Metaspins Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте, надявах се да получа малко помощ от вас, момчета, тъй като все повече и повече хора ме насърчават да търся пътища за справедливост във взаимодействието ми с метаспините.

Спечелих $80 000 на Blazing Wilds и започнах да тегля по-късно през деня. Не получих съобщение за около 5 дни, така че се свързах с казиното. Казаха ми, че трябва да премина през система за проверка на трета страна, така че се задължих.

Използвайки по-стария си телефон, отидох на уебсайта, но получих съобщението за грешка няколко пъти, за да се опитам да намеря по-добро осветление, тъй като моите идентификационни данни не можаха да бъдат прочетени.

Свързах се с metaspins и ги попитах какво трябва да направя и им казах, че междувременно ще изпратя документацията си по имейл, докато се опитвах да навигирам, използвайки лош телефон, за да направя снимка с добра разделителна способност.

В 330 сутринта получих имейл с нови връзки за използване и някои съвети за качване на снимките през системата. Преди да успея да кача каквото и да било, получих имейл в 4 часа сутринта, че всичките ми средства са конфискувани, имаха причина да смятат, че документите ми не са истински, защото не можах да получа ясна снимка на тяхната уеб страница за проверка. Това решение беше окончателно, акаунтът беше затворен и те нямаше да отговарят никога повече.

След като се събудих, изпратих много ясни снимки, за да потвърдя адреса си, включително лична карта отпред и отзад, селфи, паспорт, селфи и дори видео селфи с гореспоменатите документи.

Няма отговор. Току-що взе $80 000+ от мен без никакво оправдание. Всичките ми документи могат да бъдат проверени и това е пълна и пълна шега. Те търсеха първата възможна вратичка, за да избегнат изплащането на печалбите ми.

Включих ограничените имейли с персонала, точно както обясних, както и копия на всички снимки за проверка, които им бяха изпратени и които те отказаха да потвърдят.

Здравей crptoed3,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Metaspins Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Можете ли да препратите документите на nikolas.b@casino.guru (отхвърлените от казиното и новите също)?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Ник, благодаря ти за отговора. Това се случи преди няколко месеца и по това време взех информацията с предположението, че казиното не е уважавано, и започнах да спестявам пари, за да намеря правен съветник, за да преследвам това казино/печалби.

Съвсем наскоро се запознах с вашия уебсайт и по съвет от няколко приятели реших да се свържа с вас.

Има нула одобрени документи, тъй като никога не са били успешно подадени нула документи. Бях помолен да попълня kyc чрез техния доставчик трета страна. Поради лошото ми качество на телефона уебсайтът ми каза, че трябва да опитам с по-добро осветление, защото детайлите бяха трудни за разпознаване.

Обърнах се към metaspins с молба за помощ и бях информиран, че снимката не е одобрена поради замъгляването на снимката и те препоръчаха да опитам да преместя камерата по-близо. Тридесет минути по-късно, преди дори да се опитам да завърша, получих последващ имейл, който ме уведоми, че акаунтът ми е затворен и печалбите са конфискувани.

Бях озадачен, защото отново никога не успях да кача нито една снимка на уебсайта им. След като прочетох тази актуализация, им изпратих копия на всичко по имейл, за да се уверя, че това решение не е взето. Те така и не отговориха и последният им имейл каза, че няма да има повече дискусии по този въпрос.

Това са документите, които им изпратих, и съм готов да потърся всички правни пътища, необходими, за да докажа, че това са моите валидни, законни форми на идентификация и никога не съм имал никакви проблеми. Всичко, което трябваше да направят, беше да ми дадат време да опитам да изпратя отново или да подам алтернативен документ като паспорта си. Следните документи бяха изпратени, след като се придвижиха да закрият акаунта ми.

Здравей crptoed3,

Благодаря за предоставените документи. Виждам, че селфито с личната карта е малко замъглено, но все пак не би трябвало да е причина да не ви позволим да потвърдите отново. Преди да продължим напред, можете ли да изпратите и комуникацията между вас и казиното?

няма проблеми За да бъда честен към казиното, мога да разбера дали са искали известно успокоение с по-добра камера. И нямаше да имам проблем с това искане. Тази опция обаче просто никога не ми беше предоставена. Така че дори когато изпратих всичките 8 снимки, селфита, документи и т.н., вече бях минал това произволно прекъсване, където „те няма да отговорят на никаква по-нататъшна комуникация"...

Честно казано, след толкова време съм готов да бъда разумен и да намеря справедливо средно решение, за да разреша ситуацията. И ако предпочитат бизнесът ми да бъде преместен другаде, това не е проблем след разрешаването на това. Но това, което не мога да направя, е да им позволя да вземат (салдото беше по-близо до 100 000 ЕВРО), преди това системата за проверка на трета страна беше придирчива към моя документ за самоличност и те решиха, че информацията ми не е точна, когато това е ясно публична информация, която може да бъдат валидирани като истински по редица различни начини.

Ще изпратя моето имейл взаимодействие с тях на гореспоменатия имейл.

Едно последно искане, ако е възможно, виждал съм много от тези искания, изглежда, отхвърлени от казината с окончателна присъда „казиното е предоставило информация, че смята, че документите не са валидни, така че случаят е приключен". --+ това е значителна сума средства и казиното няма снимки/информация, които да не сте виждали. Така че наистина оценявам вашата упоритост в опитите ви да разрешите това, където мога да избегна да се занимавам с тази неизвестна хазартна игра в Кюрасао и също толкова неизвестни напълно правни разходи, възложени ми от моя нает адвокат.

Благодаря отново, наистина оценявам вашата помощ и услугата, която предлагате

И за да бъде ясно, последвах имейл, като казах, че съм щастлив да завърша процеса с помощта на паспорта си, ако просто ми изпратят защитеното влизане още веднъж и те избраха да не ми предоставят тази опция за лесно разрешаване на това изпитание. Не знам какво друго мога да направя, за да облекча притесненията на казината

Някакви отзиви за това? Продължаваме 5 дни, така че просто се уверете, че няма да се загуби сред другите неща, върху които работите

Благодаря ви crptoed3 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Добре, бранислав се свързва с казиното. Както споменах по-рано, имам повече от достатъчно документи, за да потвърдя самоличността си, просто не ми беше дадена възможност. Но всичко това е лесно достъпно, за да бъде потвърдено като мои истински документи за самоличност. Също така се свързах с казиното независимо през последните няколко дни, опитвайки се да стигна до справедливо споразумение по този въпрос, но отново не получих нулев отговор

Резюмето на случая не е правилно. Бях помолен да представя документация чрез тяхната проверка от трета страна, но не успях да накарам уебсайта да ми позволи да кача личната си карта поради отблясъци и лошо осветление поради ужасния ми мобилен телефон. Никога не съм качвал никаква документация успешно на техния сайт за проверка на трета страна, преди акаунтът ми да бъде закрит.

Ясните документи, които бяха изпратени, бяха това, което изпратих масово по имейл, след като получих имейла от нищото, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен и парите са конфискувани и че те няма да отговарят на никакви допълнителни съобщения.

Казах им, че ще се радвам да изпратя паспорта или шофьорската си книжка, ако могат да ми дадат връзката за проверка, но те отказаха да отговорят. Никога не ми беше даден шанс действително да накарам информацията си да бъде качена, за да бъде проверена от тяхната проверка от трета страна.

Някой там може ли да помогне с това? Таймерът е изтекъл в очакване на Casino Guru да прегледа, така че не съм сигурен какво трябва да направя сега

Здравей, crptoed3,

Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Metaspins Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Причината, посочена в имейла, е фалшив документ за самоличност. И е абсолютно умопомрачително да ми кажат, че моята държавна лична карта по някакъв начин причинява този проблем. Но направих всичко възможно да предложа личната си карта, шофьорската си книжка и паспорта, за да изясня каквото и да е объркване, но те просто спряха да отговарят.

Най-важното е, че те стигнаха до това заключение, без изобщо да съм качил успешно каквито и да е документи на техния уебсайт на трета страна. Поради отблясъците и лошото осветление снимката не се разчиташе правилно. Опитах два пъти, но телефонът ми е с много ниско качество. След като поисках помощ, ми казаха, че акаунтът ми е затворен и парите са конфискувани.

Дори наскоро моят адвокат и Gaming Curacao ми препоръчаха да се опитам да се свържа с тях с справедлива средна позиция, за да разреша проблема, преди да продължа с каквото и да е съдебно дело. Щастлив съм да работя нещо, от което и двете страни са доволни и могат да продължат напред. Но отново, това не е посрещнато с никакви отговори

Разбирам, crptoed3 . Ако обаче има проблем с качеството на снимките, защо просто не опитахте да използвате по-добро устройство/камера, за да направите и качите тези снимки? Или, тъй като е възможно система на трета страна да е отказала да приеме вашите снимки (качество или признаци на редактиране - също изрязването се счита за редактиране) по някаква причина, имам друг въпрос. Възможно ли е да сте редактирали документите/снимките, които сте се опитали да качите по някакъв начин? Ако не греша, тези инструменти/системи/приложения на трети страни могат да го открият и това може да е причина за отказ.

Вече поддържам връзка с казиното извън темата и чакам исканите подробности.

Благодарим ви за търпението и разбирането. Вярвам, че скоро ще се върна с новини.

Не получих възможност да използвам по-добър phpne или камера. Опитах първия път и ми казаха, че има лошо осветление. Опитах втори път със същия проблем. След това се свързах с Metaspins и помолих за помощ. Пратиха ми нов линк. Преди дори да се върна на уебсайта с друго устройство, бях уведомен, че акаунтът ми е затворен. И отново многократно предложих да представя всичко необходимо, включително паспорт и шофьорска книжка като допълнителна проверка.

Те потърсиха първата възможност, където имаше някаква вратичка, за да избегнат плащането на играча, и се възползваха от нея

Защо те ще продължат диалога извън платформата, но ще избегнат публичния интерфейс, предоставен на този сайт?

Има безброй начини, по които мога лесно да проверя кой съм. Имам стари книжки, актуални книжки, паспорт, лична карта, могат да ми се обадят, могат да ми изпратят писмо, могат да спрат в къщата ми....

Въпреки това те с нетърпение закриват сметката ми и ми вземат парите при първа възможност. Като някой, който си постига пътя в спор, като си затваря очите и запушва ушите си. По този начин те не могат да бъдат принудени да обясняват нищо.

Отново ще се радвам да стигна до справедлива, разумна среда и да продължа напред

В противен случай насърчавам Metaspins да дойдат на тази платформа, където ще публикувам всяка част от идентификацията, която имам, за да могат всички да я видят, и ще им позволя да обяснят защо моята документация доведе до затварянето на моя акаунт.

Ако ще го направят на мен, ще го направят на всеки.

Уважаеми crptoed3,

Представителят на казиното предостави достатъчно подробности и доказателства, потвърждаващи решението на казиното.

Закриваме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество сметки и злоупотреба с бонуси и използване на самоличност на трета страна/модифициране на официални документи, което прави KYC/верификация невъзможна (задължителна за теглене на каквото и да било от сметка в казино) . Не на последно място – предоставяне на непълна/подвеждаща информация по време на процеса на разрешаване на жалба – вашите опити да качите документи на връзката за потвърждение на трета страна се случиха различно от това, което твърдите.

Казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, които сте приели при регистрация(и).

Макар и само извън темата - благодаря на екипа на Metaspins Casino за предоставената информация и за тяхното съдействие!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru