наблюдение и проверка на акаунта. Основната грижа на играча е да си върне средствата.
Здравейте, първо бих искал да поясня, че в първия ден, в който се регистрирах, също ми затвориха сметката с пари вътре, които исках да изтегля, възлизащи на 240 000 CLP
Може да звучи като шега, но не е. Сериозно, затвориха акаунта ми в първия ден от регистрацията ми. Какво си мислят?
Един мой приятел препоръча това казино и аз се регистрирах и играх без никакви проблеми. Когато се опитах да изтегля малко по-късно, не можах да вляза в акаунта си. Свързах се с тяхната поддръжка за чат и жената, с която говорих, ми каза, че акаунтът ми е спрян за наблюдение и проверка на акаунта.
Имам много малко притеснения относно повторното отваряне на моя акаунт. Това, което е важно за мен, е моето теглене на 240 000. Несправедливостта на действията им е очевидна.
Това беше първият ми ден от регистрацията и те затвориха акаунта ми същия ден, без да съм нарушил никакви кодове от техните Правила и условия.
Имам нужда от помощ, моля.
Уважаеми crisdel93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MiCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, акаунтът ми беше спрян часове след регистрацията.
Играх само на игрални автомати.
Достигнах текущия си баланс, без да имам никакъв активен бонус, бяха чисти пари и без трикове или нещо, което нарушава T&C на казиното.
Преди да закрият акаунта ми, ме помолиха за документ за потвърждение и мигове по-късно акаунтът ми беше вече 100% потвърден, но още часове по-късно те затвориха акаунта ми за тяхната предполагаема рутинна проверка 🤦 Бях човек, който беше регистриран от няколко часа и те ме затрудняваха и с моите пари в ръцете си, възползвайки се от властта, която имат, за да управляват казиното си по желание, моите пари са тези, които печеля чисто и те ми отказват теглене.
До сега изобщо не са се свързали с мен, защото сметката ми вече е верифицирана, но не са ми дали отговор за нищо, това, което има значение за мен са парите ми и тегленето и след това отнемат колкото искат да проверят дали е са глупости, които правят. рутина.
Надявам се, че може да се направи нещо, защото, както казах по-рано, никога не съм нарушавал tyc на вашето казино и още по-малко съм се възползвал от някакъв бонус или нещо подобно.
Благодаря ви много, crisdel93, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, crisdel93!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Благодаря ви, надявам се, че казиното е налице и те могат да направят моето теглене, което законно е мое
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( pavel.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
