Играчът от Канада се опита да тегли, но казиното затвори акаунта му и конфискува средствата. Казиното заяви, че е разрешен само един акаунт на IP адрес и отказа по-нататъшна комуникация.
Metaspins конфискува парите ми, които бяха общо $4000. Моят зет ми препоръча метаспини, тъй като каза, че имат бързи тегления, така че се регистрирах. Депозирах около $4100 за 2 дни и най-накрая успях да направя всичко след последния си депозит от $600.
След натискане на бутона за теглене на $4000, той веднага съобщи, че акаунтът ви е затворен. След това получих имейл, в който се казва, че е разрешен само един акаунт на IP адрес и че средствата ми са конфискувани. Моят зет използва моя wifi в своя акаунт и това е ДВАТА ОТДЕЛНИ АКАУНТА.
Когато отидох да обясня това, те ме затвориха, като казаха: „Това е окончателно решение и няма да има повече комуникация по този въпрос." Тези момчета са огромни измамници и манипулират хората с лошите си условия и услуги.
Уважаеми играч 11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно цялата ситуация.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Проверен ли е акаунтът на зет ви?
Използвали ли сте свой собствен метод на плащане, когато сте депозирали в казиното?
Вие и вашият зет използвали ли сте отделни устройства, когато играете в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Verkonika, не е поискан бонус. Никога не е имало случай, в който да са ми искали kyc. Дори ги помолих да направят много като доказателство, че имам само 1 акаунт и те отказаха да отговорят. Моят зет също никога не е бил помолен да направи kyc.
Да, използвах собствен метод на плащане (биткойни).
Да, използвани са отделни устройства.
Правилно ли разбирам, че акаунтът на вашия зет все още не е верифициран, но той вече е направил няколко успешни тегления от казиното?
Бихте ли посъветвали приблизително колко пъти вашият зет е използвал вашия wifi за игра в това казино? Какви игри играхте двамата? Тези игри еднакви ли бяха или бяха напълно различни?
Да, така е, те не поискаха потвърждение за моя акаунт и акаунта на брат ми. И двамата играехме блекджек, той също играеше малко на ротативки.
Благодаря ви за отговора. Бихте ли ми казали дали вие и вашият зет споделяте едно домакинство?
Благодаря ви много, player11, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви player11, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Metaspins Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми играч11 , Свързах се с представител на казино и ми бяха показани подробни доказателства за злоупотреба от ваша страна. И двата акаунта използваха една и съща парола и двата акаунта играеха едни и същи игри, което доказа, че и двата акаунта се управляват от едно и също лице, което е в строго противоречие с T&C на казиното и им дава правото да прекратят въпросния акаунт, като същевременно задържат печалбите. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.