Играчът от Обединеното кралство имаше ограничения на печалбите си от бонус за депозит поради правило за доживотни депозити.
играх на този сайт през септември 2020 г., първият ми депозит, и спечелих повече от 300 £. Бях помолен да играя, за да покрия бонус залагането и когато най-накрая го направих, все още имах 270 £, които бяха преобразувани в 30 £, когато поисках тегленето. Човекът, с когото говорих тогава, каза, че трябва да бъде така, тъй като не мога да тегля повече от депозита за живот в сметката си, който беше 30 £.
Свързах се с тях чрез чат, но проблемът ми изобщо не беше решен.
played on this site on September 2020 , my first deposit, and won more than 300 £. I was requested to play to cover the bonus wagering and when I finally did it I still had @270 £ which have been converted to 30 £ when I requested the withdrawal. The person I spoke then said it had to be like that as I couldn't withdrawal more than my account life deposit which was 30 £.
I contacted them by chat but my problem was not solved at all.
Скъпи алекселенис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на печалбите ви?
„Ако се регистрирате в промоция, предлагаща безплатен бонус или безплатни завъртания, без да е необходимо да правите депозит, максималното теглене, което можете да направите, е максимум £50 във всички притежавани от вас акаунти. Ако сте играч извън Обединеното кралство, максимумът е 50 евро/$50 или еквивалент в друга валута. Трябва да направите депозит, за да можете да правите допълнителни тегления. Този лимит за теглене се прилага за всяка промоция от този тип, при условие че сте направили поне един депозит в съответната си сметка. Ако имате не сте направили никакви депозити, тогава този лимит за теглене се прилага през целия живот на вашата съответна сметка за средства, спечелени от промоции от този тип."
Бихте ли потвърдили, че сте активирали бонус, когато депозирате средства в акаунта си? Моля, кажете колко са били общите ви депозити в това казино?
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищник, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималните пари от бонус игра.
Ако това е първият ви депозит и сте натрупали печалбите си с активен бонус, страхувам се, че не можем да направим много за вас. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear alexelenis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Was the following rule used to cancel your winnings?
"If you sign up to a promotion offering a free bonus or free spins without the need to make a deposit the maximum withdrawal that you can make is £50 maximum across all accounts held by you. If you are a non-UK Player, the maximum is 50 euros/ $50 or other currency equivalent. You must make a deposit to be able to make additional withdrawals. This withdrawal limit applies to each promotion of this type providing you have made at least one deposit on your respective account. If you have not made any deposits, then this withdrawal limit is applied throughout the lifetime of your respective account for funds won from promotions of this type."
Could you please confirm that you have activated a bonus when depositing funds into your account? Please advise how much were your cumulative deposits in this casino?
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If this were your first deposit and you’ve accumulated your winnings with an active bonus, I’m afraid there’s not much we can do for you. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравей, Петронела
Благодарим ви за отделеното време, за да разгледате този проблем.
Потвърждавам, че съм депозирал 30 £ и имах добавен бонус към моя депозит. Изиграх бонуса и парите си, като наблюдавах да изпълня изискванията за залагане на бонус, когато ми бъде казано. Изпълних изискванията за залагане и след това все още имах 270 £ в сметката ми. Когато изпратих заявката за теглене, получих само 30 £, тъй като не можех да изтегля повече от пожизнения си депозит, както ми казаха.
Нямам достъп до акаунта си, но попитах по имейл историята на залаганията, която никога не получих.
Hi, Petronela
Thank you for your time for looking at this issue.
I confirm I had deposited 30 £ and had a bonus added for my deposit. I played the bonus and my money, observing to complete the bonus waggering requirements when being told. I completed the wagering requirements and after still had 270 £ left on my account. When placed the withdrawal request I received only 30 £ as I couldn't withdrawal more than my lifetime deposit as I have been told.
I Don't have acces to my account but I asked via email the betting history which never received.
Скъпи алекселенис,
Благодаря ви много за вашия отговор. Има ли някаква подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ?
Dear alexelenis,
Thank you very much for your reply. Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru?
Скъпа Петронела,
Освен екранна снимка, направена от късните ми разговори, с която ги питам за моята история на залаганията (която така и не пристигна) и някоя екранна снимка, направена по-късно, когато разбрах, че трябва да водя запис, защото може да имам изненади, нямам друга подходяща комуникация. Бих могъл да ви го препратя, но се опитвам усилено да получа историята на залаганията от тях, тъй като нямам достъп до акаунта си от 2021 г., когато се регистрирах в gamestop.
Dear Petronela,
Apart of some screenshot taken of my late conversations asking them for my betting history ( that never arrived) and some screenshot taken later when I realised I should keep a record because I might have surprises, I don't have other relevant communication. I could forward that to you but I am trying hard to obtain the betting history from them as I don't have acces to my account since 2021 when I registered on gamestop.
Скъпи алекселенис,
Благодаря ви много за имейла и препратените екранни снимки. Все пак не разбирам как е възможно да ограничите печалбите до размера на последния си депозит. Изобщо не би било изгодно да активирате такава промоционална оферта. Има ли шанс печалбите ви да бъдат напълно анулирани поради нарушаване на някое бонус правило и след това депозитът ви да бъде възстановен?
Dear alexelenis,
Thank you very much for your email and forwarded screenshots. Still, I don't understand how is it possible to cap the winnings to the amount of your last deposit. It wouldn't be profitable at all to activate such a promotional offer. Is there any chance that your winnings have been canceled completely due to a breach of some bonus rule and afterward, your deposit refunded to you?
Скъпа Петронела,
Доколкото знам, не съм нарушил нито едно бонус правило. Играх няколко часа същата игра и трябваше да имам повече от 300 £ в сметката си след загуба и печалби. Когато реших да тегля, не можах, защото се появи съобщение, че за да изтегля, трябва да спазвам правилата за бонус залагане и трябва да продължа да залагам за още 237 £ (ако не греша), преди да направя тегленето. Продължих да играя и да залагам, изпълнявайки изискванията за залагане. Печелех и губех, както и проверявах всеки път, за да видя колко остава за спазване на изискванията за залагане. В един момент имах повече от 500 £ в сметката си. Когато изпълних изискванията за бонус залагане, реших да се изтегля и останалата сума беше 270 £.
Тогава реших да се оттегля и тогава можех да подам заявката за теглене без никакъв проблем. За моя изненада системата ми взе парите и остави само 30 £. Тогава се свързах с техния екип за поддръжка в чат и ми казаха, че това е така, защото не мога да изтегля повече от пожизнения си депозит и затова ми бяха дадени само 30 £.
Dear Petronela,
As far as I am aware I didn't break any bonus rule. I have been playing several hours same game and got to have more than 300 £ on my account after losing and winings. When I decided to withdraw I couldn't because a message appeared saying that in order to withdraw I have to comply with the bonus betting rules and I had to continue betting for another 237 £ ( if I am not wrong) before placing the withdrawal. I continued playing and betting , completing the betting requirements. I was winning and losing as well checking every time to see how much was left for complying with the betting requirements. At some moment I had more than 500 £ on my account. When I completed the bonus betting requirements I decided to withdrawal and the sum left was 270 £.
It was then when I decided to withdraw and that time I could place the withdrawal request without any problem. To my surprise the system took my money off and left only 30 £ . It was then when I got in touch with their support team on chat and I was told that it was because I cannot withdraw more then my lifetime deposit and that's why I have been given only 30 £.
Освен това сумата на бонуса беше 4,5 £ с изисквания за залагане ×65, което според мен беше злоупотреба, но все пак успях да изпълня изискванията за залагане.
Беше 19 септември 2020 г. и изпратих екранна снимка с депозитите и бонусите, получени на интервала 19/10/2021-21/10/2021.
As well the bonus amount was 4.5 £ with wagering requirements ×65 which, on my opinion, was abusive but still I managed to complete the wagering requirements.
It was the 19th of September 2020 and I sent a screenshot with the deposits and bonuses obtained on the interval 19/10/2021-21/10/2021.
Здравей, Петронела
Не запазих никакъв разговор от този момент, тъй като играх за първи път и не знаех, че може да имам толкова лоши преживявания.
Имам само имейлите си с искане за историята на залаганията за този период, но все още не съм я получил.
Мога да ви препратя имейлите, които им изпратих.
Hi, Petronela
I didn't save any conversation from that very moment as it was my first time playing and I didn't know I might have such bad experiences.
I only have my emails requesting the betting history for that period but I didn't received it yet .
I can forward you the emails I sent them .
Моля, направете. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Please do. My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Благодаря ви много, alexelenis, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, alexelenis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Флоринела.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
За съжаление вашият случай е малко стар и не можем да проверим старите промоции.
Бих искал обаче да поканя представителя на казиното в случая. Може би могат да проверят какво се е случило онзи път.
Hello Florinela.
I am sorry to hear about your troubles.
Unfortunately, your case is a bit old, and we cannot check the old promos.
However, I would like to invite the casino representative into the case. Maybe they can check what happened that time.
Благодаря ти, Матей
Аз също чакам залаганията hx за тази седмица от тях.
Надяваме се, че ще отделят време, за да направят поне заявка за турне.
Поздрави,
Флоринела.
Thank you, Matej
I am as well waiting for the betting hx for that week from them.
Hope they will take the time to onor tour request at least.
Kind regards,
Florinela.
Здравей Алексенис,
Благодарим ви, че се обърнахте към нас, съжаляваме да чуем, че сте недоволни, че не сте получили своето теглене. Можем да потвърдим, тъй като оттеглянето ви е от 2020 г., не можем да разследваме това допълнително поради ограничените съхранени записи на играта. Ако имате нужда от вашите банкови транзакции, ние ще се радваме да ви предоставим това при потвърждение. След преглед на вашия акаунт, с удоволствие потвърждаваме, че няма необработени тегления от септември 2020 г.
Освен това, ако имате притеснения, ние съветваме нашите играчи да се свържат с нас в момента на събитието или в рамките на 6 месеца съгласно нашата процедура за оплаквания.
Нашата процедура за жалби
133. Молим ви да подадете оплакване възможно най-скоро (в рамките на 6 месеца от събитието, за което се отнася жалбата). Това ще ни даде най-добрата възможност да разрешим вашата жалба.
За справка, моля, вижте връзка към нашите общи условия
https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/
Оценяваме, че това може да не е отговорът, който сте очаквали, ако имате нужда от допълнителна поддръжка, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави
mFortune
Hi Alexelenis,
Thank you for reaching out to us, we are sorry to hear you are unhappy you have not received your withdrawal. We can confirm as your withdrawal was from 2020 we are unable to investigate this further due to the limited stored game records. Should you require your banking transactions we will be more than happy to provide this for you upon confirmation. After reviewing your account, we are pleased to confirm there are no unprocessed withdrawals from September 2020.
Furthermore, should you have concerns we do advise our players to contact us at the time of the occurrence or within 6 months as per our complaints procedure.
Our Complaints Procedure
133. We request you make any complaint as soon as possible (within 6 Months of the event occurring to which the complaint relates). This will allow us the best opportunity to resolve your complaint.
For reference, please see a link to our terms and conditions
https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/
We appreciate this may not be the response you were expecting, should you require any further support please do not hesitate to contact us.
Kind regards
mFortune
Уважаеми Алексенис,
Страхувам се, че защото няма записи за вашата история на играта и много малко информация за бонуса, който сте взели и условията и условията на този бонус. Можем само да предположим, че по време на вашата игра сте загубили целия си реален баланс и сте спечелили сумата от £300 с бонус пари. Бонусът вероятно съдържа правилото, че само стойността на депозираните реални пари може да се преобразува в реален баланс и затова казиното ограничава вашите печалби.
Това е нашето предположение и за да сме сигурни какво се е случило, ще трябва да имаме по-добри доказателства.
За съжаление в тази ситуация се опасявам, че сме принудени да отхвърлим жалбата ви.
Моля, следващия път в случай на проблеми, изпратете жалбата си незабавно и ние ще можем да ви помогнем.
Още веднъж съжаляваме, че не можем да Ви помогнем в този случай.
Dear Alexelenis,
I am afraid that because there is no records about your game history and very little information about the bonus you took and temrs and conditions of this bonus. We may only assume that during your play you lost all your real balance and you won amount of £300 wigth bonus money. The bonus probably contain the rule that only value of deposited real money can be converted to real balance and thats why the casino cap your winnings.
This is our sssumption and to be sure what happened we would need to have better evidence.
Unfortunatelly in this situation I am afraid that we are forced to reject your complaint.
Please next time in case of troubles, submit your complaint immediatelly and we will be able to help you.
One more time we are sorry that we can't help you in this case.
Благодаря ви, Matej, за отделеното време, за да разгледате този въпрос.
Вчера ми се обадиха от поддръжката на Mfortune и ми казаха, че вече нямат история на залаганията, защото е твърде късно.
Няма да е следващият път да се играе на техния сайт.
Благодаря на всички за отделеното време и подкрепа.
Поздрави,
Флоринела.
Thank you , Matej , for your time to look at this issue.
I received a call yesterday from Mfortune support and been told they don't have the betting history anymore because it is too late .
It won't be a next time playing on their site .
Thank you all for your time and support.
Kind regards,
Florinela.
За съжаление трябва да отхвърлим този случай.
Съжаляваме, Флоринела, че не успяхме да ти помогнем.
Моля, следващия път подайте жалба веднага след инцидента.
Unfortunatelly, we must reject this case.
We are sorry, Florinela, that we were unable to help you.
Please, next time, submit a complaint immediately after the incident.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.