Miami Club Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Започнах първото си теглене в казиното преди две седмици и те поискаха да им изпратя копие от шофьорската си книжка, което направих. След това поискаха снимка на мен с моята шофьорска книжка. Изпратих и двете в отдела за сигурност и след това получих имейл с молба за друг вид държавна идентификация. Казах им, че нямам друг документ за самоличност. Казаха, че снимката ми е сканирано копие и изрязана. Затова разказах негова снимка и им ги изпратих. Тогава те казаха, че не е достатъчно ясно. Така че направих още 3 снимки в HD, всички от тях бяха перфектни и не бяха изрязани. Тогава получих друг имейл, който ми казваше, че идентификацията няма да работи и те ми възстановяват тегленето и ще трябва да започна всичко отначало. Ясно е, че каквото и да им изпратя, няма да е задоволително, отказвам се да се надявам, че можете да помогнете. От това, което прочетох, отделът за сигурност прави това с почти всеки играч, когато става въпрос за проверка.

Казах на отдела за сигурност, че имах акаунт преди няколко години в сестринското им казино Slotocash и идентификацията ми беше потвърдена на 5 февруари 2017 г. Използвах същата шофьорска книжка, но тази лиценз вече е 5 години по -стара. Те дори не го признаха. Защо са приели същата шофьорска книжка преди 5 години и днес тя не е достатъчно добра.

Скъпи daveflorida,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Били ли сте посъветвани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви за помощта.

Да, казаха ми, че шофьорската ми книжка е изрязана на снимката, затова им изпратих още една. Тогава ми казаха, че не е достатъчно ясно. Затова им изпратих друга снимка. Получих друг отговор, в който се казваше, че искат да изпратя снимка на същата шофьорска книжка, която я държи до лицето ми, така че го направих. Сега ми казват да изпратя различна държавна идентификация, която нямам. Изглежда, че каквото и да им изпратя, винаги има друго искане. Както писах в жалбата си, това е същата шофьорска книжка, приета в моята проверка на Slotocash преди 5 да.

Благодаря ви много, daveflorida, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.

Здравей, Дейвфлорида!

Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Miami Club Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема с проверката.

Това е обслужването на клиентите, което получавах досега. Тази вечер сесия за чат след 15 минути те прекъсват чата.

Моля, затворете жалбата, от която се отказвам с това казино. Това не си струва $250, които продължавам с живота си и ще намеря по-добро казино с добра поддръжка на клиенти. Опитвам повече от 1 месец и не мога да накарам никой да отговори. Моля, предупредете другите, че това казино представлява риск.

Отхвърляме това оплакване по искане на играча.

Моля, в случай, че отново се нуждаете от нашата помощ, можете да отворите отново тази жалба или да изпратите друга.