Играчът от Казахстан не може да изтегли печалбите си от 9190 USDT, след като е изправен пред блокиране на сметката. Първоначално той предостави документация за KYC, но му беше казано, че има множество акаунти и се сблъска с искания за обяснения относно използването на VPN и методите на плащане. Неговият акаунт вече е деактивиран, без да получава средствата си.
Намерих това казино в интернет с добри отзиви и реших да играя на слотове там. Живея в Казахстан, но моят интернет доставчик блокира техния домейн. Използвам интернет доставчик IZI, така че трябваше да използвам VPN.
Регистрирах се, направих депозит от 64 USDT и за щастие успях да спечеля много голяма сума—9190 USDT. Тогава поисках теглене. След 10 часа получих имейл с поздравления за огромната ми печалба от x1800 + x700. Имейлът гласеше, че трябва да изчакам максимум 24 часа за доставчика на играта, Pragmatic Play, да потвърди моите печалби. След това средствата ще бъдат изпратени за теглене.
Това ми се стори много странно и веднага се усъмних, че нещо не е наред. След 24 часа ме помолиха да премина през процедурата KYC, която завърших веднага. След проверка обаче забелязах, че продължават да забавят оттеглянето ми с неясни обещания, постоянно ми казваха "чакай, чакай..."
След това, след още един ден, получих имейл, че вече имам няколко акаунта на тяхната платформа. В този момент разбрах, че търсят извинение да не ми изплатят печалбите.
Известно време по-късно получих друг имейл с молба да изясня защо използвах немски IP адрес, въпреки че живея в Казахстан, както и защо направих депозита си от борсата MEXC и защо моето устройство имаше толкова много различни IP адреси.
Дадох им ясно обяснение: използвам VPN, защото казахстанският интернет доставчик IZI блокира сайта им.
Преди да играя, проверих и видях, че са добре с използването на VPN. Използвах популярната борса MEXC за моя депозит и при изпращане на средства беше използван споделения горещ портфейл на борсата. Техният непрофесионален екип за поддръжка изглежда не разбира какво е горещ портфейл или как работят тегленията. Те също така не осъзнават, че когато използват VPN, IP адресът се променя автоматично.
В крайна сметка акаунтът ми беше блокиран и деактивиран. Средствата ми не бяха изтеглени към мен. Никога не съм имал други акаунти в тази тъпа платформа. Ще прикача всички екранни снимки и резултати.
Не препоръчвам на никого да играе в това казино. Те имат 100% фалшиви отзиви.
Уважаеми Daugelo444,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да разберете по-добре ситуацията си, моля, изяснете следното:
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-бързо. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
здрасти Използвах само държава Германия във VPN. Не, никой освен мен не можеше да играе в това казино. Изпратих ви имейл
Дори сега използвам Германия VPN, имам зареждане на сайта само на немски. Играл съм Cleocatra и Sweet Bonanza 1000 от Pragmatic Play. Най-голямата печалба беше в Клеокатра.
Благодарим ви за имейлите и за предоставянето на повече подробности. За да ни помогнете да ви помогнем по-добре, бихте ли могли да посочите кой бонус сте използвали?
Освен това, можете ли да потвърдите, че не познавате лицата, свързани с имейл адресите, изпратени от казиното? Това ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията.
здрасти Използвах 100% бонус за добре дошли. Получава се автоматично при депозит.
Не разбрах втория ти въпрос.
Казиното ви даде списък с имейл адреси, свързани с вашия акаунт. Знаете ли някой от адресите, споменати от казиното?
здравей Казиното ми изпрати 3 имейл адреса, но не знам нито един от тях. Не е мой.
Благодаря ви много, Daugelo444, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Daugelo444,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Metaspins Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Metaspins,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
