НачалоЖалбиMetaspins Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради дублиран IP адрес.

Metaspins Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради дублиран IP адрес.

Автоматичен превод:

Сума: Can$4 000

Metaspins Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.7.2023 | Случаят е приключен : 24.7.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Канада се опита да тегли, но казиното затвори акаунта му и конфискува средствата. Казиното заяви, че е разрешен само един акаунт на IP адрес и отказа по-нататъшна комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Metaspins конфискува парите ми, които бяха общо $4000. Моят зет ми препоръча метаспини, тъй като каза, че имат бързи тегления, така че се регистрирах. Депозирах около $4100 за 2 дни и най-накрая успях да направя всичко след последния си депозит от $600.

След натискане на бутона за теглене на $4000, той веднага съобщи, че акаунтът ви е затворен. След това получих имейл, в който се казва, че е разрешен само един акаунт на IP адрес и че средствата ми са конфискувани. Моят зет използва моя wifi в своя акаунт и това е ДВАТА ОТДЕЛНИ АКАУНТА.

Когато отидох да обясня това, те ме затвориха, като казаха: „Това е окончателно решение и няма да има повече комуникация по този въпрос." Тези момчета са огромни измамници и манипулират хората с лошите си условия и услуги.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми играч 11,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно цялата ситуация.

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Проверен ли е акаунтът на зет ви?

Използвали ли сте свой собствен метод на плащане, когато сте депозирали в казиното?

Вие и вашият зет използвали ли сте отделни устройства, когато играете в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Verkonika, не е поискан бонус. Никога не е имало случай, в който да са ми искали kyc. Дори ги помолих да направят много като доказателство, че имам само 1 акаунт и те отказаха да отговорят. Моят зет също никога не е бил помолен да направи kyc.

Да, използвах собствен метод на плащане (биткойни).

Да, използвани са отделни устройства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че акаунтът на вашия зет все още не е верифициран, но той вече е направил няколко успешни тегления от казиното?

Бихте ли посъветвали приблизително колко пъти вашият зет е използвал вашия wifi за игра в това казино? Какви игри играхте двамата? Тези игри еднакви ли бяха или бяха напълно различни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема player11,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, така е, те не поискаха потвърждение за моя акаунт и акаунта на брат ми. И двамата играехме блекджек, той също играеше малко на ротативки.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора. Бихте ли ми казали дали вие и вашият зет споделяте едно домакинство?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, не го правим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, player11, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви player11, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Metaspins Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми играч11 , Свързах се с представител на казино и ми бяха показани подробни доказателства за злоупотреба от ваша страна. И двата акаунта използваха една и съща парола и двата акаунта играеха едни и същи игри, което доказа, че и двата акаунта се управляват от едно и също лице, което е в строго противоречие с T&C на казиното и им дава правото да прекратят въпросния акаунт, като същевременно задържат печалбите. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини