mFortune Casino - Печалбите на играча са намалени.

играх на този сайт през септември 2020 г., първият ми депозит, и спечелих повече от 300 £. Бях помолен да играя, за да покрия бонус залагането и когато най-накрая го направих, все още имах 270 £, които бяха преобразувани в 30 £, когато поисках тегленето. Човекът, с когото говорих тогава, каза, че трябва да бъде така, тъй като не мога да тегля повече от депозита за живот в сметката си, който беше 30 £.

Свързах се с тях чрез чат, но проблемът ми изобщо не беше решен.

Скъпи алекселенис,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Използвано ли е следното правило за анулиране на печалбите ви?

„Ако се регистрирате в промоция, предлагаща безплатен бонус или безплатни завъртания, без да е необходимо да правите депозит, максималното теглене, което можете да направите, е максимум £50 във всички притежавани от вас акаунти. Ако сте играч извън Обединеното кралство, максимумът е 50 евро/$50 или еквивалент в друга валута. Трябва да направите депозит, за да можете да правите допълнителни тегления. Този лимит за теглене се прилага за всяка промоция от този тип, при условие че сте направили поне един депозит в съответната си сметка. Ако имате не сте направили никакви депозити, тогава този лимит за теглене се прилага през целия живот на вашата съответна сметка за средства, спечелени от промоции от този тип."

Бихте ли потвърдили, че сте активирали бонус, когато депозирате средства в акаунта си? Моля, кажете колко са били общите ви депозити в това казино?

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищник, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус правила и условия, които ограничават максималните пари от бонус игра.

Ако това е първият ви депозит и сте натрупали печалбите си с активен бонус, страхувам се, че не можем да направим много за вас. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела

Благодарим ви за отделеното време, за да разгледате този проблем.

Потвърждавам, че съм депозирал 30 £ и имах добавен бонус към моя депозит. Изиграх бонуса и парите си, като наблюдавах да изпълня изискванията за залагане на бонус, когато ми бъде казано. Изпълних изискванията за залагане и след това все още имах 270 £ в сметката ми. Когато изпратих заявката за теглене, получих само 30 £, тъй като не можех да изтегля повече от пожизнения си депозит, както ми казаха.

Нямам достъп до акаунта си, но попитах по имейл историята на залаганията, която никога не получих.

Скъпи алекселенис,

Благодаря ви много за вашия отговор. Има ли някаква подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ?

Скъпа Петронела,

Освен екранна снимка, направена от късните ми разговори, с която ги питам за моята история на залаганията (която така и не пристигна) и някоя екранна снимка, направена по-късно, когато разбрах, че трябва да водя запис, защото може да имам изненади, нямам друга подходяща комуникация. Бих могъл да ви го препратя, но се опитвам усилено да получа историята на залаганията от тях, тъй като нямам достъп до акаунта си от 2021 г., когато се регистрирах в gamestop.

Скъпи алекселенис,

Благодаря ви много за имейла и препратените екранни снимки. Все пак не разбирам как е възможно да ограничите печалбите до размера на последния си депозит. Изобщо не би било изгодно да активирате такава промоционална оферта. Има ли шанс печалбите ви да бъдат напълно анулирани поради нарушаване на някое бонус правило и след това депозитът ви да бъде възстановен?

Скъпа Петронела,

Доколкото знам, не съм нарушил нито едно бонус правило. Играх няколко часа същата игра и трябваше да имам повече от 300 £ в сметката си след загуба и печалби. Когато реших да тегля, не можах, защото се появи съобщение, че за да изтегля, трябва да спазвам правилата за бонус залагане и трябва да продължа да залагам за още 237 £ (ако не греша), преди да направя тегленето. Продължих да играя и да залагам, изпълнявайки изискванията за залагане. Печелех и губех, както и проверявах всеки път, за да видя колко остава за спазване на изискванията за залагане. В един момент имах повече от 500 £ в сметката си. Когато изпълних изискванията за бонус залагане, реших да се изтегля и останалата сума беше 270 £.

Тогава реших да се оттегля и тогава можех да подам заявката за теглене без никакъв проблем. За моя изненада системата ми взе парите и остави само 30 £. Тогава се свързах с техния екип за поддръжка в чат и ми казаха, че това е така, защото не мога да изтегля повече от пожизнения си депозит и затова ми бяха дадени само 30 £.

