Играчът от Латвия съобщава, че Metaspins е замразил акаунта й от 1 октомври без никакво обяснение, позовавайки се на „разследване“. Въпреки че е завършила необходимия KYC и не е нарушила никакви правила, тя подозира, че казиното спира и търси помощ за разрешаване на проблема и достъп до нейните средства.
Добро утро Екип на казино гуру, така че има проблем с това едно казино на име - Metaspins те уж са решили да замразят акаунта ми без никакво обяснение освен "разследване" това се случи от 1 октомври и все още не съм получил никакви актуализации , отначало ми изпратиха имейл, че "разследват" от съображения за безопасност, но бавно започват да си мислят, че просто забавят времето и ме държат далеч от тяхното казино и замразяват средствата ми, те буквално нямат никакво изявление или причина да задържат Аз съм разследван, вярвам, че те се опитват да намерят всичко, за да ме държат навън, но за съжаление за тях нищо не е нарушено в правилата и T&C, оспорване, за което ви обръщам Казино гуру Моля, опитайте се да ми помогнете в тази ситуация.
Не съм се регистрирал за нито един от техните бонуси и завърших пълен KYC, което всъщност беше поискано от тяхна страна.
Ще се радвам да споделя всички имейли и чат журнали между Metaspins.
Защото, ако кажат, че "разследват нещо", тогава те казаха, че Доставчиците разследват нещо като какво? Мисля, че те просто си измислят нещата и лъжат, че ускоряват процеса.
С най-добри пожелания Андра Моника.
Уважаема zommeremonika,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната проверка на KYC или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте Вероника и екип на казино гуру, спомням си, че последно играх тази популярна игра от Onylplay, наречена „Piggy Tap", където видях много хора да печелят големи множители, и мисля, че играх друг слот, но не помня името му.
И да, завърших пълен KYC, който беше предоставен от уебсайта им, качих всички документи.
Ще ви препратя всички екранни снимки на Вероника.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
