Играчът от Мексико се сблъска с трудности с тегленето на 5000 мексикански песо, тъй като казиното посочи проблеми с проверката на KYC с банковата му сметка. Въпреки представянето на всички изискани документи, включително видеозапис и банково извлечение, проблемът остана неразрешен. Екипът за оплаквания удължи периода на комуникация с допълнителни 7 дни, но играчът не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация.
Имам проблеми с тегленията. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те ми казаха, че тегленето не може да бъде обработено поради проверката на KYC на банковата сметка. Изпратих всички поискани документи, включително видеозапис на мен с личната ми карта, банково извлечение и формуляр, написан на ръка на лист хартия. Все още не са решили проблема, а тегленето е значителна сума от 5000 мексикански песо.
Уважаеми ropl981017,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
