Здравейте
Причината, поради която подавам тази жалба, е да се надявам, че генералният мениджър или собственикът на казиното ще привлече вниманието ми като един от техните най-ВИП клиенти. Моят домакин и поддръжката отказват да изпращат имейлите ми до собствениците или GM, така че единствената ми възможност е да се оплача тук, за да може висшето ръководство да отговори на имейлите ми.
Аз съм клиент на metaspins от май 2023 г. Аз съм един от най-ценните клиенти. Това казино е най-доброто онлайн казино, когато става въпрос за депозити и тегления, games.l, технически проблеми и т.н.
Причината за днешното оплакване е, че съм изключително уморен от начина, по който ме третират като жена играч в казиното. Преди имах страхотен vip домакин, който се грижеше за мен правилно и комуникираше честно и ясно в WhatsApp. През последните 8 месеца загубих своя VIP хост и получих друг хост, който няма никакъв опит в работата с VIP клиенти, въпреки многобройните ми опити да сменя хоста, винаги е бил отказван.
Имам сделка с казиното за седмично връщане на пари в брой от 18%, това вървеше гладко без проблем.
На 29 юли в началото на седмицата получих имейл от моя домакин, който ми каза, че изпробват нова промоция на coinflip, в която получавате определени награди, като хвърлите монета, в която бях поканен да участвам за една седмица.
Днес, 5 август, ми беше дадена опцията да реша дали искам новата промоция или да продължа с 20% седмичен бонус за връщане на пари.
Свързах се с моя домакин и й казах, че промоцията не е за мен. Радвам се да остана на 20% седмично връщане на пари в брой.
Сега тя отказва да ми върне парите в брой от 20%.
11k от 29 юли до 4 август. И тя дори няма да направи правилното нещо, като кредитира 2 хиляди пари обратно, на които имам право. Загубих 300 хиляди от май 2023 г., това е лечението, което получавам.
Тя отново ми изпрати имейл днес, като се извини за създаването на объркване и недоразумение от нейно име и след като нейният агент за поддръжка на клиенти окачи чата в лицето ми.
Приех извинението, но тя ще кредитира само 1% кеш обратно вместо 20%, в които аз отказвам.
Не съм труден клиент, просто моля за уважение и коректност. Това е най-големият проблем с метаспините.
От друга страна те ми издадоха ужасно име, с което дилърите и играчите винаги се подиграват по време на игри на живо. Многократно съм молил името ми да бъде сменено от щастлив кит на оригиналното ми име и от година това все още не е направено.
Мениджмънтът в това казино получава 2% за уважение, лоялност, достойнство и се надявам, че собственикът чете това, за да може да почувства болката от това, че често е неуважаван от персонала, домакина и дилърите на неговото казино.
Моля ви любезно да спрете да тролите и да не ме уважавате само защото съм учтив и скромен. Мразя да се възползвам от това
Моля, моля, кредитирайте моите 2k и се надявам, че ще проявите уважение към мен в бъдеще
Hello
The reason I am submitting this complaint is to hope that the general manager or the owner of the casino gets my attention as one of their most VIP customer. My host and support are refusing to send my emails to the owners or GM so my only option is to complain here in order for the senior management to respond to my emails.
I have been a customer with metaspins since may 2023. I'm one of there most valuable customers. This casino is the best online casino when it comes to deposit and withdraws, games.l, tech issues etc...
The reason for today's complaint is because I am extremely tired with the way I am treated as a female player at the casino. Previously i had a great vip host, who took care of me properly and communicated honestly and with clarity on whatsapp. For the last 8 months I lost my VIP host and got another host who has zero experience dealing with VIP clients, despite my numerous attempt to change host it has always been declined.
I have a deal with the casino for weekly 18% cash back, this was going smooth without an issue.
On the 29th of July the beginning of the week I got an email from my host telling me they are trying a new coinflip promo in which you get certain rewards by flipping a coin, in which I was invited to take part of for a week.
I was given the option today 5th of august to decide if I wanted the new promotion or continue with a 20% weekly cash back bonus.
I contacted my host and told her that the promotion isn't for me I'm happy to remain on the 20% weekly cash back.
Now she is refusing to credit my cash back of 20%.
11k from July 29th until 4th of August. And she won't even do the right thing by crediting 2k cash back which I am entitled to. I have lost 300k since may 2023, this is the treatment I get.
She emailed me again today apologising for creating confusing and misunderstanding on her behalf and after her customer support agent hung the chat in my face.
I accepted the apology, but she will only credit 1% cash back rather than 20% in which i refuse.
I'm not a difficult customer, I just ask for respect and honesty. This is the biggest problem with metaspins.
On the other hand they have issued me a horrible name in which the dealers and players always make fun of during live games. I asked on many occasions for my name to be changed from happy whale to my original name and for a year this hasn't been done yet.
The management in this casino score 2% in respect, loyalty, dignity and I hope that the owner reads this so that he can feel the pain of being disrespected frequently by the staff, host and dealers of his casino.
I ask you to kindly stop trolling and disrespecting me just because I'm polite and descent. I hate being taken advantage off
Kindly credit my 2k and hope that you show me some respect in the future
Автоматичен превод:
