Играчът от Чили, който широко използва системата за препоръчани клиенти на казиното, установи, че акаунтът му внезапно е затворен без предварително известие или изрични причини. Когато се свърза с поддръжката на клиенти, той получи двусмислени и безполезни отговори. След събиране на допълнителна информация бяхме принудени да отхвърлим жалбата му.
Здравейте, аз съм активен играч в това казино, който се възползва от бонусите за препоръки на приятели, предлагани от казиното. Вече доведох над 6 души да се регистрират в казиното. Въпреки че спечелих много малко или почти нищо, целта беше да играя и да се опитам да спечеля нещо, без риск да загубя депозитите си, тъй като казиното ви дава бонус за препоръка на приятел. Всичко беше наред, докато не се опитах да вляза и установих, че акаунтът ми е неактивен и е затворен без предварително известие или мое съгласие и без да нарушавам правилата и условията на казиното. Напротив, привличах повече клиенти.
Те затвориха моя акаунт внезапно, маркирайки го като неактивен. Говорих с чат поддръжката и те ми казаха, че това е рутинна процедура и няма от какво да се притеснявам. Но какво правят, ако не са ме информирали и са продължили без моето съгласие или предварително известие?
Казват ми, че ще получа отговор възможно най-скоро и не им вярвам, защото отнема цяла вечност.
Казвам това, защото те направиха същото с моя приятел, който ме насочи към това казино; закри акаунта си преди повече от месец и не е дал никакво обяснение. Неговият случай беше още по-лош, защото той остави пари вътре, имаше голям бонус за игра, който не можеше да изтегли или да използва своя бонус. И с мен се случва същото, сигурен съм, че няма да реагират веднага или може изобщо да не отговорят. Вярвам, че казват това само за да ме успокоят. Аз обаче не съм спокоен, защото начинът, по който се отнесоха с мен, е ужасно несправедлив. Просто искам акаунтът ми да бъде активиран отново, за да мога да играя. Начинът, по който те се справиха с това, без внимание или съпричастност към клиентите си, е неприемлив.
Уважаеми yuyi1992,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Ако казиното задържи или е конфискувало печалбите на някой, когото познавате, моля, уведомете ги, че могат да подадат жалба в нашата услуга. Ще го публикуваме и ще се опитаме да помогнем.
Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казвам ви това, защото препоръчах приятел и моят приятел не беше там от един ден и те затвориха акаунта му плюс приходите му и не му дадоха никакви отговори. Моят приятел се регистрира с моя линк за регистрация и сега се чувствам виновен, защото им създават лошо време, защото препоръчах това казино, те така или иначе затвориха акаунта ми и това привлече клиенти към тях, клиенти, които депозираха в тяхното казино и спечелиха много малко и те пълнят джобовете си.
Моят акаунт беше затворен без никакви подозрения или причина.
Не ми дават време да чакам, за да видя кога това е поправено, това не е честно към никого и много към мен, който привлече клиентела в тяхното казино, почти никога не успях да спечеля в тяхното казино, какви подозрения трябва да имат? Нито пък се възползвах от някаква игра или бонус или нещо, което нарушава
Това е огромна несправедливост.
Разбирам тезата ти.
Ще се опитаме да помогнем на вашия приятел и ще помолим казиното да обясни ситуацията.
За съжаление, във вашия случай, ако акаунтът ви е бил закрит без баланс, нашите ръце са вързани и жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