Освен това сумата на бонуса беше 4,5 £ с изисквания за залагане ×65, което според мен беше злоупотреба, но все пак успях да изпълня изискванията за залагане.

Беше 19 септември 2020 г. и изпратих екранна снимка с депозитите и бонусите, получени на интервала 19/10/2021-21/10/2021.

Запазили ли сте случайно някаква релевантна комуникация между вас и казиното?

Здравей, Петронела

Не запазих никакъв разговор от този момент, тъй като играх за първи път и не знаех, че може да имам толкова лоши преживявания.

Имам само имейлите си с искане за историята на залаганията за този период, но все още не съм я получил.

Мога да ви препратя имейлите, които им изпратих.

Моля, направете. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Здравей, Петронела

Изпратих ви имейлите, които имах с поддръжката на mfortune.

Поздрави,

Флоринела.

Благодаря ви много, alexelenis, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ти, Petronela, за помощта и подкрепата и ти пожелавам всичко най-добро.

Поздрави,

Флоринела.

Здравей Флоринела.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

За съжаление вашият случай е малко стар и не можем да проверим старите промоции.

Бих искал обаче да поканя представителя на казиното в случая. Може би могат да проверят какво се е случило онзи път.

Благодаря ти, Матей

Аз също чакам залаганията hx за тази седмица от тях.

Надяваме се, че ще отделят време, за да направят поне заявка за турне.

Поздрави,

Флоринела.

Здравей Алексенис,

Благодарим ви, че се обърнахте към нас, съжаляваме да чуем, че сте недоволни, че не сте получили своето теглене. Можем да потвърдим, тъй като оттеглянето ви е от 2020 г., не можем да разследваме това допълнително поради ограничените съхранени записи на играта. Ако имате нужда от вашите банкови транзакции, ние ще се радваме да ви предоставим това при потвърждение. След преглед на вашия акаунт, с удоволствие потвърждаваме, че няма необработени тегления от септември 2020 г.

Освен това, ако имате притеснения, ние съветваме нашите играчи да се свържат с нас в момента на събитието или в рамките на 6 месеца съгласно нашата процедура за оплаквания.

Нашата процедура за жалби

133. Молим ви да подадете оплакване възможно най-скоро (в рамките на 6 месеца от събитието, за което се отнася жалбата). Това ще ни даде най-добрата възможност да разрешим вашата жалба.

За справка, моля, вижте връзка към нашите общи условия

https://www.mfortune.co.uk/our-terms/terms-and-conditions/

Оценяваме, че това може да не е отговорът, който сте очаквали, ако имате нужда от допълнителна поддръжка, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Поздрави

mFortune

Уважаеми Алексенис,

Страхувам се, че защото няма записи за вашата история на играта и много малко информация за бонуса, който сте взели и условията и условията на този бонус. Можем само да предположим, че по време на вашата игра сте загубили целия си реален баланс и сте спечелили сумата от £300 с бонус пари. Бонусът вероятно съдържа правилото, че само стойността на депозираните реални пари може да се преобразува в реален баланс и затова казиното ограничава вашите печалби.

Това е нашето предположение и за да сме сигурни какво се е случило, ще трябва да имаме по-добри доказателства.

За съжаление в тази ситуация се опасявам, че сме принудени да отхвърлим жалбата ви.

Моля, следващия път в случай на проблеми, изпратете жалбата си незабавно и ние ще можем да ви помогнем.

Още веднъж съжаляваме, че не можем да Ви помогнем в този случай.

Благодаря ви, Matej, за отделеното време, за да разгледате този въпрос.

Вчера ми се обадиха от поддръжката на Mfortune и ми казаха, че вече нямат история на залаганията, защото е твърде късно.

Няма да е следващият път да се играе на техния сайт.

Благодаря на всички за отделеното време и подкрепа.

Поздрави,

Флоринела.

За съжаление трябва да отхвърлим този случай.

Съжаляваме, Флоринела, че не успяхме да ти помогнем.

Моля, следващия път подайте жалба веднага след инцидента.