Metaspins Casino - Акаунтът на играча е замразен без обяснение.

Добро утро Екип на казино гуру, така че има проблем с това едно казино на име - Metaspins те уж са решили да замразят акаунта ми без никакво обяснение освен "разследване" това се случи от 1 октомври и все още не съм получил никакви актуализации , отначало ми изпратиха имейл, че "разследват" от съображения за безопасност, но бавно започват да си мислят, че просто забавят времето и ме държат далеч от тяхното казино и замразяват средствата ми, те буквално нямат никакво изявление или причина да задържат Аз съм разследван, вярвам, че те се опитват да намерят всичко, за да ме държат навън, но за съжаление за тях нищо не е нарушено в правилата и T&C, оспорване, за което ви обръщам Казино гуру Моля, опитайте се да ми помогнете в тази ситуация.

Не съм се регистрирал за нито един от техните бонуси и завърших пълен KYC, което всъщност беше поискано от тяхна страна.

Ще се радвам да споделя всички имейли и чат журнали между Metaspins.

Защото, ако кажат, че "разследват нещо", тогава те казаха, че Доставчиците разследват нещо като какво? Мисля, че те просто си измислят нещата и лъжат, че ускоряват процеса.

С най-добри пожелания Андра Моника.

Уважаема zommeremonika,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?

Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната проверка на KYC или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравейте Вероника и екип на казино гуру, спомням си, че последно играх тази популярна игра от Onylplay, наречена „Piggy Tap", където видях много хора да печелят големи множители, и мисля, че играх друг слот, но не помня името му.

И да, завърших пълен KYC, който беше предоставен от уебсайта им, качих всички документи.

Ще ви препратя всички екранни снимки на Вероника.

Благодаря ви много, zommeremonika, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей zommeremonika,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Metaspins Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Metaspins,

Ще съм благодарен, ако можете да изясните причините зад продължителното разследване на акаунта на играча. Освен това, бихте ли предоставили приблизителен график за това кога се очаква да приключи разследването? Ако има някакви подробности, които не могат да бъдат разкрити публично, моля, не се колебайте да ми ги изпратите на michal.k@casino.guru .

Уважаеми zommeremonika и Михал,

Бихме искали да ви информираме, че посоченият акаунт е закрит в съответствие с нашите Правила и условия, раздел 3.4, който гласи: „ Компанията може да откаже да открие акаунт или може да избере да закрие вече съществуващ акаунт по свое усмотрение ."

Моля, имайте предвид, че по време на този процес не са конфискувани средства. Всички предстоящи тегления бяха обработени и изплатени преди закриването на сметката.

Периодът на преглед отне седем дни, за да приключи, тъй като изискваше задълбочено разследване в сътрудничество с доставчика на играта. Това беше необходимо, за да осигурим добре информирано решение от наша страна.

Надяваме се това да изясни ситуацията.

с уважение,

Екип за клиентски опит на Metaspins

Така че на Metaspins не им хареса, че спечелих в слот игра и реших да закрия акаунта си, изглежда много надеждна причина да почерпя с новите си играчи, аплодисменти за това „гениално казино metaspins"

Благодарим ви за отговора, екип на Metaspins Casino.

Уважаема zommeremonika,

Разбирам притесненията ви относно закриването на акаунта ви и въпреки че това може да не изглежда като най-благоприятната опция за потребителите, важно е да се отбележи, че казината си запазват правото да закрият сметката на всеки играч по свое усмотрение, при условие че всички финансови задължения са изпълнени беше изпълнено. Политиката, посочена от екипа на Metaspins Casino, е стандартна практика в индустрията и е широко приета в почти всички онлайн казина. На този етап основният ми фокус е да гарантирам, че получавате печалбите си от казиното, което очаквам да се случи скоро.

Моля, уведомете ме, след като успешно получите печалбите си, за да мога да маркирам този случай като разрешен или да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.

Здравейте, Михал, да, днес получих печалбите си, за съжаление, но можете да решите. И F... вие метавъртите за пари.

Уважаема zommeremonika,

Благодаря ви за потвърждението. Разбирам, че закриването на вашия акаунт може да не предложи най-идеалното потребителско изживяване; Въпреки това, трябва да подчертая, че казиното е напълно в правото си да закрие всеки клиентски акаунт по свое усмотрение, при условие че всички финансови задължения са изпълнени. Сега ще затворя жалбата ви.

С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру