Уважаеми Михал,
След задълбочено проучване на разглеждания случай беше установено, че имейлът, предоставен за този играч, съответства на активен акаунт в нашата система. Изглежда може да има несъответствие или недоразумение. Въпросната сметка остава отворена и не е преминала никакви процедури за закриване. Нашите записи показват един единствен депозит, направен през декември 2023 г., който е бил използван в същия ден и играчът не е влизал оттогава. Освен това, нито сме конфискували никакви активи, нито сме съобщили за този акаунт каквито и да е нередности, свързани с дейностите по влизане, свързани с IP адреса на играча.
Ние вярваме, че може да е имало объркване с друго казино, тъй като нашите записи не показват никакви несъответствия или проблеми с въпросната сметка.
Ако е необходима допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ние се ангажираме да предоставим всички допълнителни подробности или разяснения, необходими за ефективно справяне с този въпрос.
Поздрави,
Екип за клиентски опит на Metaspins
Dear Michal,
After thorough examination of the case at hand, it has been established that the email provided for this player corresponds to an active account within our system. It appears there may be a discrepancy or misunderstanding. The account in question remains open and has not undergone any closure procedures. Our records indicate a single deposit made in December 2023, which was utilized on the same day and player has not been logged in since. Furthermore, we have neither confiscated any assets nor communicated any irregularities pertaining to login activities associated with the player's IP address to this account.
It is our belief that there may have been confusion with another casino, as our records do not indicate any discrepancies or issues with the account in question.
Should further information be necessary, please do not hesitate to contact us. We are committed to providing any additional details or clarification required to address this matter effectively.
Kind Regards,
Metaspins Customer Experience Team
Автоматичен превод:
