Metaspins Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с устройството.

Здравейте, направих акаунт в Metaspins и играх на няколко слотове, докато открих интересен слот, където много хора спечелиха преди това и го изпробвах, успях да спечеля големи 357 долара и в следващия момент акаунтът ми беше забранен с причина - много устройства. Както имах телефона си, който беше откраднат след купон в местния клуб, след което си купих нов и продължих да играя, защото имах оставен баланс там, наистина не знаех, че е федерално престъпление да вземеш нов телефон и да играеш в казино.

Наистина е неприятно, че този тип причина получавате забрана на pergamenta, казино франчайзът трябва да бъде - Загубихте телефона си? Дори не си и помисляйте да вземете нов, ЗАЩОТО ще бъдете баннат! Това е шега!

Бях направил пълен KYC и всичко беше добро и законно.

Скъпи krinkelsmartins,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли потвърдили, че сте използвали една и съща казино сметка на стария и новия си телефон?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравейте Kristīne и казино гуру, играх без бонус и когато направих акаунта си с моя „стар телефон, който беше откраднат в клуба", не играх нищо, защото все още не съм направил депозит, така че след това трябваше да си купя нов и да започна от 0 всичко за съжаление, дори и да бях играл, не знам как мога да го докажа. Но ето пари, които спечелих с този телефон и моментално ме забраниха.

Благодаря ви за отговора, krinkelsmartins. В първоначалното си съобщение казвате „купих нов и продължавам да играя, защото имах оставен баланс там" и в това съобщение твърдите, че не сте играли, защото не сте направили никакви депозити. Моля, пояснете.

Здравейте, направих депозит на стария си телефон (някъде около 23:00 ч.), телефон, който загубих, докато бях в клуба. Така че отидох в клуба и има смисъл, че нормалното човешко същество няма да играе на ротативки, докато е публично.

Тогава осъзнах, че изгубих телефона си, но средствата все още бяха в тази сметка в metapsins

Моля, изяснете дали сте използвали същия казино акаунт на новия си телефон или сте създали нов.

Освен това бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Здравейте, да, използвах същия акаунт, не направих нов, те просто ми изпратиха 1 имейл и това е всичко

Въз основа на тези съобщения казиното ви обвини, че имате няколко акаунта, а не че използвате един акаунт на две устройства.

И така, преди да продължим, бихте ли потвърдили, че сте създали и използвали само един акаунт в това казино?

Да, мога да потвърдя, че създадох само 1 акаунт!

Може би можете просто да попитате казиното Metaspins, което банва всички играчи без причина? И нека тогава да докажа, че съм имал повече от 1 акаунт. Ще чакам.

Благодаря ви много, krinkelsmartins, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми krinkelsmartins ,

Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Metaspins Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино Metaspins ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай? Ще се радвам, ако можете да споделите всяко подходящо подкрепящо доказателство за твърденията за създаване на множество акаунти, като го изпратите на моя имейл адрес на jakub.m@casino.guru . благодаря ви

Благодаря ви предварително за отговора!

С най-добри пожелания,

Кубо

Уважаеми krinkelsmartins & Kubo,

В Metaspins ние високо ценим пътуването и опита на нашите клиенти, поради което го приоритизираме преди всичко.

За да осигурим забавна, безопасна, честна и приятна среда за всички, ние усърдно се придържаме към нашите Правила и условия.

Нашият екип за откриване на измами идентифицира множество акаунти, свързани с вашия акаунт, което представлява пряко нарушение на нашите правила и условия, особено раздели 8.1

За съжаление, в светлината на това нарушение, ние сме принудени да прекратим акаунта ви и да задържим всички свързани печалби.

Вярваме, че това разяснение дава представа за обстоятелствата и сме изпратили подходящи подкрепящи доказателства на вашия имейл, Kubo.

С уважение,

Екип за клиентски опит на Metaspins

Уважаеми казино Metaspins ,

Благодаря ви за предоставените доказателства.

Уважаеми krinkelsmartins ,

След задълбочен преглед на вашия случай бих искал да споделя резултатите от нашето разследване. Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна.

Доказателствата категорично подсказват, че вашият акаунт е свързан с други акаунти, които са създадени или достъпени от същото устройство или местоположение. Създаването на множество акаунти за използване на бонуси и игри е сериозно нарушение на Правилата и условията на повечето онлайн казина, защото подкопава целостта на игралната среда. Тази практика може да доведе до несправедливи предимства, като използване на бонуси или промоции, предназначени за единични акаунти. Това нарушава справедливостта и баланса, които казината се стремят да поддържат, което е от решаващо значение за всички играчи. Освен това, това може да доведе до значителни финансови загуби за казиното, което налага стриктно прилагане на политики срещу подобно поведение.

За бъдещи справки силно препоръчвам да се придържате стриктно към Правилата и условията на казиното и да избягвате всякакви опити за получаване на нечестни предимства чрез създаване на множество акаунти. Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте, но доказателствата са неоспорими.

Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да предложа по-благоприятно решение в този случай. Ако срещнете други проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да Ви помогнем!

най-добри пожелания,

Кубо