Играчът от Южна Африка успешно завърши процеса на проверка, след като спечели пари от Miami Club Casino, но по-късно й беше казано, че трябва да депозира допълнителни средства за сигурност, преди да тегли. След като се съобрази, играчът бива информиран, че е провалил процеса на проверка, което предизвиква разочарование от ситуацията.
добър ден
Надявам се, че се справяте добре.
Бихте ли били така добри да ми помогнете по този въпрос.
Спечелих пари от Miami Club Casino, където след това поисках теглене, но за да го направя, трябваше да премина през процеса на проверка, в който го направих. След това получих имейл от тях, в който се посочва, че акаунтът ми е потвърден, но за да изтегля, трябва да направя депозит от съображения за сигурност, в който след това направих депозит и играх известно време на слотове, след което, когато исках да изтегля, те изпратете ми друг имейл, в който се посочва, че трябва да премина отново през процеса на потвърждение, в който се отказах, след което ми казаха, че сега изведнъж не успях да потвърдя??
Това наистина е неприемливо и неетично.
Уважаеми Jandri18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Бих искал да ви задам няколко въпроса, за да разберем по-добре ситуацията ви и да сме сигурни, че можем да ви помогнем ефективно.
Бихте ли ми казали общата сума, която сте депозирали в казиното?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус? Ако сте играли с бонус, можете ли да потвърдите дали е бонус за депозит или безплатен бонус без депозит? Ако е възможно, любезно споделете връзка или екранна снимка, показваща подробности за бонуса, който сте активирали и с който сте играли.
Освен това ще съм благодарен, ако можете да препратите имейла, който сте получили от казиното, в който се посочва, че проверката ви е неуспешна. Можете да го изпратите на моя имейл адрес на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем бързо и ефективно. Благодаря ви предварително за предоставянето на исканите подробности.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
