Metaspins Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.

Пиша, за да подам официално жалба срещу Metaspins, които смятам, че са действали нечестно и в нарушение на правата на играчите. По-долу са подробностите за моя случай:

Потребителско име на акаунт: jordanwealth24

Дата на инцидента: 01 октомври

Подробности за жалбата:

Акаунтът ми беше закрит от Metaspins, след като поисках закриване на акаунта поради опасения относно зависимостта от хазарт.

След закриването на сметката бях информиран, че средствата ми, включително печалбите ми, няма да бъдат изплатени.

Оттогава казиното твърди, че съм нарушил техните условия, като съм имал няколко акаунта, което е напълно невярно. Имам само един акаунт под мое име и изпратих своя документ за самоличност/селфи, за да потвърдя това.

Също така имам притеснения относно обработката на личните ми данни от казиното, тъй като смятам, че информацията ми може да е била злоупотребена (мога да предоставя доказателства, ако е необходимо).

Свързах се директно с Metaspins, за да разреша този въпрос, но молбите ми бяха игнорирани или отхвърлени. Считам, че това е нарушение както на практиките за честна игра, така и на техните собствени правила и условия.

Любезно моля за вашето съдействие при посредничеството по този въпрос и гарантирането, че получавам средствата, които ми се дължат по право.

Благодаря ви за вниманието и подкрепата по този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми Костин,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали успешно пълната KYC проверка?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Ако подозирате, че вашите лични данни са злоупотребени, тази ситуация потенциално може да бъде класифицирана като киберпрестъпление. За съжаление, ние не можем да помогнем с въпроси от това естество, тъй като те попадат извън нашия обхват. Ако вашите лични вещи или данни са били откраднати и впоследствие злоупотребени, подходящото действие би било да съобщите това на полицията и да се свържете с вашата банка за допълнителна помощ.

Моля, разберете, че нямаме законови правомощия или ресурси да разследваме или преследваме подобни случаи. От наша гледна точка отговорността за всяко престъпно действие е на лицето, което го е извършило, а не на казиното. Настоятелно ви препоръчваме да потърсите помощ от съответните правни и финансови органи по този въпрос.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте,

-Не ми е известно някой да е използвал моя IP, тъй като аз не използвах истинския си IP.

Използвах VPN, тъй като всички насърчават анонимната игра в Metaspins, стримери, статии и съм сигурен, че не затварят всички акаунти, които използват VPN. Или това означава, че се насочват само към тези, които печелят

-Успешно преминах KYC и бях готов да направя видео разговор или watev, от който се нуждаят допълнително

-Изобщо не съм използвал неискани бонус пари/безплатни завъртания (печалбите ми са от множество игри, най-голямата печалба в Anubis Hand)

благодаря

Благодаря ви за отговора. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към вашия случай на veronika.l@casino.guru . Моля, включете и имейла от казиното, който ви информира, че балансът ви е задържан поради множество акаунти. Благодаря ви за съдействието и очаквам да ви помогна допълнително.

Изпратете го.

Благодаря ви, че разгледахте моя случай.

Благодаря ви много, Костин, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Костин,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Metaspins Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Metaspins,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен. Можете да ми изпратите информацията на michal.k@casino.guru

Уважаеми Костин,

В Metaspins ние високо ценим пътуването и опита на нашите клиенти, поради което го приоритизираме преди всичко. За да осигурим забавна, безопасна, честна и приятна среда за всички, ние усърдно се придържаме към нашите Правила и условия.

Нашият екип за откриване на измами идентифицира множество акаунти, свързани с вашия акаунт, което представлява пряко нарушение на нашите правила и условия, особено раздели 8.

За съжаление, в светлината на това нарушение, ние сме принудени да прекратим акаунтите ви и да задържим всички свързани печалби.

Вярваме, че това разяснение дава представа за обстоятелствата и ще ви предоставим нашите доказателства по имейл на Michal.

С уважение,

Екип за клиентски опит на Metaspins

Леле, вярваш ли си? Как можеш да се справиш с тези лъжи? Имате ли достойнство?

Само за $400, вашата заплата, вие разпространявате лъжи и крадете пари. Това е неприемливо.

Ясно е, че сте се насочили към акаунта ми заради моите печалби и правите неверни твърдения.

Трябва да обясните как сте „открили асоциации" само след като спечелих, а не когато депозирах, не когато общувах с вашите агенти и не когато затворих акаунта си поради моите проблеми с хазарта. Удобно е, че „открихте" нещо само когато попитах за моите печалби.

Уважаеми казино Metaspins,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които играчът е обвинен.

Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства, екип на Metaspins Casino.

Уважаеми Костин,

След събиране на цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонусите - множество акаунти, свързани с еднакви или много подобни IP адреси, едно и също устройство, бисквитка, потребителски агент, подобни методи на плащане, еднакъв или много подобен геймплей в същите игри и определени лични данни, които не могат да се считат за просто съвпадение. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Екипът на казиното ме информира, че са възстановили първоначалния ви депозит, което изглежда справедливо. Екипът на казиното е действал съгласно своите правила и условия, както е споменато по-горе.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру