Играчът от Южна Африка успешно завърши процеса на проверка, след като спечели пари от Miami Club Casino, но по-късно й беше казано, че трябва да депозира допълнителни средства за сигурност, преди да тегли. След като се съобрази, играчът бива информиран, че е провалил процеса на проверка, което предизвиква разочарование от ситуацията.
добър ден
Надявам се, че се справяте добре.
Бихте ли били така добри да ми помогнете по този въпрос.
Спечелих пари от Miami Club Casino, където след това поисках теглене, но за да го направя, трябваше да премина през процеса на проверка, в който го направих. След това получих имейл от тях, в който се посочва, че акаунтът ми е потвърден, но за да изтегля, трябва да направя депозит от съображения за сигурност, в който след това направих депозит и играх известно време на слотове, след което, когато исках да изтегля, те изпратете ми друг имейл, в който се посочва, че трябва да премина отново през процеса на потвърждение, в който се отказах, след което ми казаха, че сега изведнъж не успях да потвърдя??
Това наистина е неприемливо и неетично.
Уважаеми Jandri18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Бих искал да ви задам няколко въпроса, за да разберем по-добре ситуацията ви и да сме сигурни, че можем да ви помогнем ефективно.
Бихте ли ми казали общата сума, която сте депозирали в казиното?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус? Ако сте играли с бонус, можете ли да потвърдите дали е бонус за депозит или безплатен бонус без депозит? Ако е възможно, любезно споделете връзка или екранна снимка, показваща подробности за бонуса, който сте активирали и с който сте играли.
Освен това ще съм благодарен, ако можете да препратите имейла, който сте получили от казиното, в който се посочва, че проверката ви е неуспешна. Можете да го изпратите на моя имейл адрес на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем бързо и ефективно. Благодаря ви предварително за предоставянето на исканите подробности.
най-добри пожелания,
Вероника
Добър ден Вероника,
Благодаря ви, че отделихте време да се погрижите за въпроса ми, наистина го оценявам.
Депозирах необходимата сума и това беше $25.
Спечелих печалбата си чрез бонус от 10$ без депозит, в който е разрешено максимално теглене от 150$.
Любезно ще ви изпратя документите.
Благодаря ви за имейла. Бихте ли ми изпратили целия имейл, който сте получили, след като казиното ви е информирало за неуспешната проверка?
Благодаря ви за имейла.
Бихте ли ми изпратили документите, които сте изпратили на казиното за проверка?
Уверихте ли се, че информацията за самоличност във вашите документи съвпада с информацията във вашия казино профил?
Предоставихте ли на казиното вашите документи за самоличност в рамките на 4-седмичния срок?
Здравей Веронока
Ще ви изпратя по имейл документите, които изпращам за проверка.
Да, потвърдих акаунта си в рамките на една седмица след отварянето му, както казвам, акаунтът ми беше потвърден от Miami Club Casino и след това изведнъж от удара, когато исках да изтегля, акаунтът ми вече не беше потвърден, просто изглежда, че те използвам всякакви извинения, за да не изплатя това, което ми принадлежи по право.
Благодаря ви много, Jandri18, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Jandri18,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Miami Club Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Miami Club Casino,
Ще съм ви благодарен, ако можете да дадете разяснения относно причините за неуспеха на играча да премине процеса на проверка, особено като се има предвид, че се предполага, че той е преминал преди това. Ако тази информация не може да бъде разкрита публично, любезно ви моля да я изпратите, заедно с всички подходящи доказателства, на имейла ми на michal.k@casino.guru
здравейте
както споменахме по-рано на askgamblers,
Този въпрос за проверка се обработва от нашия отдел по риска като част от нашите стандартни протоколи за сигурност. Най-ефективният начин за разрешаване на тази ситуация е да отговорите директно на имейла, който сте получили от отдел „Риск", с исканата документация и разяснения.
Ако не сте получили отговор след изпращането на документите си, моля, уведомете ме и ще се радвам да се свържа от ваше име.
Моля, проверете имейла си за подробни изисквания за проверка и отговорете съответно. Тук съм, за да помогна за улесняване на комуникацията, ако е необходимо.
здравей
Изминаха 5 дни, откакто разпитах отдела за риск относно моите документи, но все още не съм получил обратна връзка?
Според нашите записи процесът на потвърждаване на акаунта ви все още предстои, тъй като нашият отдел по риска очаква валидно доказателство за самоличност. Моля, продължете да работите с нашия отдел по риска, за да завършите процеса на потвърждение през същия имейл канал, който сте използвали за подаване на документи.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
